축하합니다! 주문을 받았습니다! 아래에서 주문을 처리하는 방법에 대해 알아보십시오. Wish는 고객에게 신속한 서비스를 제공할 수 있도록 판매자가 역일 기준 1 - 5일 이내에 주문을 처리할 것을 권장합니다.
참고: 판매자 정책 5.1항에 따라 주문이 5일 이내에 처리(주문이 "발송됨으로 표시됨)되지 않으면 해당 주문은 환불되고 관련 제품은 비활성화될 수 있습니다. 또한 판매자에게는 자동 환불된 주문 1건당 $50의 페널티가 부과됩니다.
이 문서에서는 판매자가 새로 제출된 주문을 처리하는 방법을 단계별로 설명합니다. WishPost에서 보내는 "취소된" 추적 상태가 Wish에 전송된 이후 중국 본토에 위치한 판매자에게 다시 제출되는 특정한 주문에 대해 Wish는 이미 처리된 주문을 판매자가 다시 처리하도록 다시 제출할 수 있습니다. 다시 제출된 주문 관리 방법에 관한 자세한 내용은 이 문서에서 확인하십시오.
알림
처리할 새 주문이 있을 경우 매일 한 번씩 알려드립니다. 이 알림은 귀하가 제공한 이메일로 전송됩니다. 판매자 대시보드에 로그인하면 탭에 빨간색 알림이 표시된 것을 볼 수 있습니다. 숫자는 새로운 거래/아직 확인되지 않은 거래 또는 아직 배송되지 않은 거래 건수를 의미하며, 주문 > 미처리 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
수동으로 주문 처리
처리 대기 중인 주문 목록은 주문 > 미처리 주문 페이지에서 볼 수 있습니다. 여기에서 주문 상세 정보를 확인하고, 배송 주소를 수정하고, 주문을 "발송됨"으로 표시할 수 있습니다. 또한 주문 접수 후 역일 기준 5일 이내에 "발송됨"으로 표시되지 않은 주문은 Wish에서 자동으로 환불합니다. 남은 시간은 각 주문의 "처리할 날짜"에서 확인할 수 있습니다. 목록에 표시된 날짜는 달력일 기준입니다. 이 페이지에서 볼 수 있는 모든 정보의 상세 정보는 이 문서에서 확인하십시오.
개별 주문을 처리하려면 특정 주문의 "작업" 열에서 "처리"를 클릭하세요.
그러면 다른 "주문 처리" 페이지로 이동하여 국가/지역, 운송사, 추적 번호, 기타 정보를 입력하게 됩니다.
새로 접수된 주문을 처리하거나 이미 "배송됨"으로 표시된 주문의 추적 정보를 수정할 때는 유효한 추적 ID를 제공해야 주문 처리에 대한 대금을 지급받을 수 있습니다(여기에서 Wish 지불 정책을 참조하십시오).
모든 정보를 작성한 이후 "주문 처리"를 클릭하여 완료하고 주문을 "배송됨"으로 표시하세요.
반면 동시에 여러 주문을 처리하려면 주문을 클릭한 다음 "처리"를 클릭하면 됩니다.
그러면 "주문 처리" 페이지(위 "주문 처리" 페이지와 유사)로 이동하게 되며 선택한 주문과 관련된 모든 정보를 작성하게 됩니다. 각 주문에 대해 올바른 운송사와 추적 정보를 입력했는지 재차 확인하시기 바랍니다.
주문을 "배송됨"으로 표시하면 주문이 주문 > 내역 페이지로 이동합니다. 한편, 고객에게는 주문이 발송되었다는 알림과 추적 정보가 전송됩니다.
CSV 파일을 통한 대량 주문 처리
매일 대량의 주문을 받는 판매자는 CSV 파일을 사용하여 주문을 처리할 수 있습니다.
시작하려면 주문 > 미처리 주문 페이지 상단의 "CSV로 처리"를 클릭하세요.
다음에 표시되는 페이지에서 CSV 파일로 먼저 다운로드하려는 특정한 주문 그룹을 선택할 수 있습니다.
CSV 파일을 다운로드한 다음 CSV 파일에 관련 정보를 입력합니다. 1행당 1개 주문을 입력해야 하며, 출발 국가/지역, 운송사, 추적 정보를 포함해야 합니다. 마찬가지로, 새로 접수된 주문을 처리하거나 이미 "배송됨"으로 표시된 주문의 추적 정보를 수정할 때는 유효한 추적 ID를 제공해야 주문 처리에 대한 대금을 지급받을 수 있습니다(여기에서 Wish 지불 정책을 참조하세요).
