Wish는 지속적이고 효율적으로 판매자의 경험을 개선하기 위해 노력하고 있습니다!

추적 확인 지점과 관련하여 지연되거나 부정확한 정보가 제공될 경우(드문 경우이기는 하지만), 판매자 대시보드상의 정보가 가장 최신의 처리 확인 및 배송 확인 추적 확인 지점 정보를 표시하지 않을 수 있습니다.

새로운 추적 이의 제기 기능을 사용하여 이제 주문의 추적 데이터와 관련하여 발견한 일치하지 않는 모든 정보에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

추적 관련 이의 제기하기

추적 관련 이의를 제기할 수 있는 방법에는 여러가지가 있습니다.

1. 주문 내역 페이지에서 주문 > 내역 > 결제 상태 열
   로 이동하여 귀하의 주문에 대한 '결제 상태' 열 아래의 링크를 클릭하십시오. 결제 섹션에서 "추적 관련 문제가 있으십니까? 추적 관련 이의를 제기하십시오." 링크를 클릭하십시오.
   
   
   
   
2. 주문 내역 페이지에서 주문 > 내역 > 배송 상세정보
   로 이동하여 "보기"를 클릭하거나 귀하의 주문에 대한 '배송 상세정보' 열 아래의 추적 번호 링크를 클릭하십시오. 추적 상세정보 페이지에서 "추적 관련 이의 제기하기" 링크를 클릭하십시오.
   
   
   
   
3. 주문 내역 페이지에서 주문 > 내역 > 작업
   으로 이동하여 작업 > 추적 관련 이의 제기하기를 클릭하십시오.
   
   
   

추적 이의 제기 양식 작성하기

양식의 모든 필요한 정보를 작성하여 저희가 문제를 더 잘 조사할 수 있도록 도와주십시오.

누락되거나 부정확한 처리 확인 날짜 또는 배송 확인 날짜를 신고하려면, 관련 확인란을 체크 표시하고 올바른 날짜를 제공해 주십시오.

양식을 작성한 후 제출을 클릭해주십시오.

이는 저희 팀이 모든 정보를 검토 및 확인하고 판매자 대시보드상의 불일치 문제를 효율적으로 해결하도록 도와, 결과적으로 귀하의 주문 처리 확인 및 배송 확인 날짜 통계를 개선시킵니다.

다음 사항들을 참고하십시오:

• 판매자는 한 번에 한 개의 주문에 대하여 최대 한 개의 추적 관련 이의를 제기할 수 있습니다.
• 판매자가 해당 주문에 대하여 이미 이의를 제기했을 경우, 현재 활성 상태인 이의 제기 내용으로 되돌아갑니다. 따라서 이러한 경우 새로운 추적 관련 이의 제기를 할 수 없습니다.
• 판매자가 한 주문에 대하여 만료된(승인됨/거부됨) 이의 내용이 있을 경우, 새 추적 이의를 제기하면 이전에 제기했던 내용이 다시 개시되며 여기에 새로운 정보를 업데이트할 수 있습니다.
  
  

FAQ:

한 주문에 대해 1개 이상의 추적 이의를 제기해서 정보를 제공할 수 있습니까?

아니요. 한 주문당 한 개의 이의만 제기할 수 있습니다.  하지만 귀하의 이의 내용과 관련하여 정보를 추가하거나 업데이트할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

• 이의를 다시 개시할 수 있습니다.  기존 티켓을 다시 개시할 때 날짜와 같은 정보는 수정할 수 없다는 점을 참고하십시오.  질문이 있거나 해당 이의와 관련하여 추가적인 정보를 얻고자 할 경우 이 옵션을 선택하십시오.  당사 판매자 지원팀에서 의견을 검토하고 적절한 조치를 취할 것입니다.
• 기존 이의 내용을 수정해야 할 경우 새 추적 이의를 제기하여 모든 관련 업데이트된 정보를 제공하기만 하면 됩니다.  날짜를 변경하거나 스크린샷을 첨부하는 등 정보를 수정해야 할 경우 이 옵션을 선택하십시오.

내 추적 이의 제기 상태에 대해 알림을 받을 수 있습니까?

예. 추적 이의 제기 상태가 변경되면 취해진 조치 내용과 함께 업데이트를 제공할 것입니다. 또한, 이의 제기 내용과 관련된 모든 업데이트는 판매자 대시보드의 계정 > 이의 제기 > 추적 관련 이의 제기에서 확인할 수 있습니다.

추적 관련 이의 제기 탭의 관련 섹션에 알림이 표시될 것이며, 여기에서 이의 제기 진행 상황을 알 수 있습니다.

추적 관련 이의 제기가 해결되고 난 후 추적 정보가 업데이트되기까지 얼마나 걸립니까?

추적 관련 이의 제기가 해결되고 나면 추적 정보, 주문 처리 확인 날짜/배송 확인 날짜와 관련하여 일치하지 않았던 정보들이 즉시 업데이트될 것이며, 판매자 대시보드에 반영될 것입니다.

추적 관련 이의 제기를 다시 개시할 수 있습니까?

예! 추적 이의 제기에 대한 결정에 동의할 수 없거나 케이스에 대해 더 자세한 정보를 제공하고 싶을 경우 추가적인 검토를 위해 추적 이의 제기를 다시 개시할 수 있습니다.