FBW 미국 FAQ

FBW(Fulfillment By Wish, Wish가 처리 완료)는 북미 및 유럽의 주요 고객 시장으로 주문을 배송하는 판매자에게 Wish가 제공하는 물류 프로그램입니다. 이 자주 묻는 질문은 특히 FBW US 프로그램에 대한 몇 가지 일반적인 질문을 해결하는 데 도움이 됩니다.

Wish가 새로운 북미 지역 FBW 창고 파트너사로 이전함에 따라, 2021년 1월 22일 12:00 AM UTC부터 Wish는 FBW-US-LAX 및 FBW-US-ORD에 대한 운송 계획 작성을 임시로 비활성화합니다. 두 미국 창고에 위치한 모든 기존 인벤토리가 새로운 Wish 미국 시설 및 새로운 주문 처리 파트너사로 이전되는 2021년 3월 26일 12:00 AM UTC부터는 판매자가 다시 해당 창고에 대한 운송 계획을 작성할 수 있습니다. 이전 과정에는 추가 비용이 청구되지 않습니다.

가입:

FBW는 어떻게 사용합니까?

판매자가 미국에 있는 다수의 Wish 지정 FBW 창고로 인벤토리를 배송하기만 하면, FBW 창고에서 주문 처리(선택, 포장 및 배송)를 담당합니다.

FBW 서비스 약관은 어디에서 찾을 수 있습니까?

판매자 대시보드 FBW > 서비스 약관으로 이동하면 됩니다. 

FBW US에 등록하려면 어떻게 해야 합니까?

모든 판매자는 FBW US에 등록되어 있으며 FBW US 창고(FBW-US-ORD 및 FBW-US-LAX)에 자동으로 액세스할 수 있습니다.

세금 ID를 위해 작성해야 하는 양식은 무엇입니까(W-9, W-8BEN, W-8BEN-E)?

모든 신청자는 사진 신분증(ID)를 제공해야 합니다. 기업으로 가입한 판매자는 비즈니스 라이선스 정보를 제공해야 합니다. 미국 납세자는 W-9 양식 작성을 완료해야 합니다. 미국 외 국가의 납세자, 기업들은 W-8BEN-E 양식을 작성해야 하며, 판매자들 개개인은 W-8BEN 양식을 작성해야 합니다. 양식에 작성하는 귀하의 개인 이름 및 회사 이름이 귀하의 Wish 스토어 정보와 일치하도록 하십시오. 그러고 난 후 사인하고 날짜를 적은 후 귀하의 계정 관리자에게 제출하십시오. 귀하의 Wish 계정 관리자가 문서를 검토한 후 귀하의 FBW 계정을 활성화시킬 것입니다.

 

비용/수수료/환불과 관련된 정보

FBW의 수수료 체계(비용)는 어떻게 됩니까?

판매자 대시보드 FBW > 일반 수수료 및 결제 정보 페이지로 이동하면 자세한 수수료 체계를 확인할 수 있습니다. 배송료는 소포의 무게에 따라 창고에서 청구합니다.

내 주문 또는 송장의 FBW 수수료는 어디에서 검토할 수 있습니까?

FBW > 수수료 페이지로 이동하십시오. 여기에서 FBW와 관련하여 귀하의 계정에 부과된 모든 수수료와 각 수수료에 대한 송장을 검토할 수 있습니다. 이 페이지에 대해 자세히 알아보려면 여기를 참조하십시오.

창고 비용, 주문 처리 및 배송 비용은 어떻게 지불합니까?

판매자 대시보드 FBW > 수수료 페이지에서 귀하의 계정에 발행 및 청구된 자세한 수수료를 확인할 수 있습니다. 시스템이 자동적으로 계정 잔금에서 매 결제 주기마다 청구된 금액을 공제할 것입니다. 따라서 귀하가 비용 부분에 대해서는 처리할 일이 없습니다. DDP(Delivered Duty Paid) 인벤토리를 창고로 배송하는 데만 집중할 수 있습니다.

주문 처리 후 환불에 대해서는 누가 책임을 집니까?

판매자는 물류와 관련이 없는 환불을 책임집니다. Wish는 모든
물류 관련 환불을 책임집니다.

FBW 주문에 대한 대금은 언제 지불됩니까?

