FBW 유럽 FAQ

FBW(Fulfillment By Wish, Wish가 처리 완료)는 북미 및 유럽의 주요 고객 시장으로 주문을 배송하는 판매자에게 Wish가 제공하는 물류 프로그램입니다. 이 자주 묻는 질문은 특히 FBW EU 프로그램에 대한 몇 가지 일반적인 질문을 해결하는 데 도움이 됩니다.

2021년 6월 말에 FBW-EU-TLL이 종료됨에 따라, 2021년 1월 22일 12:00AM UTC부터 Wish에서는 FBW-EU-TLL에 대한 운송 계획을 작성하는 옵션을 더 이상 사용할 수 없습니다. 판매자는 FBW-EU-TLL 창고에 저장된 인벤토리를 계속 판매 및 관리할 수 있습니다. Wish는 FBW-EU-TLL 인벤토리 이전을 처리하는 방법에 관한 자세한 내용을 6월 말 경에 다시 알려드리겠습니다.

또한 예정된 EU VAT 변경안(자세한 내용은 이 문서 참조) 및 에스토니아의 새로운 추가 VAT 번호 등록 요구사항을 준수하기 위해 보세 FBW-EU-TLL 창고를 새로운 위치로 옮길 예정입니다. 이 전환의 결과로 2021년 2월 9일 오후 4:00 UTC부터 Wish는 FBW-EU-TLL에서 출발하는 모든 아웃바운드 주문을 일시 중지할 예정입니다. 아웃바운드 주문은 재배치가 완료되는 2021년 3월 7일 오후 4:00 UTC부터 다시 시작됩니다. 자세한 내용은 이 FAQ에서 확인하세요.

가입하기

FBW의 수수료 체계(비용)는 어떻게 됩니까?

판매자 대시보드 FBW > 일반 수수료 및 결제 정보 페이지로 이동하면 각 FBW 창고의 자세한 수수료 체계를 확인할 수 있습니다. 배송료는 소포의 무게에 따라 창고에서 청구합니다.

FBW EU에 가입하려면 어떻게 해야 합니까?

FBW-EU-AMS는 비보세 창고이므로 판매자의 관세 대상 제품 인벤토리가 창고에 도착하면 관세를 지불해야 합니다. 따라서 FBW-EU-AMS를 이용하기 전에 판매자는 판매자 대시보드의 FBW > 배송 계획 만들기 페이지에 특정 세금 관련 정보를 제공해야 합니다. 자세한 절차는 아래를 참조하시기 바랍니다.

2021년 1월 22일 오전 12:00 UTC부터 FBW-EU-TLL은 배송 계획 생성 옵션을 영구적으로 비활성화하며, 2021년 2월 9일 오후 4:00부터 2021년 3월 8일 오후 4:00 PM까지 모든 아웃바운드 주문을 일시 중단합니다. 또한 창고도 2021년 6월부터 폐쇄됩니다.

창고 비용, 주문 처리 및 배송 비용은 어떻게 지불합니까?

판매자 대시보드에 로그인하여 FBW > 수수료를 클릭하면 비용 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 시스템이 자동적으로 계정 잔금에서 매 결제 주기마다 청구된 금액을 공제할 것입니다.

API를 통해 FBW 관련 작업을 수행할 수 있습니까?

예, 현재 모든 FBW API 엔드포인트에 대해서는 이 FBW API 문서를 참조하시기 바랍니다.

 

운영

FBW를 위해 어떤 유형의 제품을 선택해야 합니까? 몇 개나 선택해야 합니까?

판매자는 Wish에서 그동안 높은 판매량을 보여온 제품을 우선적으로 선택해야 합니다. FBW는 판매 가능한 공급량을 높이고 배송 시간을 개선하여 더 많은 고객들에게 이 제품을 노출시킵니다. 세계적으로 관심이 높은 제품 및 계절을 타지 않는 제품 또한 FBW에 대해 선택하기 좋은 제품들입니다. 이전 판매 데이터에 따라 FBW에 대해 SKU당 20-100 단위로 할당하여 시작해보기를 권장드립니다.