위 단계를 완료한 후 형식 지정된 CSV 파일을 업로드합니다.
CSV 파일을 제출한 후 아래와 같이 "파일 상태 보기"를 클릭하여 주문 > 미처리 주문 페이지에서 파일 상태를 확인하고 "대량 처리 내역" 페이지로 이동할 수 있습니다.
API를 통한 주문 처리
API를 통해서도 주문을 처리할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 v2 및 v3 주문 API 문서를 참조하세요.
마찬가지로 주문을 처리하거나 추적 정보를 수정하기 위해 다음과 같은 API 엔드포인트를 사용할 때는 ‘tracking_number’가 필수 매개변수입니다.
- /api/v2/order/fulfill-one
- /api/v2/modify-tracking
동일한 추적 번호를 사용하여 특정 주문을 함께 처리하기
판매자가 물류 비용을 절약할 수 있도록 다음 기준을 충족하는 주문들은 동일한 추적 번호를 사용하여 "발송됨"으로 함께 표시하고 처리할 수 있습니다.
- 주문의 수신인 이름이 동일합니다(대소문자 구분 없음).
- 주문의 배송 주소가 동일합니다(대소문자 구분 없음).
- 주문이 역일 기준 5일 사이에 접수되어야 합니다.
예 1: 주문 A가 1일에 접수되었고 주문 B가 3일에 접수되었습니다. 주문 A와 B의 수신인 이름과 배송 주소가 동일합니다. 이러한 경우 판매자는 동일한 추적 번호를 사용하여 이 두 주문을 함께 "발송됨"으로 표시하고 처리할 수 있습니다.
예 2: 주문 A가 1일에 접수되었고 주문 B는 7일에 접수되었습니다. 주문 A와 B의 수신인 이름과 배송 주소가 동일합니다. 두 주문이 역일 기준 5일 사이에 접수되지 않았기 때문에 판매자는 동일한 추적 번호를 사용하여 두 주문을 함께 "발송됨"으로 표시하고 처리할 수 없습니다.
예 3: 주문 A는 1일, 주문 B는 4일, 주문 C는 7일에 접수되었습니다. 주문 A, B, C의 수신인 이름과 배송 주소가 동일합니다. 주문 A와 B는 역일 기준 5일 사이에 접수되었기 때문에 판매자는 동일한 추적 번호를 사용하여 이 두 주문을 함께 "발송됨"으로 표시하고 처리할 수 있습니다. 주문 B와 C도 마찬가지입니다.
하지만 주문 A와 C는 역일 기준 5일 사이에 접수되지 않았습니다.
따라서 판매자는 주문 A와 B를 동일한 추적 번호를 사용하여 함께 처리할 수 있지만, 주문 C는 주문 A 및 B와 함께 처리할 수 없습니다(예: 주문 C는 주문 A 및 B와 동일한 추적 번호를 사용하여 "발송됨"으로 표시할 수 없습니다.
마찬가지로, 판매자는 동일한 추적 번호를 사용하여 주문 B와 C를 함께 처리할 수는 있지만, 주문 B와 C와 함께 주문 A를 처리할 수는 없습니다.
일부의 경우, 위의 기준을 충족하는 주문에는 다른 물류 일정 요구 사항 및 정책이 적용될 수 있습니다. 동일한 추적 번호를 사용하여 함께 "발송됨"으로 표시하고 처리할 수 있다 하더라도 판매자는 해당 주문 처리 시 하나 또는 일부 주문에 적용되는 엄격한 요구 사항들을 따라야 합니다.
예: 주문 A와 B가 위 세 가지 조건을 충족합니다. 주문 A는 Wish Express 주문이지만 B는 그렇지 않습니다. 동일한 추적 번호를 사용하여 주문 A와 B를 함께 "발송됨"으로 표시하고 처리하려는 경우, 판매자는 이 두 주문 배송 시 Wish Express 주문 처리 요구 사항을 충족하고 모든 관련 주문 처리 정책을 준수해야 합니다.
일부 다른 상황에서, 판매자가 위의 기준을 충족하는(동일한 소포 및 추적 번호) 주문 A와 B를 함께 처리한 후에, 주문 A만 "발송됨"으로 표시하고 주문 B는 동일한 추적 번호를 사용해 "발송됨"으로 표시하는 것을 잊어버린 경우, 주문 A의 추적 번호가 이미 주문 처리 확인 표시가 되어 있다 하더라도, 판매자는 나중에 주문 A의 추적 번호를 재사용하여 주문 B에 적용할 수 있습니다.
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