Wish는 지속적이고 효율적으로 판매자의 경험을 개선하기 위해 노력하고 있습니다!

운송 확인 지점과 관련하여 지연되거나 부정확한 정보가 제공될 경우(드문 경우이기는 하지만), 판매자 대시보드상의 정보가 가장 최신의 처리 확인 및 배송 확인 운송 확인 지점 정보를 표시하지 않을 수 있습니다.

이제 운송 이의 제기 기능을 사용하여 주문의 운송 데이터에서 발견한 일치하지 않는 모든 정보에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

운송 관련 이의 제기하기

운송 관련 이의를 제기할 수 있는 방법에는 여러가지가 있습니다.

주문 > 내역 > 결제 상태 열
주문 내역 페이지에서 주문의 '결제 상태' 열 아래의 링크를 클릭하십시오. 결제 창에서 "운송 유효성 이의 제기" 링크를 클릭합니다.
주문 내역 페이지에서 주문 > 내역 > 배송 상세 정보
로 이동하여 주문의 '배송 상세 정보' 열 아래의 운송 번호 링크를 클릭하십시오. 운송 상세 정보 페이지에서 '운송 관련 이의 제기하기' 링크를 클릭하십시오.

운송 이의 제기 양식 작성하기

양식의 모든 필요한 정보를 작성하여 저희가 문제를 더 잘 조사할 수 있도록 도와주십시오.

먼저 해당 주문의 처리 확인 정보를 업데이트하려면 "예"를 클릭해 진행하십시오(여기에서 "아니요"를 클릭할 경우 운송 이의 제기를 제출할 수 없습니다). 그러면 작성해야 할 양식이 표시됩니다.

양식을 작성한 후 제출을 클릭해주십시오.

이를 통해 Wish 팀이 모든 정보를 검토 및 확인하여 효과적으로 판매자 대시보드상의 불일치 문제를 해결할 수 있습니다. Wish에서 이의 제기 내용을 승인할 경우 주문 처리 및 배송 확인 날짜가 업데이트되며, 관련 페널티 또한 철회됩니다.

다음 사항들을 참고하십시오:

판매자는 한 번에 한 개의 주문에 대하여 최대 한 개의 운송 관련 이의를 제기할 수 있습니다.
판매자가 해당 주문에 대하여 이미 이의를 제기했을 경우, 현재 활성 상태인 이의 제기 내용으로 되돌아갑니다. 따라서 이러한 경우 새로운 운송 관련 이의 제기를 할 수 없습니다.
주문에 만료된(승인된/거부된) 이의 제기 항목이 있을 경우, 새 운송 이의 제기를 열려고 시도할 경우 이전에 제기했던 내용이 재개되며 여기에 새로운 정보를 업데이트할 수 있습니다.

한 주문에 대해 1개 이상의 운송 이의를 제기해서 정보를 제공할 수 있습니까?

아니요. 주문당 한 개의 이의만 제기할 수 있습니다. 그러나 불완전하거나 올바르지 않은 정보를 사용하여 주문에 대한 추적 이의를 처음 제기하는 경우, 제기하는 초기 이의에 대해 추가 또는 업데이트된 정보를 제공할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

이의를 다시 개시할 수 있습니다(다음 세부 사항 참고). 기존 이의를 다시 개시할 때 날짜와 같은 정보는 수정할 수 없다는 점을 참고하십시오. 질문이 있거나 해당 이의와 관련하여 추가적인 정보를 얻고자 할 경우 이 옵션을 선택하십시오. 당사 판매자 지원팀에서 의견을 검토하고 적절한 조치를 취할 것입니다.
기존 이의 내용을 수정해야 할 경우 같은 주문에 대한 새 추적 이의를 제기하여 모든 관련 업데이트된 정보를 제공하기만 하면 됩니다. 이 새로운 추적 이의가 제기되면 해당 주문에 첨부된 초기 추적 이의가 자동으로 업데이트됩니다(따라서 주문당 하나의 추적 이의만 남아 있음). 날짜를 변경하거나 스크린샷을 첨부하는 등 정보를 수정해야 할 경우 이 옵션을 선택하십시오.

내 운송 이의 제기 상태에 대해 알림을 받을 수 있습니까?

예. 운송 이의 제기 상태가 변경되면 취해진 조치 내용과 함께 업데이트를 제공할 것입니다. 또한, 이의 제기 내용과 관련된 모든 업데이트는 판매자 대시보드의 계정 > 이의 제기 > 운송 관련 이의 제기에서 확인할 수 있습니다.

운송 이의 제기 탭의 관련 섹션에 알림이 표시되며, 여기에서 이의 제기 진행 상황을 알 수 있습니다.

운송 관련 이의 제기가 해결되고 난 후 운송 정보가 업데이트되기까지 얼마나 걸립니까?

운송 관련 이의 제기가 해결되고 나면 운송 정보, 주문 처리 확인 날짜/배송 확인 날짜와 관련하여 일치하지 않았던 정보들이 즉시 업데이트될 것이며, 판매자 대시보드에 반영될 것입니다.

운송 이의 제기를 다시 열 수 있습니까?

예! 운송 이의 제기에 대한 결정에 동의할 수 없거나 케이스에 대해 더 자세한 정보를 제공하고 싶을 경우 추가적인 검토를 위해 운송 이의 제기를 다시 개시할 수 있습니다.