한 번에 창고로 배송할 수 있는 제품의 크기 또는 수량 제한이 있습니까?

FBW EU는 현재 2kg 미만의 항목만 허용하고 있습니다. 재량껏 부피가 너무 큰 항목은 창고로 배송하지 않도록 하십시오. 인벤토리가 더 신속하게 이동할 것이라고 확신한다면, 더 많은 유닛을 창고로 배송해도 괜찮습니다. 창고의 무료 사용 기간은 90일임을 유념하십시오. 90일이 지나면 보관 비용을 모두 부담해야 합니다.

FBW-EU-TLL와 FBW-EU-AMS 창고의 차이점은 무엇입니까?

현재, FBW EU는 판매자에게 서비스를 제공하는 두 개의 창고를 보유하고 있습니다. FBW-EU-TLL은 에스토니아 탈린에, FBW-EU-AMS는 네덜란드 암스테르담에 있습니다.

모든 판매자는 자동으로 FBW-EU-TLL 창고에 접근할 수 있는 권한을 갖습니다.

FBW-EU-AMS에 액세스하려면, 판매자는 FBW-EU-AMS를 활용하기 전에 특정 세금 관련 정보를 제공해야 합니다. FBW-EU-AMS는 비보세 창고이므로, 판매자의 관세 대상 제품 인벤토리가 창고에 도착하면 관세를 지불해야 합니다. 

반면에, FBW-EU-TLL은 보세 창고이므로, 인벤토리 도착 시 관세 지불 없이 판매자의 인벤토리를 FBW-EU-TLL에 보관할 수 있습니다(따라서, 판매자는 FBW-EU-TLL 액세스하기 전에 세금 관련 정보를 제공할 필요가 없습니다).

현재 FBW-EU-TLL 창고는 다음 목적지 국가 18개국을 지원합니다. 프랑스, 독일, 이탈리아, 영국, 아일랜드, 스페인, 네덜란드, 스위스, 노르웨이, 덴마크, 벨기에, 헝가리, 폴란드, 라트비아, 에스토니아, 리투아니아, 슬로바키아, 룩셈부르크.

FBW-EU-AMS 창고는 다음 목적지 국가 21개국을 지원합니다. 프랑스, 독일, 이탈리아, 영국, 아일랜드, 스페인, 네덜란드, 스위스, 노르웨이, 덴마크, 벨기에, 헝가리, 폴란드, 라트비아, 에스토니아, 체코, 핀란드, 룩셈부르크, 스웨덴, 오스트리아, 포르투갈.

FBW-EU-AMS에 액세스하기 위해 세금 관련 정보를 제공하는 방법은 무엇입니까?

FBW-EU-AMS 창고는 비보세 창고이므로 판매자의 관세 대상 제품 인벤토리가 창고에 도착하면 관세를 지불해야 합니다. 따라서 FBW-EU-AMS를 이용하기 전에 판매자는 먼저 판매자 대시보드의 FBW > 배송 계획 만들기 페이지에 특정 세금 관련 정보를 제공해야 합니다.

판매자는 이 자주 묻는 질문 페이지를 방문하여 FBW EU와 관련된 VAT 관련 정보에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

이전에 세금 설정을 구성한 판매자의 경우

아래 그림과 같이, FBW-EU-AMS를 인바운드 창고로 선택한 후 '배송 계획 만들기' 페이지에서 직접 VAT/GST 세금 ID(세금 징수 국가는 네덜란드)를 제공하여 세금 설정을 업데이트하십시오.

올바른 세금 ID를 입력하고 '저장'을 클릭하면 정보가 저장되며(아래 FBW-EU-AMS에 '세금 ID가 제공됨'으로 표시됩니다), FBW-EU-AMS를 활용할 수 있습니다.

