늦은 주문 처리 확인 벌금 정책

고객들은 Wish에서 주문할 경우 이 주문들이 신속하게 처리되기를 기대합니다. 신속히 처리되지 않는 주문은 좋지 않은 고객 쇼핑 경험으로 이어지며 장기간 Wish 마켓플레이스에서 전체적인 판매자 성과에 좋지 않은 영향을 미칩니다. 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 Wish는 고객 경험에 따른 새로운 주문 처리 정책을 발표했습니다.

2018년 4월 12일 그리고 그 이후에 받은 모든 주문 중 늦게 처리된 것으로 확인된 주문에는 늦은 주문 처리 확인 정책 5.5에 따라 벌금이 부과될 수 있습니다.

2019년 7월 9일 00:00 (세계 협정시) 이후에 접수되는 주문에 대해서는 늦은 주문 처리 확인 정책 5.5가 업데이트되어, 총 금액(항목당 판매자 가격 + 항목당 배송료)이 $100 이상인 주문의 경우, 주문이 접수된 지 336시간 내에 발송 확인이 되지 않을 경우 벌금이 부과됩니다.

• 항목당 판매자 가격과 항목당 배송료를 합한 값이 $100 미만인 경우, 판매자가 주문을 접수받은 후 운송사가 첫 스캔을 완료할 때까지 소요되는 시간이 168시간(7일)을 초과하면 해당 주문은 처리가 늦은 주문으로 간주됩니다.
• 항목당 판매자 가격과 항목당 배송료를 합한 값이 $100 이상인 경우, 판매자가 주문을 접수받은 후 운송사가 첫 스캔을 완료할 때까지 소요되는 시간이 336시간(14일)을 초과하면 해당 주문은 처리가 늦은 주문으로 간주됩니다.

 

늦게 처리된 것으로 확인된 주문에 대한 벌금 페널티 상세 정보는 무엇입니까?  

다음 기준에 따라 발송이 확인되지 않은 주문에 대해서는 판매자에게 주문 금액의 20%와 $1 중 더 큰 금액이 벌금으로 부과됩니다.

• 항목당 판매자 가격과 항목당 배송료를 합한 값이 $100 미만인 경우, 주문이 접수된 지 168시간 내에 발송이 확인되지 않으면 벌금이 부과됩니다. 
• 항목당 관리자 가격과 항목당 배송료를 합한 값이 $100 이상인 경우, 주문이 접수된 지 336시간 내에 발송이 확인되지 않으면 벌금이 부과됩니다.

주문 값은 주문 수량 * (판매자 설정 가격 + 배송료)로 정의합니다.

2019년 7월 9일 00시 00분(세계 협정시)부터 늦은 주문 처리 확인 정책이 업데이트되어, 총 금액(항목당 관리자 가격 + 항목당 배송료)이 $100 이상인 주문 중 접수된 지 336시간 내에 발송 확인이 되지 않은 주문에 위 요약 내용과 같이 정책이 적용됩니다. 따라서 2019년 7월 9일 00시 00분(세계 협정시) 이후에 접수된, 총 금액(항목당 관리자 가격 + 항목당 배송료)이 $100 이상인 주문을 포함한 모든 주문은 업데이트된 늦은 주문 처리 확인 벌금 정책의 적용을 받습니다.

늦은 주문 처리로 인한 벌금은 관리자가 주문을 받은 지 X일 내에 배송을 완료했다고 운송사가 확인할 경우 다시 반환됩니다. 'X'는 국가별로 다르며, 이는 여기에서 확인할 수 있습니다. 하지만 관리자가 어떠한 이유로든 추적 번호를 업데이트할 경우 벌금은 반환되지 않습니다.

주문의 배송 상태가 업데이트된 후 벌금이 반환되는 데 최대 72시간이 걸립니다.

https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

 

어떠한 주문에 벌금이 부과되었는지 어디에서 확인할 수 있습니까?

벌금은 주문 수준에서 판매자의 계정에서 공제됩니다. 벌금은 계정 잔액 페이지(계정 > 계정 잔액)에서 Wish 판매자 대시보드에서 확인할 수 있습니다.

또한 Wish 관리자 대시보드의 주문 > 내역 페이지에서 관리자는 결제 상태 열 내 링크를 클릭하여 각 주문의 결제 상태를 확인할 수 있습니다. 링크를 클릭하면 아래 모듈 창이 표시됩니다. "벌금" 섹션에는 늦은 주문 처리 확인 벌금 정책과 관련된 정보가 포함됩니다.  

 

 

이 벌금들에 대해 이의를 제기할 수 있습니까?

벌금에 대해서는 추적 이의 제기 도구를 사용하여 이의를 제기할 수 있으며, 이 도구에 대해서는 여기에서 더 자세히 알아볼 수 있습니다. 판매자는 Wish 판매자 대시보드 내의 다음 위치에서 추적 이의 제기를 제출할 수 있습니다.

• 주문 > 내역 > 결제 상태 열
• 주문 > 내역 > 배송 상세 정보
• 주문 > 내역 > 작업

제출한 뒤 이의 제기 상태는 계정 > 이의 제기에서 확인할 수 있습니다. 판매자가 늦은 주문 처리 확인과 관련하여 이의를 제기할 경우 이에 대한 업데이트는 추적 이의 제기 상세 페이지에 표시됩니다.

Wish가 벌금에 대해 제기한 이의를 승인할 경우 해당 주문에 대한 결제 상태(Wish 판매자 대시보드의 주문 > 내역에서 확인 가능)는 벌금 상태가 "취소됨"으로 업데이트되며 다음과 같이 표시됩니다.

 

내 스토어의 늦은 주문 처리 확인 비율은 어떻게 확인합니까?

"늦은 주문 처리 확인 비율"은 늦게 처리되었다고 확인된 주문의 수를 해당 주에 유효한 추적 정보를 포함했던 주문의 수로 나누어 계산합니다. 귀하 스토어의 늦은 주문 처리 확인 비율을 확인하려면 이 페이지를 방문하십시오.

 

내 늦은 주문 처리 확인 비율은 어떻게 개선합니까?

• 주문을 가능한 한 빨리 배송하십시오. 고객의 주문 추적 정보를 업데이트하는 것은 고객 만족을 위해 매우 중요합니다. 판매자가 주문을 받은 후 21일이 지나면 추적 정보는 수정이 불가하다는 사실을 유의해 주십시오. 
• 유효한 추적 번호를 제공하고 신속한 확인 시간을 제공하는 운송사를 사용하십시오. 여기에서 여러 운송사의 성과를 확인할 수 있습니다.
• 귀하의 성과를 이해하는 데 또는 적절한 운송사를 선택하는 데 도움이 필요할 경우 귀하의 계정 관리자에게 문의하십시오.

어떠한 주문에 벌금이 부과되었는지 어디에서 확인할 수 있습니까?

모든 벌금을 확인하려면, 여기 이 링크를 확인하십시오. 여기에서 귀하의 제품에 대한 모든 벌금들을 필터링할 수 있습니다.

또는 여기로 직접 이동하여 모든 허위 추적 벌금을 확인할 수 있습니다.