판매자 상태 자주 묻는 질문

1. 판매자 상태란 무엇인가요?

판매자 상태는 고객 경험 및 정책 준수와 관련된 스토어의 성과를 기반으로 정기적으로 평가됩니다. 이 평가를 통해 스토어의 판매자 상태 계층이 최근 고객 경험 및 정책 준수 성과를 기반으로 업데이트될 수 있습니다.

현재 판매자 상태 프로그램은 지정 스토어를 대상으로 진행됩니다. 고객 경험 및 정책 준수 성과를 개선하면 향후 판매자 상태 프로그램에 참여하거나 더 높은 판매자 상태 계층에 도달할 수 있습니다.

2. 내 스토어의 판매자 상태는 어떻게 보나요?

스토어의 판매자 상태는 판매자 대시보드 홈페이지에서 확인할 수 있습니다. 판매자 상태가 있는 스토어의 경우 판매자 대시보드 홈페이지에서 다음과 같은 카드를 볼 수 있습니다.

'자세히 보기'를 클릭하면 다음과 같은 팝업 창이 표시됩니다.

3. 판매자 상태 계층이란 무엇인가요?

현재 판매자 상태 계층은 다음과 같이 나누어져 있습니다. 활성, 실버, 골드, 플래티넘. 플래티넘이 현재 도달할 수 있는 가장 높은 계층입니다. 

4. 어떻게 해야 스토어가 더 높은 판매자 상태에 도달할 수 있나요?

스토어가 더 높은 판매자 상태 계층에 도달하려면 스토어의 고객 경험 성과 및 정책 준수 성과를 개선해야 합니다. 다음은 전반적인 스토어 성과를 개선하여 더 높은 판매자 상태에 도달하기 위해 판매자가 관심을 기울여야 할 다섯 가지 주요 항목입니다.

• 운송사의 주문 처리 확인 시간: 판매자의 기량에 따라 달라지는 물류 성과 기준 중 하나는 주문이 처리 준비가 된 후 운송사로 전달되기까지 소요되는 시간입니다. 소포가 제시간에 고객에게 도착할 수 있도록 이 시간을 짧게 유지하세요. 
• 경쟁력 있는 가격: 고품질의 제품과 배송 서비스를 제공해야 할 뿐만 아니라, 판매자는 제품에 대해 경쟁력 있는 가격을 제공해야 합니다. 일반적인 정수 형태의 가격이 아닌 다른 형태의 제품 가격을 고려해보세요.
• 고객 평가 및 리뷰: 스토어와 제품이 지속적으로 높은 평균 평가를 받는 것이 중요합니다. 
• 기타 고객 경험 지표: 예를 들어, 스토어는 적절한 환불 비율을 유지해야 합니다.
• 정책 준수: 스토어가 페널티를 받거나 정책을 위반하지 않고 모범 사례를 따를 수 있도록 판매자 정책을 정독합니다. 오해의 소지가 있는 제품 및 허위 추적 정보 제품은 특히 고객 경험과 Wish 마켓플레이스 전체에 악영향을 미칩니다.

5. 판매자 상태에 따른 혜택에는 어떤 것들이 있나요?

제품 감정(조회 수)

플래티넘 판매자 상태를 가진 스토어는 2019년 5월 8일부터 매달 최대 500만 개의 무료 제품 감정(조회 수)을 혜택으로 얻을 수 있습니다.

골드 판매자 상태를 가진 스토어는 2019년 5월 15일부터 매달 최대 250만 개의 무료 제품 감정(조회 수)을 혜택으로 얻을 수 있습니다.

실버 판매자 상태를 가진 스토어는 2019년 6월 13일부터 매달 최대 100만 개의 무료 제품 감정(조회 수)을 혜택으로 얻을 수 있습니다.

EPC 주문은 더 빨리 지불을 받을 수 있습니다

판매자 경험 향상을 위한 지속적인 노력의 일환으로, 실버, 골드 또는 플래티넘 판매자 상태를 가진 스토어는 판매자 정책 9.2.2에 따라 EPC 주문의 지불을 더 빨리 지급받을 수 있습니다. 해당 주문의 경우, 처리가 확인된 시점으로부터 역일 기준 20일 후에 지불을 받을 수 있습니다(2019년 10월 9일 오전 12시(UTC)부터). 

