Veelgestelde vragen over het vervullingsbeleid voor magazijnen

Om optimaal gebruik te maken van de verzendopties op productniveau, zoals 'Max. levertijd' voor producten in de betreffende (primaire of secundaire) magazijnen, kunnen winkeliers in het Vervullingsbeleid voor magazijnen van Wish de vereisten vinden voor de afhandeling van bestellingen, zodat ze een tijdige levering kunnen garanderen, en het vertrouwen en de tevredenheid van de klant kunnen verbeteren.

In dit artikel wordt het beleid voor winkeliers beschreven, geïllustreerd met een aantal voorbeelden.

1. Bestellingen van producten met een maximale levertijd die is ingesteld door de winkelier moeten op tijd en met een bevestiging worden afgeleverd.

Aangezien winkeliers de maximale levertijd voor hun producten kunnen instellen in de desbetreffende magazijnen (primaire of secundaire magazijnen voor winkeliers die buiten het vasteland van China zijn gevestigd en alleen secundaire magazijnen voor winkeliers die op het vasteland van China zijn gevestigd), zijn winkeliers gebonden aan de door henzelf ingestelde levertijden.

Let op: als winkeliers geen maximale levertijd hebben ingesteld voor hun producten in het secundaire magazijn, wordt standaard de leveringstermijn van Wish Express gehanteerd. De winkelier blijft gebonden aan het Vervullingsbeleid voor magazijnen. Wish stelt geen standaard maximale levertijd in voor producten in het primaire magazijn.

Op basis van de maximale levertijd voor een product (ingesteld door de winkelier of als deze niets heeft ingesteld of aangepast, standaard ingesteld op de leveringstermijn van Wish Express), het magazijn waar het product zich bevindt en het land of de regio van bestemming op het moment dat er een bestelling van het betreffende product wordt vrijgegeven, moet de bestelling daarom met bevestiging worden geleverd binnen de door de winkelier ingestelde maximale levertijd vanaf het moment van vrijgave van de bestelling.

Afhankelijk van de maximale levertijd die is ingesteld voor bepaalde landen van bestemming kan een product in aanmerking komen voor Wish Express. Als de door de winkelier ingestelde 'Max. levertijd' inderdaad overeenkomt met of binnen de leveringstermijn valt van Wish Express, conform het Wish Express-beleid, moeten winkeliers zich aan de exacte maximale levertijd houden die ze hebben ingesteld, ook al is die korter dan de vereiste termijn uit het Wish Express-beleid.

Dus, als bijvoorbeeld de maximale levertijd voor de verzending van een product naar de VS is ingesteld op drie werkdagen, is dat korter dan de normaal vereiste leveringstermijn van Wish Express voor de VS, want die is namelijk vijf werkdagen. In dit geval moeten betreffende bestellingen dan beslist binnen drie werkdagen worden geleverd om te voldoen aan het Vervullingsbeleid voor magazijnen.

2. Betalingen voor bepaalde typen bestellingen die later arriveren dan de door de winkelier ingestelde maximale levertijd worden mogelijk ingehouden.

In twee situaties wordt mogelijk betaling ingehouden voor bestellingen die later arriveren dan de maximale levertijd:

• Als de bestelling te laat wordt geleverd op een willekeurige dag van de kalenderweek (van maandag tot zondag) en het wekelijkse percentage te late leveringen* van het magazijn van waaruit deze bestelling wordt verzonden gedurende een van de volgende perioden van 7 kalenderdagen hoger is dan een nominaal percentage van het totale aantal bestellingen, wordt de betaling van de te laat geleverde bestelling mogelijk ingehouden:
  • De meest recente kalenderweek van maandag tot zondag onmiddellijk voorafgaand aan de bevestigde leverdatum, als de bevestigde leverdatum op een woensdag, donderdag, vrijdag, zaterdag of zondag in de huidige week valt. OF
  • De kalenderweek van maandag tot zondag onmiddellijk voorafgaand aan de week vóór de bevestigde leverdatum, als de bevestigde leverdatum op een maandag of dinsdag in de huidige week valt.
• Als een bestelling aanzienlijk later aankomt dan de door de winkelier ingestelde maximale levertijd, ongeacht of het wekelijkse percentage te late leveringen van het magazijn hoog of laag is.
  • Voor bestellingen waarvoor de winkelier een maximale levertijd van ≥ 5 werkdagen heeft ingesteld: als de bestelling als geleverd is bevestigd binnen 5 of meer werkdagen na de door de winkelier ingestelde maximale levertijd, wordt de bestelling als aanzienlijk te laat beschouwd.
  • Voor bestellingen waarvoor de winkelier een maximale levertijd van < 5 werkdagen heeft ingesteld: als de bestelling als geleverd is bevestigd binnen een aantal dagen ≥ twee keer de dagen die de winkelier als maximale levertijd heeft ingesteld, wordt de bestelling ook als aanzienlijk te laat beschouwd.

