Wish Standards実績ダッシュボードは、加盟店様に、深く掘り下げた総合的な店舗実績のデータを提供します。
以下、Wish Standards実績のデータについて、評価の背後にある指標をよりよく理解し、あなたのビジネスの強化に役立てるために情報をどのように利用できるかを順を追ってご説明します。
加盟店は、すべての側面（ユーザーフィードバック評価、注文処理の確認スピード、Wishポリシーの遵守、または加盟店の実績に関連するその他の基準など）で実績を向上させ、違反行為を避け、また長期にわたって高品質の実績を維持することで、Wish Standards層を上げることができます（またはプラチナ層を維持することができます）。
この記事の内容（トピックをクリックすると、その特定のセクションに移動します）：
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開始する
加盟店ダッシュボードにログインし、左上のナビゲーションから「実績」>「Wish Standards」の順に進みます。このページから「実績の概要」が開き、「Wish Standards」タブが出てきす。
業績概要
Wish Standards業績概要の各セクションでは、あなたのビジネス戦略をより良くするために役立つ、異なる価値のある情報を提供しています。
概要
このセクションでは、いくつかの重要なポイントとともに、業績を簡単にご紹介します：
- 貴店の現在の層
Wish Standardsは業績に基づいた以下のような層システム（高い層から低い層の順）を使用しています：
層の詳細については以下をご覧ください。層が「未評価」、「無効化」、「リスク有り」になっている場合、詳しくはトラブルシューティングをご確認ください。
- 更新スケジュール
層は毎月第1日曜日（2022年6月より）に更新され、日付は加盟店の現地時間で表示されます。
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- プラチナ層の方は、層更新の合間に業績概要ページ内の全データを確認し、プラチナステータスを維持するための軌道に乗っているかどうかをご確認ください。
- ゴールド層、シルバー層、ブロンズ層の各層は、現在の層のレベルアップに役立つ可能性のある調整を行う時間があるため、「次の層更新予定」に注意する必要があります。(これに関連して、業績概要の追加データをさらに深く掘り下げる必要がありますので、引き続きお読みください)。
- 満期注文
これは、Wish Standardsへの参加（登録と維持）、層の更新、プラチナ層の維持・達成のための資格となる重要な指標です。
注文処理状況とお客様の満足度を正確に評価するのに十分な時間が経過したとWishが判断した場合、「満期注文」とみなされます。注文が満期とみなされるまでの時間は、注文ごとに異なる場合があります。
このデータの戦略的な見方には、次のようなものがあります：
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- プラチナ層 - プラチナ層を維持するために、30暦日以内に100件以上の満期注文があることを確認してください。
- ゴールド層、シルバー層、ブロンズ層 - 90 日間の満期注文を見て、90 暦日で必要な 50 件の満期注文を維持できる見込みがあることを確認します。50 件の満期注文を達成している場合、30 日間の満期注文を見て、プラチナ層の要件である 30 日間の注文100 件に到達するために、その差を縮めることができるか、どのようなアクションが可能かを判断してください。受注を拡大する機会を検討し、戦略を実行します（以下の様々なオプション/アプローチを参照してください）。
- 「未評価」層 - 90日間の満期注文を見て、Wish Standardsが必要とする90暦日以内に50件の満期注文を満たすために必要なものを確認します。
満期注文を増やすのに役立つさまざまなオプションやアプローチがありますが、どのオプションを試すべきかの判断は、貴店の具体的な状況（ビジネス、目標、ユーザーベース、現在の業績指標など）によります：