다음 요구 사항을 충족하는 EPC 주문만이 더 빠른 지불 자격을 얻을 수 있습니다. 자격을 얻을 경우 주문 처리가 확인된 후 역일로 20일 내에 지불을 받습니다.

• 스토어는 주문이 판매자에게 릴리즈될 때 실버/골드/플래티넘 판매자 상태여야 합니다.
• EPC 주문에 주문 처리 확인 날짜가 기록되어 있어야 합니다.
• EPC 주문은 지정된 EPC 창고에 168시간/역일 기준 7일 내에 도착해야 합니다.

판매자에게 전달된 EPC 주문의 경우, 위 조건 충족 시 주문 처리 시점으로부터 역일 기준 20일 후에 지불을 받을 수 있습니다.

판매자는 판매자 대시보드의 EPC 페이지에서 제품을 EPC에 등록할 수 있습니다. EPC 서비스에 대한 자세한 정보는 EPC 자주 묻는 질문 페이지를 참조해 주세요.

이 혜택은 Wish의 재량으로 변경될 수 있습니다.

고급 물류 프로그램 주문은 더 빨리 지불을 받을 수 있습니다

이와 마찬가지로, 판매자 경험 향상을 위한 지속적인 노력의 일환으로, 실버, 골드 또는 플래티넘 판매자 상태를 가진 스토어는 판매자 정책 9.2.2에 따라 고급 물류 프로그램 주문의 지불을 더 빨리 지급받을 수 있습니다. 해당 주문의 경우, 처리가 확인된 시점으로부터 역일 기준 20일 후에 지불을 받을 수 있습니다(2019년 10월 9일 오전 12시(UTC)부터).

다음 요구 사항을 충족하는 고급 물류 프로그램 주문은 더 빨리 지불을 받을 수 있습니다(예: 주문 처리 확인 시점으로부터 역일 기준 20일 후).

• 스토어는 주문이 판매자에게 전달되는 시점에 실버/골드/플래티넘 판매자 상태여야 합니다.
• 고급 물류 프로그램 주문의 주문 처리 시간이 기록되어 있어야 합니다.
• 고급 물류 프로그램 주문이 168시간(예: 역일 기준 7일) 내에 지정 창고에 도착해야 합니다.

판매자에게 전달된 고급 물류 프로그램 주문의 경우, 위 조건 충족 시 주문 처리 시점으로부터 역일 기준 20일 후에 지불을 받을 수 있습니다.

판매자는 여기 자주 묻는 질문 페이지에서 고급 물류 프로그램에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

이 혜택은 Wish의 재량으로 변경될 수 있습니다.

성과가 높은 특정 제품의 주문은 더 빨리 지불을 받을 수 있습니다

판매자 상태를 가진 스토어가 더욱 신속하게 지불을 받을 수 있도록,2020년 1월 10일 오전 12시(UTC)를 기준으로, 실버, 골드 또는 플래티넘 판매자 상태를 가진 스토어는 판매자 정책 9.2.2에 따라 성과가 높은 특정 제품의 주문에 대하여 더 빨리 지불을 받을 수 있습니다. 해당 주문의 경우, 처리가 확인된 시점으로부터 역일 기준 20일 후에 지불을 받을 수 있습니다.

이러한 높은 성과를 가진 제품의 목록은 Wish에 의해 정기적으로 결정되며, 판매자는 제품의 성과가 높아 더 빨리 지불을 받을 수 있는 주문의 상세 정보를 판매자 대시보드에서 확인할 수 있습니다.

다음과 같은 조건을 충족하는 주문은 더 빨리 지불을 받을 수 있습니다(예: 주문 처리 확인 시점으로부터 역일 기준 20일 후).

• Wish에서 결정한, 우수한 성과 내역을 가진 특정 제품의 주문이어야 합니다.
• 스토어는 주문이 판매자에게 전달되는 시점에 실버/골드/플래티넘 판매자 상태여야 합니다.
• 주문 처리 확인 날짜가 기록된 주문이어야 합니다.

판매자에게 전달된 주문의 경우, 위 조건 충족 시 주문 처리 시점으로부터 역일 기준 20일 후에 지불을 받을 수 있습니다.

