제품의 카테고리는 각 주문의 수익 공유를 계산하거나 2021년 7월에 발효된 시장 감시 규정(EU) 2019/1020(Market Surveillance Regulation (EU) 2019/1020)을 준수하기 위해 주문에 대한 책임자를 지명하여 제공해야 하는지의 여부를 결정할 때 사용합니다. 이 규정에 관한 자세한 내용은 이 지원 센터 문서에서 확인하세요. 이 카테고리는 우선 Wish에서 결정하지만, 제품의 카테고리가 잘못되었다고 판매자가 생각하는 경우, 1회에 한해 제품 카테고리에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
이 문서에서는 제품 카테고리에 대한 핵심 정보, 카테고리가 결정되고 판매자에게 표시되는 방식, 제품 카테고리 이의 제기를 제출하는 절차에 관해 단계별로 알려드립니다.
1. 제품 카테고리란 무엇입니까?
2021년 7월 19일 오후 7시(UTC)부터 주문의 수익 공유율을 계산할 때 판매자 정책 9.2.1항 - 지불 금액에 따라 해당 제품 카테고리가 부분적으로 반영됩니다. 특히 일부 제품 카테고리는 발효일 및 시간 이후에 접수된 제품의 수익 공유율이 더 높거나 낮을 수 있습니다.
또한 판매자가 시장 감시 규정(EU) 2019/1020(Market Surveillance Regulation (EU) 2019/1020)을 준수하기 위해 제품에 대한 책임자를 제공해야 하는지의 여부를 판단할 때도 제품 카테고리를 사용합니다.
2021년 7월 19일 오후 7시(UTC) 이후에 제품에 대한 주문이 접수되면 판매자 대시보드 또는 판매자 플러스 대시보드에 제품 카테고리가 표시되기 시작할 예정입니다.
2. 판매자는 어디에서 제품 카테고리를 확인할 수 있습니까?
판매자는 2021년 7월 19일 오후 7시(UTC) 이후에 처음 접수된 제품에 대한 제품 카테고리를 판매자 대시보드 또는 판매자 플러스의 제품 상세 정보 페이지 > 지불 정보 섹션에서 확인할 수 있습니다. 특히 제품 카테고리가 "가정용품" 또는 "섹스 토이"로 분류된 경우(판매자 정책 9.2.1항에 따라 특정한 수익 공유율이 적용되는 카테고리입니다), 판매자는 이 카테고리 분류를 주문 상세 정보 페이지에서 확인할 수 있습니다.
Wish에서 처음에 정한 제품의 카테고리가 가정용품 또는 섹스 토이인 경우, 제품 카테고리(및 기타 요인)를 사용하여 주문의 수익 공유율을 계산하기 때문에 해당 카테고리는 주문의 수익 공유율과 함께 "수익 공유 근거" 개별 항목에 표시됩니다.
판매자가 시작한 제품 카테고리 이의 제기(아래에서 자세한 내용 확인)가 성공적으로 해결되고 수익 공유가 조정된 이후 해당 주문에 대한 수익 공유가 변경되었을 경우 위에서 보여드린 수익 공유 조정 개별 항목에 변경된 수익 공유가 표시됩니다.
이에 따라 판매자는 판매자 대시보드 제품 > 모든 제품 보기 페이지에 표시되는 제품 카테고리(가정용품 또는 섹스 토이 카테고리에만 국한되지 않음)를 확인할 수 있습니다. 또한 아래에 표시된 각 제품의 '제품 수정' 팝업 안내창 또는 판매자 플러스 제품 페이지와 각 제품의 제품 수정 페이지에서도 확인할 수 있습니다.
또한 판매자는 여기에 표시된 여러 제품 카테고리도 확인할 수 있습니다. 이 경우 수익 공유를 계산할 때 해당 주문에 대해 수익 공유율이 가장 낮은 카테고리가 사용됩니다.
판매자는 또한 다음 API 엔드포인트를 통해서도 주문 카테고리를 확인할 수 있습니다.
- GET /api/v2/product
- POST /api/v2/product/create-download-job
- GET /api/v3/products/{id}
제품의 첫 주문이 2021년 7월 19일 오후 7시(UTC) 이후에 접수되고 주문 카테고리가 위 위치에 표시되면 판매자는 여기에서 제품 카테고리에 대한 이의를 제기할 수 있습니다(이의 제기에 관한 자세한 내용은 아래에서 확인하세요).
하지만 판매자가 위 위치에서 제품 카테고리를 처음 확인한 후 아무런 조치를 취하지 않으면 Wish는 제품의 카테고리를 확인하고 약 5~7영업일 이내에 카테고리 업데이트를 1회 더 수행합니다.
Wish가 추가 검토 이후 제품 카테고리를 업데이트하고 판매자의 이의 제기가 없으면 업데이트된 제품 카테고리가 위에서 설명한 것처럼 모든 제품 보기 및 제품 수정 안내창에 표시됩니다. Wish에서 업데이트한 이후 접수된 모든 주문의 수익 공유율을 계산할 때 업데이트된 카테고리가 사용되지만, 이전에 접수된 주문에 대한 수익 공유율은 조정되지 않습니다. 이와 유사하게 판매자는 여기에서 업데이트된 카테고리에 대한 이의를 제기할 수 있습니다.
