Customers expect orders made on Wish to be fulfilled in a timely manner. Orders that are not fulfilled in a timely manner lead to a poor customer shopping experience and hurt overall merchant performance in the Wish marketplace in the long run. To provide better customer experience, Wish is announcing a new Fulfillment Policy in line with customer expectations.
Orders that are confirmed fulfilled late may be penalized according to the Late Confirmed Fulfillment Policy 5.5:
- 항목당 판매자 가격과 항목당 배송료를 합한 값이 $100 미만인 경우, 판매자가 주문을 접수받은 후 운송사가 첫 스캔을 완료할 때까지 소요되는 시간이 168시간(7일)을 초과하면 해당 주문은 처리가 늦은 주문으로 간주됩니다.
- 항목당 판매자 가격과 항목당 배송료를 합한 값이 $100 이상인 경우, 판매자가 주문을 접수받은 후 운송사가 첫 스캔을 완료할 때까지 소요되는 시간이 336시간(14일)을 초과하면 해당 주문은 처리가 늦은 주문으로 간주됩니다.
What are the penalty details for orders that are confirmed fulfilled late?
Merchants will be penalized 20% of the order value, or $1, whichever is greater, for any orders that are not confirmed shipped based on the following criteria:
- Orders where (merchant price per item + shipping price per item) is less than $100 that are not confirmed shipped within 168 hours of the order being released will be penalized.
- Orders where (merchant price per item + shipping price per item) is equal to or greater than $100 that are not confirmed shipped within 336 hours of the order being released will be penalized.
주문 값은 주문 수량 * (판매자 설정 가격 + 배송료)로 정의합니다.
An order's penalty for late confirmed fulfillment will be reversed if the order is confirmed delivered by the carrier within X days from when the order was released to the merchant. 'X' varies by country, which you can view here. However, the penalty will not be reversed if the merchant updates the tracking number for any reason.
Please allow up to 72 hours for penalties to be reversed after the delivery status of orders is updated.
https://merchant.wish.com/policy/fulfillment
어떠한 주문에 페널티가 부과되었는지 어디에서 확인할 수 있습니까?
Penalties are deducted from a merchant’s account at the order level. Penalties are visible in the Wish merchant dashboard on the Account Balance page (Account > Account Balance):
Also, from the Orders > History page within the Wish Merchant Dashboard, merchants can view the payment status of each order by clicking on the link in the Payment Status column, which will bring up the pop-up module below. The section on “Penalties” will include mention of any penalties related to Late Confirmed Fulfillment Penalty Policy.
Can I dispute these penalties?
Penalties can be disputed via the Tracking Dispute tool, which you can learn more about here. Merchants can submit Tracking Disputes from the following places within the Wish Merchant Dashboard:
- 주문 > 내역 > 결제 상태 열
- 주문 > 내역 > 배송 상세 정보
- 주문 > 내역 > 작업
제출한 뒤 이의 제기 상태는 계정 > 이의 제기에서 확인할 수 있습니다. 판매자가 늦은 주문 처리 확인과 관련하여 이의를 제기할 경우 이에 대한 업데이트는 추적 이의 제기 상세 페이지에 표시됩니다.
When a penalty dispute has been approved by a Wish, the Payment Status for that order (visible in Orders > History within the Wish merchant dashboard) will look as follows with the Penalty Status updated as “Cancelled”:
내 스토어의 늦은 주문 처리 확인 비율은 어떻게 확인합니까?
"늦은 주문 처리 확인 비율"은 늦게 처리되었다고 확인된 주문의 수를 해당 주에 유효한 추적 정보를 포함했던 주문의 수로 나누어 계산합니다. 귀하 스토어의 늦은 주문 처리 확인 비율을 확인하려면 이 페이지를 방문하십시오.
내 늦은 주문 처리 확인 비율은 어떻게 개선합니까?
- Ship your orders as soon as possible. Giving customers updates on their orders’ tracking information is crucial to customer satisfaction. Note that tracking information may not be modified past 21 days after the order has been released to the merchant.
- 유효한 추적 번호를 제공하고 신속한 확인 시간을 제공하는 운송사를 사용하십시오. 여기에서 여러 운송사의 성과를 확인할 수 있습니다.
- If you need help understanding your performance or choosing an appropriate shipping carrier, please reach out to your account manager.
어떠한 주문에 페널티가 부과되었는지 어디에서 확인할 수 있습니까?
모든 페널티를 확인하려면, 여기 이 링크를 확인하십시오. 여기에서 주문에 대한 모든 페널티를 필터링하여 볼 수 있습니다.
You can also go directly here to view all fake tracking penalties.
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