Winkeliers kunnen de inhouding van de betaling betwisten binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop de betaling van de bestelling is ingehouden. Op de pagina Bestellingen > Geschiedenis kunnen winkeliers op de bestelling-ID klikken en naar de pagina Bestelgegevens van de specifieke bestelling gaan, naar beneden scrollen naar Betalingsinformatie en klikken op Details bekijken.

In het pop-upvenster kunnen winkeliers klikken op 'Trackinggeldigheid betwisten' in het regelitem 'Reden van inhouding' (zie onderstaande schermafbeelding) en van daaruit het proces volgen om de inhouding van de betaling te betwisten.

Ingehouden betalingen voor de hierboven gedefinieerde twee soorten te laat afgeleverde bestellingen kunnen worden vrijgegeven aan de winkelier zodra aan de volgende twee voorwaarden is voldaan:

• er zijn minimaal twaalf opeenvolgende weken van maandag tot zondag verstreken sinds de bestelling voor het eerst werd aangemerkt als te laat en de betaling voor de bestelling voor het eerst werd ingehouden (deze twee gebeurtenissen vinden ongeveer gelijktijdig plaats);
• De winkelier heeft gedurende de afgelopen 4 opeenvolgende weken van maandag tot zondag consequent een acceptabel percentage te late bestellingen weten te handhaven voor het magazijn van waaruit de te laat afgeleverde bestelling is vervuld.

* Het percentage te late leveringen van het magazijn wordt gemeten per magazijn en per N kalenderdagen (N > 1). Meer specifiek, voor een willekeurig magazijn gedurende een periode van vijf kalenderdagen vanaf Datum X tot Datum X+4 als voorbeeld (waarbij N = 5):

• A = het totaal van alle bestellingen dat geleverd had moeten zijn vanaf Datum X tot Datum X+4, op basis van de datum waarop de bestelling is vrijgegeven en de door de winkelier ingestelde maximale levertijd; 
• B = het aantal bestellingen dat te laat is aangekomen van alle bestellingen die hierboven als A zijn gedefinieerd;
• Het wekelijkse percentage te late leveringen van het magazijn gedurende de N kalenderdagen vanaf datum X tot datum X+4 = B/A.

Uitgebreide voorbeelden van dit beleid zijn hieronder te vinden.

 

3. Winkeliers zijn verantwoordelijk voor eventuele restituties van bestellingen die later zijn geleverd dan de door de winkelier ingestelde maximale levertijd

Wanneer een bestelling later wordt afgeleverd dan de door de winkelier ingestelde maximale levertijd voor het betreffende product en het land / de regio van bestemming, is de winkelier verantwoordelijk voor 100% van de kosten van een eventuele terugbetaling van die bestelling.

 

4. Als winkeliers geen acceptabel percentage te late leveringen weten te bereiken 24 weken nadat de betaling van een bestelling is ingehouden, komt de bestelling niet langer in aanmerking voor betaling.

Als er 24 opeenvolgende weken van maandag tot en met zondag zijn verstreken sinds de betaling van een bestelling voor het eerst is ingehouden (volgens nr. 2 hierboven en Merchant Dashboard, "Vervullingsbeleid voor magazijnen") en de winkelier nog steeds niet heeft voldaan aan de criteria voor vrijgave van betaling (dat wil zeggen dat de betaling van de bestelling nog steeds wordt ingehouden 24 weken nadat deze voor het eerst is ingehouden), komt de bestelling definitief niet meer in aanmerking voor betaling.