이전에 세금 설정을 구성하지 않은 판매자의 경우

FBW-EU-AMS를 입고 창고로 선택한 경우, 배송 계획 만들기 페이지에서 설정 과정을 안내합니다.

먼저, FBW-EU-AMS를 입고 창고로 선택하면 세금 설정을 구성하라는 메시지가 표시됩니다.

'지금 설정'을 클릭하면, FBW-EU-AMS에 액세스하기 전에 필요한 정보를 제공하는 세금 설정 프로세스로 이동합니다.

1). 다음 페이지에서 거주 국가(즉, 비즈니스 장소)를 선택하십시오. 이는 회사의 주요 업무가 행해지는 장소를 의미합니다. 이 예에서는 드롭다운 메뉴에서 미국을 거주 국가로 선택합니다. 완료되면 '계속'을 클릭하십시오.

2). 그런 다음 판매자는 세금 징수 국가를 선택할 수 있습니다(즉, 판매세, GST 및 VAT와 같은 간접세 의무가 있는 관할 구역). 여기서는 FBW-EU-AMS에 액세스하는 것이 목적이므로, 이 단계에서 판매자를 위해 네덜란드(FBW-EU-AMS가 있는 곳)가 자동으로 미리 선택됩니다.

판매자는 필요에 따라 다른 세금 징수 국가를 선택할 수 있습니다. 그런 다음 "계속"을 클릭하여 다음 단계로 이동하십시오.

3). 하나 이상의 유럽 국가가 세금 징수 국가로 선택되었으므로, 판매자는 유럽행 표준 주문, 비 FBW Wish Express 주문 및 비보세 FBW 주문을 위해 기본 배송 출발 위치를 제공하라는 요청을 받습니다(이 경우에는 FBW-EU-AMS에 액세스할 목적으로, '비보세 FBW 주문' 배송 출발 국가가 비보세 창고 FBW-EU-AMS가 있는 네덜란드로 기본 설정됩니다).

위에서 선택한 배송 출발 위치는 고객이 구매 시 GST/VAT를 계산하는 데 활용될 수 있습니다.

"계속"을 클릭하여 다음 단계로 이동하십시오. *참고: 이 정보가 판매자 대시보드에서 업데이트되지 않은 경우, 판매자에게 EU의 추정 세액이 표시되지 않거나 표시된 금액이 부정확할 수 있습니다.

4). 그런 다음 판매자는 위의 2) 단계에서 선택한 각 지역의 세금 식별 번호(TIN)를 입력합니다. 네덜란드가 세금 징수 국가로 선택되었으므로, 판매자는 네덜란드 세금 ID를 입력해야 합니다.

'계속'을 클릭하여 다음 페이지로 진행하고 아래 확인란을 선택하여 제출하십시오.

5). 마지막으로, 판매자는 세금 설정 홈페이지로 리디렉션되어 세금 징수 국가가 네덜란드로 설정된 것을 확인하게 됩니다. 판매자는 이제 FBW-EU-AMS에 대한 배송 계획을 만들 수 있습니다.

판매자는 이 자주 묻는 질문 페이지를 방문하여 세금 설정 활성화에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

FBW EU 창고로 배송할 수 있는 제품의 가격에 제한이 있습니까?

최상의 고객 서비스 제공을 위해 판매자는 배송 계획을 만들 때 FBW-EU-TLL에 제품 가격이 $5보다 낮거나 $25보다 높은 SKU를 추가할 수 없습니다.

비즈니스 성장에 도움이 되는 긍정적인 고객 경험을 제공하려면 Wish FBW 프로그램에 참여할 고품질 제품을 지속적으로 선정하십시오.

FBW EU 창고로 내 제품을 어떻게 배송해야 합니까?