- 加盟店プロモーションプラットフォーム(プラチナ層、ゴールド層、シルバー層の加盟店が利用可能）は、Wishの「セール」セクションで割引の商品をプロモーションする「割引」と「タイムセール」のプロモーションツールを提供します。
- ProductBoost 広告（すべての加盟店が利用可能で、新規加盟店に最適）は、既存商品の売上増加、新商品の販売開始、商品ランキングの上昇によるユーザーのエンゲージメントを促進することができます。
- 注：ProductBoostは、クリック率や注文のコンバージョン率など、キャンペーン商品レベルの強力なデータに関する洞察を提供し、さらに改善点の評価ができるよう支援します。
- Wish Standardsの実績指標（下記参照）を確認します。これらの指標のほとんどは、注文に直接影響を与えるからです。
- Wish Standardsの違反行為（該当する場合、下記参照）を確認します。その多くは、加盟店が解決・改善できる範囲であることが多いためです。
実績指標
貴店のWish Standards層は、以下のような複数の指標に影響されます。このセクションでは、これらの指標をどのように見るか、どのように計算されるかについて詳しくご説明します。
- Wishが管理する物流ソリューション（「Wish物流プログラム」など）の問題が加盟店の評価基準に悪影響を与える場合、これらは最終的な層評価で調整されます。
実績指標の見方
各評価によって以下の指標が導き出されます：
- 「本日」- 90日ローリング方式で計算された、毎日の実績指標の更新情報。
- 「最終更新」 - ダッシュボードに反映された日付の90日間で計算された実績指標。
- 「目標」- 次のWish Standards層に到達するために必要な平均値または割合。
具体的な日付範囲については、Wish Standards実績ダッシュボードを参照してください。
矢印は、各指標のプラスまたはマイナス方向の変化（今日と前回の更新の比較）を示します：
- 赤色の下向き矢印は、実績の悪化を示します
- 緑色の上向き矢印は、実績の向上を示します
注：一部の指標は、業績指標が低下すると上昇します（例：商品の品質を理由とする返金、物流を理由とする返金など）。
指標の計算方法
- 平均ユーザー評価 - これは、満期注文に対する貴店の商品評価の平均値です。
- 注文処理率 - これは、貴店の注文のうち、正常に処理された注文の割合です。次のような理由がある場合、注文は正常に処理されたとはみなされません：
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- 加盟店によるキャンセルの場合
- 5暦日以内に処理されなかった場合（加盟店ポリシー「注文処理」参照）
- お客様には関連しない理由により注文処理確定後に加盟店から返金された場合
- 最後の追跡ステータスがキャンセル済みの場合
- 商品の品質を理由とする返金 - 注文のうち、商品の品質が原因で返金された割合です。この指標は、貴店が返金の責任を負う場合です。商品の品質上の理由には、以下のものが含まれますが、これらに限定されません：
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- 商品情報で、該当商品の情報が不足しているか、商品の説明が不正確である場合
- 商品が商品情報と異なる（例：色が違う）
- 誤った商品が配達された（例：サイズ、色、数量の間違いなど）
- 商品のサイズが合わない（例：アパレル）
- 商品が破損していたり、部品や商品が不足していた
- 商品が正しく機能しない、または商品情報に定義されている通りに機能しない
- 商品の品質が悪い、またはお客様の期待に応えられない（例：商品情報に記載されている見た目や説明よりも品質が劣っている）
- 偽造品とみなされる商品
- 注文処理確認の速度 - 貴店の注文が処理済みとして確認されるまでの平均時間です。荷物が配送業者から最初の追跡スキャンを受けた時点で処理済みとされます）
- 配送確認済みの注文の割合 - 「配送済み」と表示された注文のうち、有効な追跡情報が確認された注文の割合です。上記の通り、配送業者が荷物の最初の追跡スキャンを行った時点で、注文処理が確認されます。
- Logistics refund - 注文のうち、貴店に返金の責任があり、以下のような注文処理に関連する理由によるものである場合に返金される割合です（ただし、これに限定されません）：