 

Voorbeelden:

Scenario 1: Wish Express en Vervullingsbeleid voor magazijnen

1. Een in Mexico gevestigde winkelier stelt de maximale levertijd in op '4 werkdagen' voor Product A in haar secundaire magazijn voor verzending naar de Verenigde Staten, met $ 10 verzendkosten. 
2. Ze stelt ook de maximale levertijd in op '10 werkdagen' voor Product A in haar primaire magazijn voor verzending naar de Verenigde Staten, met $ 5 verzendkosten. 
3. De voorraad voor Product A is in beide magazijnen ingesteld op meer dan 0.
4. In de VS gevestigde klanten zien in de Wish-app een oranje vrachtwagenpictogram dat aangeeft dat de optie voor Express-verzending beschikbaar is voor het product.
5. Dit product komt in aanmerking voor de voordelen van Wish Express omdat voor een van de aangeboden verzendopties de ingestelde maximale levertijd (vier werkdagen) binnen de voor Wish Express vereiste levertijd valt voor de VS (vijf werkdagen, volgens het Wish Express-beleid).
6. In de VS gevestigde klanten kunnen kiezen tussen $ 10 betalen om de bestelling binnen vier werkdagen te ontvangen in de VS of $ 5 betalen om de bestelling binnen tien werkdagen te ontvangen.
7. Laten we ervan uitgaan dat de in de VS gevestigde klant kiest voor de optie van $ 10 verzendkosten met een levertijd van vier werkdagen, en een bestelling doet.
8. Deze bestelling wordt op 25 januari 2021 vrijgegeven aan de winkelier; zij verzendt de bestelling vervolgens vanuit haar secundaire magazijn en de bestelling wordt bij de klant afgeleverd op 28 januari 2021, slechts drie werkdagen na de vrijgavedatum van de bestelling.
9. Deze winkelier voldoet aan het Vervullingsbeleid voor magazijnen, aangezien de bestelling is afgeleverd binnen de maximale levertijd (vier werkdagen) die ze heeft ingesteld.

De bestelling in het bovenstaande voorbeeld wordt beschouwd als een Wish Express-bestelling. Toch moet de winkelier in dit geval de bestelling binnen vier werkdagen leveren zoals ze heeft ingesteld als maximale levertijd volgens het Vervullingsbeleid voor magazijnen, ook al bedraagt is de algemene levertermijn voor Wish Express-bestellingen voor de VS volgens het Wish Express-beleid vijf werkdagen.

 

Scenario 2: te laat geleverde bestellingen, wekelijks percentage te late leveringen van het magazijn, inhouding betalingen en verantwoordelijkheid van de winkelier voor restituties

1. Een op het vasteland van China gevestigde winkelier zet een secundair magazijn op voor wat van zijn voorraden in het buitenland. Dit secundaire magazijn is ingesteld voor zendingen naar Frankrijk.
2. De winkelier heeft dit product voor het verzenden van het vasteland van China naar Frankrijk niet op voorraad, dus de voorraad voor product B in zijn primaire magazijn is ingesteld op 0.
3. De winkelier stelt de maximale levertijd voor Product B in zijn secundaire magazijn in op '9 werkdagen' voor Frankrijk, met $ 8 verzendkosten.
4. Een klant in Frankrijk ziet dat ze $ 8 voor de verzending kan betalen en verwacht de bestelling binnen 9 werkdagen te ontvangen. De klant krijgt geen oranje vrachtwagenpictogram te zien, want '9 werkdagen' voldoet niet aan de vereiste levertermijn van Wish Express voor Frankrijk (6 werkdagen volgens het Wish Express-beleid). De klant plaatst een bestelling.
5. De bestelling wordt op 1 februari 2021 vrijgegeven aan de winkelier. Hij verzendt de bestelling vanuit het secundaire magazijn.
6. De bestelling wordt op 17 februari 2021 aan de klant geleverd. Dat is op een woensdag, twaalf werkdagen nadat de bestelling is vrijgegeven
7. Dit is later dan de maximale levertijd van negen werkdagen die door de winkelier is ingesteld.
8. Deze bestelling wordt als te laat beschouwd en is dus een schending van het Vervullingsbeleid voor magazijnen.
9. Omdat de bevestigde leverdatum van de bestelling op een woensdag* (17 februari 2021) valt, moeten we, om te bepalen of de betaling van deze bestelling wordt ingehouden in overeenstemming met het Vervullingsbeleid voor magazijnen, kijken naar het wekelijkse percentage te late leveringen van het magazijn (voor een week van 7 kalenderdagen van maandag tot zondag) voor de week onmiddellijk voorafgaand aan 17 februari 2021, dat wil zeggen 8 februari tot 14 februari 2021.

• Het percentage te late leveringen van dit secundaire magazijn tussen 8 februari en 14 februari 2021 bedraagt 5%. Dit is een nominaal percentage van alle bestellingen die in deze week als geleverd hadden moeten worden bevestigd, omdat 95% van alle bestellingen die tijdens deze periode van 7 kalenderdagen zouden moeten arriveren ook daadwerkelijk op tijd is gearriveerd.

