Veelgestelde vragen over het beleid voor bevestigde leveringen

1. Wat zijn voorbeelden van bestellingen binnen het beleid voor bevestigde leveringen?

Hieronder vindt u enkele voorbeelden van verschillende bestelscenario's. We hebben aangegeven voor welke bestellingen het beleid geldt:

Ga naar deze pagina voor meer voorbeelden van het beleid.

2. Waar kan ik de waarden 'prijs', 'verzendprijs' en 'hoeveelheid' van een bestelling vinden?

Om de prijs, verzendkosten en het aantal van een bestelling te bekijken gaat u naar de pagina Bestellingen > Onvervulde bestellingen, klikt u op de drie puntjes onder Actie en selecteert u Details bekijken:

U kunt de prijs, verzendprijs en het aantal van een bestelling ook bekijken op de pagina Bestellingen > Geschiedenis op het Merchant Dashboard:

3. Hoe weet ik of het beleid van toepassing is op een bestelling en of bevestigde levering vereist is?

Ga naar Bestellingen > Onvervulde bestellingen om na te gaan of het beleid van toepassing is op een bestelling. Er wordt een badge naast de transactie weergegeven die aangeeft of bevestigde levering vereist is voor een bestelling. 

U kunt de badge die bij de betreffende bestellingen verschijnt ook vinden op de pagina Bestellingen > Geschiedenis.

4. Wat zijn de vereisten voor bestellingen waarvoor het Bevestigde leveringsbeleid geldt?

Er moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

1. Bestellingen moeten worden vervuld met geldige trackinginformatie.
2. Er moet binnen 7 kalenderdagen worden bevestigd dat een bestelling is vervuld.
3. De verzendkoerier moet de levering van een bestelling bevestigen binnen 30 kalenderdagen nadat de bestelling beschikbaar is gekomen voor vervulling.
4. Bestellingen moeten worden verzonden door een van onze bevestigde leveringskoeriers met een serviceniveau waarbij last-mile-tracking beschikbaar is.

Accounts van winkeliers met een laag percentage van geldige tracking, een laag percentage bevestigde leveringen of een hoog annuleringspercentage van vervullingen vooraf voor betrokken bestellingen kunnen worden opgeschort.

5. Wat houdt 'last-mile-tracking' in?

'Last-mile-tracking' houdt in dat de verzendkoerier bevestigt dat het verzonden pakket is geleverd.

6. Hoe kan ik de vervullings- en verzendprestaties bekijken voor bestellingen waarop het beleid van toepassing is?

Ga naar deze pagina op het Merchant Dashboard om de vervulling en verzendprestaties te bekijken voor bestellingen waarvoor dit beleid geldt.

7. Welke koeriers die leveringen bevestigen bieden last-mile-tracking aan?

Ga voor een lijst met bevestigde-leveringskoeriers die last-mile-tracking aanbieden naar de pagina Bevestigde-leveringskoeriers. Voer op deze pagina de criteria in voor uw bestellingen waarvoor bevestigde levering is vereist. Er wordt dan een lijst weergegeven met relevante bevestigde-leveringskoeriers die last-mille-tracking aanbieden. Deze koeriers bieden diverse serviceniveaus voor levering aan (tegen uiteenlopende kosten). U moet de juiste serviceniveaus van de geselecteerde verzendkoeriers kiezen om te voldoen aan het beleid van Wish. De geselecteerde serviceniveaus moeten last-mile-tracking omvatten. Als u een bevestigde leveringskoerier met een serviceniveau zonder last-mile-tracking selecteert, biedt de koerier mogelijk geen leveringsbevestiging aan, zoals dat wordt vereist door Wish.