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- 商品の配達に時間がかかりすぎた、または商品がお客様の手元に届かなかった
- 注文の配達先住所が間違っているか、加盟店が入力した住所が無効である
- 商品が配送業者によって配送元または加盟店に返送された
- 使用された配送業者が、Wishの注文処理システムと互換性がない
- Wish物流プログラム注文（中国本土から注文を出荷する加盟店にのみ適用）で、重量超過またはサイズ超過した
- 注文が税関で保留された
違反
貴店のWish Standards層は、様々なタイプの違反行為にも影響を受けます。
違反行為は多くの場合、加盟店が管理できるものであるため、データを使って改善し、層評価のレベルアップを図ることができる機会でもあります。
数字がゼロであることと、緑色のチェックは、違反がないことを意味します。
違反行為がある場合、「違反」セクションには、ポリシー違反および/または注文処理違反の合計数が表示され、以下のように、そのカテゴリーで違反の数が多いものから順に一覧表示されます。
注：違反行為があった場合でも、必ずしも加盟店の層がレベルダウンするとは限りません。
ポリシー違反
ポリシー違反は、貴店が特定のWish加盟店ポリシーを遵守していない場合に発生することがあります。
ポリシー違反には以下が含まれます：
- 誤解をまねく商品情報 - 誤解を招く商品情報の詳細については 「商品の出品」 ポリシーをご覧ください。
- 誤解を招く追跡 - 誤解を招く追跡の詳細については「注文処理」ポリシーをご覧ください。
- 知的財産権侵害の反復 - 知的財産権侵害の反復の詳細については、「商品の出品」ポリシーおよびWishの「知的財産とブランド保護に関するポリシー」をご覧ください。
- 材料情報変更 - 材料情報変更の詳細については「商品の出品」 ポリシーをご覧ください。
- 知的財産権の侵害 - 知的財産権侵害の詳細については、 「商品の出品」ポリシー および「知的財産権」 ポリシーをご覧ください。
- 禁止商品 - 禁止商品の詳細については、「商品の出品」 ポリシーをご覧ください。
注文処理違反
注文処理違反は、注文または商品がWish加盟店ポリシーを遵守していない場合に発生します。
注文処理違反には以下が含まれます：
- 注文キャンセル - ダッシュボードに反映された日付で90日間の注文キャンセル件数です。注文処理が確認される前に加盟店によってキャンセルまたは返金された注文は、キャンセルされたものとみなされます。 注文のキャンセルに関する詳細は、加盟店ポリシーの「注文キャンセルポリシー」をご覧ください。
- 未処理の注文こ - 過去90日間の、5暦日以内に加盟店が処理しなかった注文数です。未処理の注文に関する詳細は、加盟店ポリシーの「注文処理」をご覧ください。
- 注文処理確認の遅延 - 指定時間内に注文処理が確認されなかった件数です。注文処理確認の遅延に関する詳細は、加盟店ポリシーの「注文処理」をご覧ください。
層の詳細
このセクションでは、現在の貴店の層の概要とともに、層評価に対して受けられるWish Standardsの特典が表示されます。これは、ゴールド層を付与された加盟店の例です：
層が上がるほど特典も増えます：
- インプレッション数の増加 - プラチナ層およびゴールド層加盟店の商品は、WishアプリおよびWish.comで優先的に表示されます。これにより、商品がお客様に表示される可能性が高くなり、インプレッション数が増加する場合があります。そのため、ブロンズ層加盟店の商品ではインプレッション数が減少する可能性がありますが、シルバー層加盟店では商品のインプレッション数への影響はほとんどないと考えられます。
- 「プレミア加盟店」バッジとタグ - プラチナ層およびゴールド層加盟店には「プレミア加盟店」バッジとタグが付与され、Wish.comやWishアプリ上でお客様に対して加盟店の優れたカスタマーサービスや商品の品質をお知らせします。
バッジとタグは、WishアプリとWish.com（店舗ページ、商品ページ、評価ページ、注文メールなど）で加盟店を追跡するため、お客様は「プレミア加盟店」を識別し、安心して買い物をすることができます。プレミア加盟店のバッジやタグのお客様への表示例は、Wish Standardsのよくある質問をご参照ください。
