注文キャンセルによるペナルティポリシー

Wishは素晴らしいカスタマーエクスペリエンスと最良の商品をお客様に届けられるようサービスの向上に努めています。そこで、Wishでは良いカスタマーエクスペリエンスを構築するために、注文キャンセルによるペナルティポリシーを運用しています。 加盟店は、ペナルティが課せられてから3営業日以内であればペナルティに対して異議申し立てを行うことができます。 

FAQ（よくある質問）：

1. どうして注文のキャンセルにペナルティがあるのですか？
   
   Wishは素晴らしいカスタマーエクスペリエンスと最良の商品をお客様に届けられるようサービスの向上に努めています。このペナルティを運用することにより、良いカスタマーエクスペリエンスを構築し、守ることができます。
   
   
2. What is considered an order that is cancelled or refunded prior to confirmed fulfillment?
   
   This means that the order was refunded in Wish system prior to the confirmed fulfillment as provided by our internal tracking source.
   
   Orders that are considered are refunded by Merchant. Orders cancelled by customer will not be considered.
   
   
3. もし不正と思われる注文があった場合はどうしたらいいですか？
   
   Wishは悪質または不正行為を行うユーザーから 加盟店を守るための機能を実装しています。加盟店には通常通り注文処理をしていただきます
   
   
4. どのような場合がキャンセルとみなされますか？
   

   注文処理の確認前に、注文がキャンセルまたは返金されたと分かった場合、加盟店には違反となる注文1件につき$2の罰金が科されます。

5. キャンセルのペナルティに異議申し立てを行うことはできますか？
   
   加盟店は、ペナルティが課せられてから3営業日以内であればペナルティに対して異議申し立てを行うことができます。
   
   
6. お客様の住所が間違っていた場合はどうなりますか？
   
   加盟店にはお客様が指定する配送先住所宛に注文処理をしていただきます。問題が生じた場合は異議申し立てを提出して、配送問題を解決してください。 
   

7. ペナルティの対象になった注文を確認するには？

   すべてのペナルティを表示するには、こちらのリンクをご覧ください。ここでは、貴店の注文に関するすべてのペナルティをフィルタできます。

   また、こちらに直接移動して、注文のキャンセルに対するペナルティすべてを確認することもできます。
   
   

注文処理前のキャンセル/返金を防ぐ方法:

• 正確な商品在庫数を[商品カタログ]に入力して在庫不足による注文のキャンセルを防ぎましょう。購入可能な商品の在庫数を正確に表示するように、商品の在庫を更新してください。
  
• 加盟店ポリシー 5.5に従って、期限までに注文を処理し、適切な期間内に配送業者による注文処理の確認を受けてください。
• 優良な配送業者によるサービスを利用して、荷物の破損を防ぎ、また、注文処理前にキャンセルされないようにしましょう。