참고: 판매자는 2021년 7월 19일 오후 7시(UTC) 이후에 1회에 한해 제품 카테고리에 대한 이의를 제기할 수 있습니다. 상세 정보는 아래에서 확인하세요.
3. 제품 카테고리 이의 제기를 제출하려면 어떻게 해야 합니까?
제품 공유율 조정 목적으로 제품 카테고리 이의를 제기하려면 판매자는 판매자 대시보드 > 모든 제품 보기 페이지로 이동하여 해당 제품을 확인한 다음 '조치' 드롭다운 메뉴의 '제품 카테고리 이의 제기'를 클릭해야 합니다.
판매자 플러스 판매자는 제품의 '제품 편집' 페이지에 들어간 다음 페이지 좌측 하단의 제품 카테고리를 확인한 다음 '이의 제기' 페이지를 클릭할 수 있습니다.
그다음 판매자는 다음과 같은 이의 제기에 대한 필수 정보를 작성할 수 있습니다.
다음 사항들을 참고하세요.
- 판매자는 Wish에서 일단 제품이 여러 카테고리에 해당하는 것으로 분류해도 하나의 새로운 카테고리만을 제안할 수 있습니다
- 각 제품의 카테고리에 대한 이의 제기는 단 1회만 수행할 수 있습니다.
판매자가 시장 감시 규정(EU) 2019/1020(Market Surveillance Regulation (EU) 2019/1020) 준수(제품에 대한 판매자 지정과 관련됨)를 위해 제품 카테고리 이의 제기를 제출하려는 경우에도 유사한 절차를 따릅니다. 판매자 대시보드나 판매자 플러스에서 EU 제품 규정 준수에 들어가고 페이지 하단의 '관련 제품' 섹션으로 이동한 다음 Wish에서 정한 제품 카테고리를 확인하고 '제품 카테고리 이의 제기'를 클릭하면 이의 제기 절차를 시작할 수 있습니다(아래 스크린샷 참조).
이의 제기 양식은 약간 다르며 판매자는 이의 제기를 제출하기 전에 몇 가지 항목을 확인해야 합니다. 판매자는 새 제품 카테고리를 제안할 필요는 없지만 이의 제기는 단 1회만 제출할 수 있습니다.
모든 정보가 작성되면 판매자는 우측 상단 모서리의 '제출'을 클릭할 수 있으며, 그러면 제출 내용을 확인하라는 팝업 안내창이 표시됩니다.
Wish 팀은 이의 제기 결과를 몇 영업일 이내에 알려드립니다.
4. 제품 카테고리 이의 제기 상태는 어떻게 확인합니까?
이의 제기를 제출한 이후 판매자는 판매자 대시보드 또는 판매자 플러스의 중앙 집중식 페이지에서 각 이의 제기의 상태를 확인할 수 있습니다. 판매자는 위에서 설명한 팝업 안내창에 따라 '제품 카테고리 이의 제기 보기'를 클릭하여 이 페이지로 이동하거나 계정 > 이의 제기 > 제품 카테고리 이의 제기로 이동할 수 있습니다.
여기에서 판매자는 제출된 제품 카테고리 이의 제기와 상태 목록을 확인할 수 있습니다. 또한 판매자는 '상세 정보 보기'를 클릭하여 각 이의 제기에 대한 정보를 자세히 확인할 수 있습니다.
5. 이의 제기가 해결되면 어떻게 됩니까?
이의 제기가 제출되고 Wish에서 해결하면, 이의 제기된 제품 카테고리는 변경되거나 변경되지 않습니다.
이의 제기 상태가 '해결됨 - 변경되지 않음'인 경우에는 Wish가 해당 이의 제기를 검토한 결과 이의 제기가 제시된 카테고리를 변경하지 않아야 한다는 결론을 내린 것입니다. 아래에서 볼 수 있듯이 이의 제기 상세 정보 페이지의 '사유' 개별 항목에서 Wish 팀의 자세한 설명을 확인할 수 있습니다.
제품 상태가 '해결됨 - 업데이트됨'인 경우에는 Wish가 해당 이의 제기를 검토한 결과 이의 제기가 제시된 카테고리를 새로운 카테고리로 업데이트해야 한다는 결론을 내린 것입니다. 새 카테고리는 판매자가 이의 제기 절차에서 제안한 카테고리와 일치할 수도 있고 일치하지 않을 수도 있습니다.
또한 카테고리 업데이트로 인해 제품의 해당 주문에 대한 수익 공유율이 조정되는 경우 이의 제기 제출 날짜로부터 14일 이전까지 판매자에게 접수된 모든 주문에 대한 수익 공유율이 조정됩니다. 아래 수익 공유 조정 섹션에서 설명한 것처럼 판매자는 이의 제기 상세 정보 페이지에서 관련된 모든 주문 목록을 볼 수 있습니다.
이의 제기에 따른 카테고리 업그레이드로 인해 수익 공유가 영향을 받지 않는 경우에는 수익 공유 조정 섹션이 빈칸으로 표시됩니다.
업데이트된 카테고리는 이의 제기가 해결된 이후에 접수된 모든 주문의 수익 공유를 계산하는 데 사용됩니다.
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