Als zodanig wordt de betaling voor deze bestelling op basis van het Vervullingsbeleid voor magazijnen NIET ingehouden, ook al is deze bestelling te laat als geleverd bevestigd.

Op basis van het Vervullingsbeleid voor magazijnen is de winkelier echter wel verantwoordelijk voor een restitutie voor deze bestelling als de klant hierom vraagt vanwege een te late levering.

* OPMERKING: als deze voorbeeldbestelling op maandag 15 februari 2021 als geleverd wordt bevestigd, moeten we kijken naar het percentage te late leveringen van het magazijn voor de periode van 7 kalenderdagen van maandag tot zondag die loopt van 1 februari tot 7 februari 2021 (dat wil zeggen de vaste week van maandag tot zondag onmiddellijk voorafgaand aan de week vóór de bevestigde leverdatum van de bestelling), om te bepalen of de betaling voor deze te laat geleverde bestelling moet worden ingehouden.

 

Scenario 3: Aanzienlijk veel te laat afgeleverde bestellingen, inhouding van betalingen en verantwoordelijkheid van de winkelier voor restituties

1. Een in Canada gevestigde winkelier heeft een secundair magazijn ingesteld voor zendingen naar Duitsland.
2. De winkelier stelt de maximale levertijd voor Product C in dit secundaire magazijn in op '5 werkdagen' voor Duitsland, met $ 10 verzendkosten.
3. Een in Duitsland gevestigde klant ziet een oranje vrachtwagenpictogram dat aangeeft dat de optie voor Express-verzending voor dit product beschikbaar is (want '5 werkdagen' valt immers binnen de vereiste leveringstermijn van Wish Express voor Duitsland, volgens het Wish Express-beleid). 
4. Deze klant plaatst een bestelling, betaalt $ 10 verzendkosten en verwacht dat de bestelling binnen vijf werkdagen aankomt.
5. De bestelling wordt op 10 februari 2021 vrijgegeven aan de winkelier.
6. De bestelling wordt op 3 maart 2021 bevestigd aan de klant geleverd. Dat is op een woensdag, vijftien werkdagen nadat de bestelling is vrijgegeven.
7. Deze bestelling wordt alsaanzienlijk te laat beschouwd want de door de winkelier ingestelde maximale levertijd is ≥ 5 werkdagen, en deze bestelling is meer dan 5 werkdagen na de door de winkelier ingestelde maximale levertijd bevestigd als geleverd.
8. Het wekelijkse percentage te late leveringen van dit secundaire magazijn tijdens de periode van 7 kalenderdagen (van maandag tot zondag) tussen 22 februari en 28 februari 2021 bedraagt 3%. Dit is een nominaal percentage van alle bestellingen die in deze week als geleverd hadden moeten worden bevestigd, omdat 97% van alle bestellingen die tijdens deze periode van 7 kalenderdagen zouden moeten arriveren ook daadwerkelijk op tijd is gearriveerd.
9. Maar omdat deze specifieke bestelling als geleverd is bevestigd op een moment dat aanzienlijk later is wordt de betaling voor deze bestelling mogelijk ingehouden, ongeacht het percentage te late leveringen van het magazijn; dit is conform het Vervullingsbeleid voor magazijnen.
10. Op basis van het Vervullingsbeleid voor magazijnen is de winkelier verantwoordelijk voor een restitutie voor deze bestelling als de klant hierom vraagt vanwege een te late levering.

 

Scenario 4: Vrijgave betaling van bestelling na inhouding

1. De betaling van een bestelling wordt op 1 maart 2021 (op een maandag) ingehouden op grond van een schending van het Vervullingsbeleid voor magazijnen.
2. Op 19 april 2021 (maandag) zijn 6 opeenvolgende weken van maandag tot zondag verstreken (het tellen begint in dit geval op maandag 8 maart 2021). Hoewel het percentage te late leveringen van het magazijn voor de meest recente 4 opeenvolgende weken van maandag tot zondag (22 maart tot 18 april 2021) 5% bedraagt (als laag en acceptabel beschouwd), zijn er slechts 6 weken verstreken, dus de betaling van de bestelling wordt nog steeds ingehouden.
3. Op 31 mei 2021 (maandag) zijn er 12 opeenvolgende weken verstreken. Het percentage te late leveringen van het magazijn voor de laatste 4 opeenvolgende weken van 3 mei tot 30 mei 2021 bedraagt 6% (ook als laag en acceptabel beschouwd). Daarom wordt de betaling van de bestelling vrijgegeven.