- 週払いサイクル - プラチナ層の加盟店はWish Standards週払いプログラムの恩恵を受けることができます（「支払い対象」条項の対象となります）これにより、毎月1日と15日（これは標準的な支払いスケジュールです）ではなく、毎週の支払いを行うことで、支払い頻度が増やされます。Wish Standards週払いプログラム特典の詳細については、「Wish Standardsのよくある質問」をご覧ください。
- Wish物流プログラム返金保証 - 2022年6月1日より、プラチナ層およびゴールド層の加盟店（中国本土に拠点を置く）は、Wish物流返金保証プログラムの対象となり、特にWish物流プログラム注文に関する返金の影響、特にWish物流プログラムの何らかの問題や遅延が原因で返金された場合の影響を緩和するのに役立ちます。
カスタマーサービス
実績ダッシュボードに記載されているように、カスタマーサービスの指標は貴店の層評価の一部として計算されません。しかし、このデータは、他の実績指標に影響を与えるだけでなく、貴店がお客様の体験を向上させるという目標を達成するための指針となるため、注意を払う価値があります。
カスタマーサポートチケットの取り扱いについては、ヘルプセンターの記事「サポートチケットに関するよくある質問」をご覧ください。
トラブルシューティング
未評価のアカウント
アカウントが「未評価」とされる（プラチナ層、ゴールド層、シルバー層、またはブロンズ層ではなく）のは、加盟店がWishに新規参入した場合、および/または90日間で50件未満の満期注文しかない場合です。
前述のとおり、新規加盟店アカウントの場合、実績ダッシュボードの上部のバナーで「未評価」となる理由が以下の例のとおり「なぜアカウントが未評価なのですか？」で示されています：
Wishを新規でご利用になる場合、加盟店がWish Standards層に入るためには以下のことを行う必要があります。
- 店舗を認証する（「店舗を認証する方法」（中国本土および欧州経済地域以外の加盟店向け）をご覧ください。）
- 90日以内に50件以上の満期注文を達成する
Wishでアクティブになっていても、90日間で50件以上の満期注文に達していない場合、層評価を受けるためにはその条件を満たさなければなりません。
上記の条件を満たすと、「未評価」は層に置き換えられます。
リスク有りのアカウント
加盟店の実績評価がブロンズレベルの基準を下回った場合、「リスク有り」となります。
「リスク有り」の割り当てにより、加盟店のインプレッション数は減少しますが、加盟店への追加影響はありません。ただし、Wishはいつでも「リスク有り」割り当ての影響を変更する権利を有しており、Wishはそのような変更について加盟店に事前に通知します。
「リスク有り」の場合、Wish Standardsダッシュボードを確認し、「リスク有り」の警告記号が付いた指標を評価することで、業績を向上させるのに役立つ方法を見つけることができます。
停止されたアカウント
加盟店アカウントが「無効」（下のスクリーンショット参照）になるのは、多くの場合、違反行為、侵害行為、および/または指標の実績低下の結果です。
無効化とは、Wishのプラットフォーム上で加盟店の商品が利用できなくなることで、支払いの一時的な保留が課せられます。
アカウントが無効化された場合、加盟店ダッシュボードから異議申し立てを行うか（下記の記事を参照）、アカウントマネージャーに連絡して支援を求めてください。
その他のヘルプ
具体的な質問と回答については、記事「Wish Standardsのよくある質問」をご覧ください。
実績や注文処理に関する違反が正確に測定されていない可能性があると感じる場合は、記事 「Wish Standardsの指標や違反に異議申し立てを行うには」をご覧ください。
侵害や違反に関するWishのポリシーの詳細については、加盟店サービス利用規約（具体的には、第6項「禁止、疑わしい、および侵害する商品とアクティビティ」、第13項「違反」）をご覧ください。
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