중국 본토에 있는 판매자는 물류 서비스 제공 업체인 SF 익스프레스를 이용해야 합니다. SF 익스프레스가 귀하로부터 소포를 수거하여 Wish EU 창고로 배송합니다. 미국에 있는 판매자는 SF 익스프레스의 overseaswh@sf-express.com 으로 이메일을 보내 Wish FBW EU 창고로 배송할 소포 픽업 일정을 예약해야 합니다.  

창고로 보낸 인벤토리와 Wish 판매자 대시보드에 입력된 SKU 및 수량이 다를 경우 어떻게 해야 합니까?

FBW EU 팀이 물품을 수령한 후 인벤토리를 확인하기까지 48시간이 소요될 수 있습니다.  보낸 인벤토리 수량과 차이가 있다고 생각될 경우, Wish에 문의해주시면 창고와 함께 문제를 해결하도록 하겠습니다.

인바운드 배송 계획을 만든 후 언제 FBW에 제품을 배송해야 합니까?

제품을 적시에 창고로 배송하십시오(배송 계획을 만든 후 6 일 이내가 좋습니다). FBW 배송 계획 작성에 대해 자세히 알아보려면 여기를 참조하십시오.

내 FBW 배송 계획은 어디에서 확인합니까?

활성 FBW 배송 계획을 보려면, FBW > 조치가 필요한 배송 계획 페이지로 이동하여 생성된 배송 계획을 검토할 수 있습니다.

해당 FBW 창고로 인벤토리 배송하기와 같은 조치가 필요한 배송 계획의 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 완료 또는 취소된 배송 계획을 보려면 FBW > 배송 계획 내역 페이지로 이동하십시오.

주문 처리 후 환불에 대해서는 누가 책임을 집니까?

환불 관련 이의는 판매자에 의해 제기되어야 하며 Wish 담당자가 신속히 처리할 것입니다. 제품 품질 및 제품 기능과 같은 물류와 관련이 없는 환불의 경우 판매자가 책임을 집니다. 판매자는 FBW가 처리한 주문의 물류 관련 환불에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

FBW 주문에 대한 대금은 언제 지불됩니까?

FBW 주문에 대한 지불은 배송 완료로 표시된 날짜로부터 48시간 후에 받을 수 있습니다.

당사의 현재 지불 자격 정책을 검토하려면, 여기에서 확인하십시오. 지불 자격 주문의 예를 보려면, 다음을 확인하십시오. 언제 내 주문에 대해 지불을 받을 수 있습니까?

원하지 않는 인벤토리는 어떻게 창고에서 제거합니까?

변동 수수료를 지불하면 재고를 처분하거나, 귀하가 선택한 미국이나 EU 내의 다른 장소로 배송할 수 있습니다. Wish는 판매자가 FBW EU에서 중국, 미국령, 알래스카, 하와이 및 미국 또는 EU 이외의 다른 국제 주소로 배송하는 것을 허용하지 않습니다. 대신, 제품을 빨리 판매할 수 있도록 가격을 내리거나 홍보용 캠페인을 시행할 수 있습니다.

1. 인벤토리를 처분하려면 FBW > 인벤토리 페이지로 이동하십시오. 그런 다음 '모든 제품' 탭 또는 특정 창고 탭에서 제품 이미지 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하여 제거할 제품 SKU를 찾습니다. 그러고 나서 '조치' 열 아래 'SKU 배송료 수정' 버튼 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하고 '인벤토리 제거'를 선택합니다.

다음 페이지에서 이름과 성에 "Disposal"을 입력합니다. 주소에 현재 FBW 창고 주소를 입력하십시오.

2. 인벤토리를 이전하려면 FBW > 인벤토리 페이지로 이동하십시오. 그런 다음 '모든 제품' 탭 또는 특정 창고 탭에서 제품 이미지 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하여 이전할 제품 SKU를 찾습니다. 그러고 나서 '조치' 열 아래 'SKU 배송료 수정' 버튼 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하고 '인벤토리 제거'를 선택합니다.

다음 페이지에서 인벤토리를 이전하려는 EU 또는 미국 주소를 입력하십시오.