FBW 주문에 대한 지불은 배송 완료로 표시된 날짜로부터 48시간 후에 받을 수 있습니다.

당사의 현재 지불 자격 정책을 검토하려면, 여기에서 확인하십시오. 지불 자격 주문의 예를 보려면, 다음을 확인하십시오. 언제 내 주문에 대해 지불을 받을 수 있습니까?

 

마케팅

FBW를 이용하면 내 제품이 더 많은 감정(조회 수)을 받을 수 있습니까?

FBW 인벤토리는 자동으로 Wish Express 대상이 되어 평균적으로 최대 10배 더 많이 노출됩니다.

 

운영:

판매자 운영 가이드는 어디에서 완료합니까?

귀하의 계정 관리자에게 문의하면 관리자가 운영 가이드를 보내줄 것입니다.

FBW US 창고는 어느 목적지 국가를 지원합니까?

현재 FBW-US-LAX 및 FBW-US-ORD 창고는 모두 미국과 캐나다로의 배송을 지원합니다. 판매자는 판매자 대시보드 FBW > 일반 수수료 및 결제 정보 페이지에서 각 도착 국가의 배송료를 확인할 수 있습니다.

인바운드 배송 계획을 만든 후 언제 FBW 창고로 제품을 배송해야 합니까?

제품을 적시에 창고로 배송하십시오(배송 계획을 만든 후 영업일 기준 6일 이내가 좋습니다). FBW 배송 계획 작성에 대해 자세히 알아보려면 여기를 참조하십시오.

내 모든 FBW 미국 주문에 대해 추적 번호를 받습니까?

예. 귀하의 모든 주문은 추적이 가능한 배송 방법으로 처리됩니다. 출발지에서부터 도착지까지 귀하의 물품을 추적할 수 있습니다. FBW 창고는 Wish 익스프레스 서비스 수준을 준수하여 물품을 배송합니다.

FBW 미국 창고로 내 물품을 어떻게 배송합니까?

판매자는 전용 운송사 및/또는 화물 운송사를 이용하여 FBW US 창고로 직접 배송할 수 있습니다. 판매자는 제품이 미국 세관을 통과하는 데 책임이 있습니다. Wish FBW 창고는 관세를 납부하거나 판매자에게 미납된 관세를 통지할 책임이 없습니다. Wish FBW 창고는 관세가 미납된 경우 인바운드 배송을 거부할 수 있습니다.

세관에서 내 인벤토리가 보류되는 경우, Wish에서 도움을 받을 수 있습니까?

판매자는 자체적으로 통관을 책임져야 합니다. 귀하의 화물 운송사와 협력하여 통관 절차를 진행하십시오. DHL, UPS 또는 FedEx로 배송할 경우, 해당 회사의 담당자와 협력하여 통관 절차를 진행하시기 바랍니다.

DDP 상품은 FBW US 창고로 배송해야 합니까?

예. DDP(Delivered Duty Paid) 인벤토리는 FBW US 창고로 배송해야 합니다. 창고는 관세를 납부하거나 귀하에게 미납된 관세를 통지할 책임이 없습니다. 관세가 미납된 경우 창고에서 인바운드 배송을 거부할 수도 있습니다.

FBW를 위해 어떤 유형의 제품을 선택해야 합니까? 몇 개나 선택해야 합니까?

판매자는 Wish에서 그동안 높은 판매량을 보여온 제품을 우선적으로 선택해야 합니다. FBW는 판매 가능한 공급량을 높이고 배송 시간을 개선하여 더 많은 고객들에게 이 제품을 노출시킵니다. 세계적으로 관심이 높은 제품 및 계절을 타지 않는 제품 또한 FBW에 대해 선택하기 좋은 제품들입니다. 이전 판매 데이터에 따라 FBW에 대해 SKU당 20-100 단위로 할당하여 시작해보기를 권장드립니다.

한 번에 창고로 배송할 수 있는 제품의 크기 또는 수량 제한이 있습니까?

무게나 크기 제한은 없지만, 부피가 큰 항목을 창고로 배송하는 데 우려 사항이 있을 경우 fbw-ms@wish.com으로 연락해 주십시오. 인벤토리가 더 신속하게 이동할 것이라고 확신한다면, 더 많은 유닛을 창고로 배송해도 괜찮습니다. 창고의 무료 사용 기간은 90일임을 유념하십시오. 90일이 지나면 보관 비용을 모두 부담해야 합니다.

