Winkeliers zijn verantwoordelijk voor restituties bij overmatig vertraagde verzendingen

Als een bestelling niet binnen X kalenderdagen na het plaatsen van de bestelling wordt bevestigd als geleverd, is de winkelier verantwoordelijk voor 100% van de kosten van een eventuele restitutie voor die bestelling, op grond van het Winkeliersbeleid en het restitutiebeleid.

X wordt berekend op basis van redelijke leveringstijden per bestemming.

Houd er rekening mee dat de X kalenderdagen hieronder alleen betrekking hebben op standaardbestellingen. Voor Wish Express-bestellingen gelden eigen leveringstermijnen waaraan moet worden voldaan. Als de Wish Express-bestelling later wordt bezorgd dan de verwachte uiterste leveringstermijn van Wish Express, is de winkelier verantwoordelijk voor 100% van de restitutie.

Voor meer informatie over de Leveringsvoorwaarden voor Wish Express, klikt u hier.

Hieronder ziet u de waarde van X voor de belangrijkste landen van bestemming:

*Voor alle andere landen of regio's die niet in de bovenstaande tabel staan vermeld, is 'X dagen' 45 kalenderdagen. Wish behoudt zich het recht voor om deze waarden op elk moment te wijzigen. 

Voorbeeld: voor bestellingen naar de VS komt de bestelling 15 kalenderdagen nadat de bestelling is geplaatst in aanmerking voor dit beleid.

1. Voorbeeld van een acceptabele tijd tot eindbestemming:

• 1 augustus: bestelling Z wordt geplaatst door een klant in de Verenigde Staten (VS).
• 2 augustus: de winkelier verzendt bestelling Z. Stel dat aan de winkelier $ 20,00 USD verschuldigd is.
• 10 augustus: bestelling Z wordt bevestigd als geleverd.
• 15 augustus: de klant vraagt om restitutie en zegt dat de bestelling niet is aangekomen.

 Na de restitutie is er nog $ 20,00 verschuldigd aan de winkelier.

2. Voorbeeld van een acceptabele tijd tot eindbestemming:

• 1 augustus: bestelling U wordt geplaatst door een klant in Frankrijk (FR).
•  1 augustus: de winkelier verzendt bestelling U. Stel dat aan de winkelier $ 12,00 USD verschuldigd is.
•  3 augustus: de klant vraagt om restitutie en zegt dat de verzending te lang onderweg is.

Na de restitutie is er nog $ 12,00 USD verschuldigd aan de winkelier

3. Voorbeeld van een onacceptabele tijd tot eindbestemming:

• 1 november: bestelling X wordt geplaatst door een klant in de Verenigde Staten (VS). 
• 2 november: de winkelier verzendt bestelling X. Stel dat aan de winkelier $ 10,00 USD verschuldigd is.
• 3 november: de trackinginformatie voor bestelling X wordt bevestigd.
• 31 november: de gebruiker vraagt om restitutie en zegt dat de verzending te lang duurt.
• 1 december: bestelling X wordt bevestigd als geleverd.

Na de restitutie is er $ 0,00 USD verschuldigd aan de winkelier.

4. Voorbeeld van een onacceptabele tijd tot eindbestemming:

• 1 september: bestelling Y wordt geplaatst door een klant in de Spanje (ES).
• 1 september: de winkelier verzendt bestelling Y. Aan de winkelier is $ 15,00 USD verschuldigd.
• *De trackinginformatie is niet bevestigd.
• 30 september: de gebruiker vraagt om restitutie en zegt dat de verzending te lang duurt.

Na de restitutie is er $ 0,00 USD verschuldigd aan de winkelier. Dit is hetzelfde als hierboven omdat er geen geldig trackingnummer is verstrekt.

5. Voorbeeld van een onacceptabele tijd tot eindbestemming:

• 1 augustus: bestelling Y wordt geplaatst door een klant in Groot-Brittannië (GB).
• 2 augustus: de winkelier verzendt bestelling Y. Aan de winkelier is $ 25,00 USD verschuldigd.
• August 3: de trackinginformatie voor bestelling Y wordt bevestigd. Aan de winkelier is $ 25,00 USD verschuldigd.
• 25 augustus: bestelling Y wordt bevestigd als geleverd.
• 26 augustus: de gebruiker vraagt om restitutie.

Na de restitutie is er $ 0,00 USD verschuldigd aan de winkelier. Het is bevestigd dat de levering te lang heeft geduurd (12 kalenderdagen is acceptabel voor GB).