판매자는 판매자 대시보드에서 다음 경로로 이동하여 제품의 성과가 높아 더 빨리 지불을 받을 수 있는 주문의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

1. 판매자 대시보드에서 주문 > 내역 또는 주문 > 필요한 조치 페이지로 이동하여 '제품(SKU) 보기' 열 아래에서 녹색 아이콘을 찾습니다.

주문 > 내역 페이지:

주문 > 필요한 조치 페이지:

2. 주문 > 내역 페이지에서 '지불 상태' 열 아래의 링크를 클릭하십시. 다음에 열리는 팝업 창에서 '지불 가능 날짜' 툴팁 위로 마우스 커서를 올리면 더 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

3. 주문 ID를 사용해 주문 상세 정보 페이지로 이동합니다. 이 페이지에서 '지불 정보' 섹션으로 스크롤하여 '상세 정보 보기'를 클릭하면 뒤따르는 팝업 창에서 더 빠른 지불이 가능한 주문에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

ProductBoost 캠페인을 위한 보상 예산

판매자 경험 향상을 위한 지속적인 노력의 일환으로, 2020년 4월 27일 오전 7시(UTC)부터 실버, 골드 또는 플래티넘 판매자 상태를 가진 스토어의 선택된 판매자는 기간 한정으로 제공되는 ProductBoost 보상 예산 혜택 기회를 누릴 수 있습니다.

보상 예산은 두 가지 계층의 할인된 예산 혜택을 제공합니다.

실버 계층

• 실버 판매자 상태를 가진 스토어의 판매자는 실버 계층의 보상 예산 혜택을 요청할 수 있습니다.
• 실버 계층 보상 예산의 경우 판매자가 설정한 ProductBoost 캠페인 예산의 30%를 추가적으로 제공합니다.
• 한정된 기간 동안 실버 계층 보상 예산의 비용은 50% 할인됩니다.

예: 

실버 판매자 상태를 가진 스토어의 판매자가 자신의 ProductBoost 캠페인 예산을 $20로 설정했습니다. 이러한 경우 실버 계층 보상 예산은 $6입니다($20의 30%). 판매자가 '보상 예산을 받고 싶습니다' 선택란을 선택할 경우, ProductBoost 캠페인의 총 예산은 $20 + $6 = $26입니다(아래 예제 스크린샷 참조). ProductBoost 캠페인 예산 $26를 모두 사용할 경우, 실버 계층 보상 예산 $3($6의 50%)는 Wish가 지불합니다. 

골드 계층

• 골드 또는 플래티넘 판매자 상태를 가진 스토어의 판매자는 실버와 골드 계층 보상 예산을 모두 요청할 수 있습니다.
• 골드 계층 보상 예산의 경우 판매자가 설정한 ProductBoost 캠페인 예산의 20%를 추가적으로 제공합니다. 
• 한정된 기간 동안 골드 계층 보상 예산의 비용은 80% 할인됩니다.

예:

골드 또는 플래티넘 판매자 상태를 가진 스토어의 판매자가 자신의 ProductBoost 캠페인 예산을 $20로 설정했습니다. 이러한 경우 실버 계층 보상 예산은 $6($20의 30%), 골드 계층 보상 예산은 $4($20의 20%)입니다. 판매자가 '보상 예산을 받고 싶습니다' 선택란을 선택할 경우, ProductBoost 캠페인의 총 예산은 $20 + $6 + $4 = $30입니다(아래 예제 스크린샷 참조). 

캠페인을 통해 감정(조회 수)을 얻음에 따라, 해당 지출 금액은 먼저 판매자가 설정한 예산에서 차감되고, 그 후에 실버 계층 보상 예산과 골드 계층 보상 예산에서 차감됩니다. ProductBoost 캠페인 예산 $30를 모두 사용할 경우, Wish가 실버 계층 보상 예산 $3($6의 50%)와 골드 계층 보상 예산 $3.20($4의 80%), 총 $6.20를 지불합니다.

보상 예산 혜택은 현재 선택된 판매자에게만 제공되고 있으며, ProductBoost를 사용하는 모든 판매자를 대상으로 확장될 경우 알려드리겠습니다.