내 FBW 배송 계획은 어디에서 확인합니까?

활성 FBW 운송 계획을 보려면, FBW 메뉴로 이동하여 '조치가 필요한 운송 계획' 옵션을 클릭하십시오. 그렇게 하면 생성된 운송 계획을 검토할 수 있습니다.

해당 FBW 창고로 인벤토리 배송하기와 같은 조치가 필요한 배송 계획의 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 완료 또는 취소된 배송 계획을 보려면 FBW > 배송 계획 내역 페이지로 이동하십시오.

FBW 인벤토리 상세 정보는 어디에서 확인합니까?

FBW 메뉴로 이동하여 '인벤토리' 옵션을 클릭하여 모든 FBW 인벤토리의 세부 정보를 검토할 수 있습니다.

창고로 보낸 인벤토리와 Wish 판매자 대시보드에 입력된 SKU 및 수량이 다를 경우 어떻게 해야 합니까? 인바운드 인벤토리 차이는 어떻게 합니까?

FBW US 팀이 인벤토리를 수령하여 체크인하는 데 48시간이 소요됩니다. 인바운드 인벤토리 와 차이가 있다고 판단되는 경우, Wish에 문의해주시면 창고와 협력하여 문제를 해결하도록 하겠습니다. 해당 인바운드 인벤토리 에 대해 차이가 있다고 판단되는 경우, Wish에 문의해주시면 창고와 협력하여 문제를 해결하도록 하겠습니다. 창고는 인바운드 인벤토리가 도착하는 대로 이를 수령함을 참고하시기 바랍니다.

원하지 않는 인벤토리는 어떻게 창고에서 제거합니까?

인벤토리는 창고에 지불된 변형 수수료로 처분하거나, 귀하가 선택한 미국 내 다른 위치 또는 유럽 내 국가로 배송할 수 있습니다. Wish는 판매자가 FBW 미국에서 중국, 미국령, 알래스카, 하와이 및 미국 또는 유럽 이외의 다른 국제 주소로 배송하는 것을 허용하지 않습니다. 대신, 제품을 더 빨리 소진하기 위해 제품 가격을 낮추거나 프로모션 캠페인을 시행할 수도 있습니다.

1. 인벤토리를 처분하려면 FBW > 인벤토리 페이지로 이동하십시오. 그런 다음 '모든 제품' 탭 또는 특정 창고 탭에서 제품 이미지 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하여 제거할 제품 SKU를 찾습니다. 그러고 나서 '조치' 열 아래 'SKU 배송료 수정' 버튼 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하고 '인벤토리 제거'를 선택합니다.

그런 다음 새 페이지로 리디렉션되면 이름과 성에 "Disposal"을 입력합니다. 주소에 현재 FBW 창고 주소를 입력하십시오.

2. 인벤토리를 이전하려면 FBW > 인벤토리 페이지로 이동하십시오. 그런 다음 '모든 제품' 탭 또는 특정 창고 탭에서 제품 이미지 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하여 이전할 제품 SKU를 찾습니다. 그러고 나서 '조치' 열 아래 'SKU 배송료 수정' 버튼 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하고 '인벤토리 제거'를 선택합니다.

그런 다음 새 페이지로 리디렉션되면 인벤토리를 이전하려는 EU 또는 미국 주소를 입력하십시오.

 

시스템 운영:

인벤토리가 보류 상태에서 활성 상태로 바뀌는 데 얼마나 걸립니까?

창고가 귀하의 인바운드 인벤토리를 수령한 후 영업일로 2일 이내에 인벤토리 상태가 보류에서 활성으로 바뀌는 것을 확인할 수 있을 것입니다. 귀하의 인벤토리가 다른 상자에 담겨 다른 날에 도착하는 경우, 인벤토리 상태가 보류에서 활성으로 점진적으로 바뀌게 된다는 사실을 유념하십시오.

API를 통해 FBW 관련 작업을 수행할 수 있습니까?

모든 현재 FBW API 엔드포인트에 대해서는 이 FBW API 문서를 참조하십시오.

더 궁금한 점이 있으십니까? 더 자세한 정보는 FBW-ms@wish.com으로 이메일해 주십시오.