注文処理確認の遅延に関するポリシー

お客様はWishでのご注文が予定通りに配送されることを望んでいます。ご注文の処理が遅れれば、お買い物満足度の低下につながり、長期的に見て、加盟店全体の業績を損なう結果となります。お客様の満足度を向上させるべく、Wishから、お客様の期待に合わせた新しい注文処理ポリシーをご案内させていただきます。

注文の確認が遅れた場合、加盟店ポリシーの「注文処理」ポリシーに基づき、違反となる場合があります。

注文処理確認に遅延があった場合の違反行為の詳細は？

違反の内容および違反に対する異議申し立てについては、上記の「注文処理」ポリシーを参照してください。

違反とみなされた注文はどこで確認できますか？

違反行為は、加盟店ダッシュボードの「違反」>「ポリシー違反」ページ、または「実績」>「Wish Standardsダッシュボード」に表示されます。

また、加盟店は、Wish加盟店ダッシュボードの「注文」>「履歴」ページで「支払い状況」列のリンクをクリックすることで表示される、以下のようなポップアップモジュールにて各注文の支払い状況を確認できます。「違反」セクションには、注文処理確認の遅延ポリシーに関連する違反が表示されます。

違反に対して異議申し立てすることはできますか？

違反に関しては、追跡に関する異議申し立てツールから異議を申し立てることができます。加盟店は、Wish加盟店ダッシュボードの以下の場所から追跡に関する異議申し立てを提出できます。

自店の注文処理確認の遅延率を確認するには？

「注文処理確認の遅延率」は、注文処理確認の遅延が発生した注文数をその週の追跡が有効な注文数で割ることで計算されます。貴店の注文処理確認の遅延率を確認するには、このページをご覧ください。

注文処理確認の遅延率を改善するには？

できるだけ早く注文を配送して下さい。注文の追跡情報を随時提供することは、お客様満足度の向上に欠かせないものです。
有効な追跡番号を提供しており、確認までの時間が迅速な配送業者をご利用ください。様々な配送業者の実績はこちらからご覧いただけます。
注文に対して入力した追跡番号が正しいことを確認してください。追跡番号が正しくない注文は、処理されたことを確認できません。ご注文の追跡番号の修正については、こちらをご覧ください。
自店の実績の把握や適切な配送業者の選択においてサポートが必要な場合は、担当のアカウントマネージャーにお問い合わせください。

注文処理確認の遅延に関する違反が適用された注文の追跡情報を変更することはできますか？

注文処理が確認されていない場合でも、物流関連の違反が指摘されている（またはされていない）注文は、注文のリリース日から 30 日以内に、追跡情報を（必要な回数だけ）修正することができます。一旦注文処理が確認されると、注文追跡情報を変更することはできません。

注文の処理が確認されていない場合、加盟店は、注文のリリース日から 30暦日を超えて追跡情報を変更することはできませんのでご注意ください。