Hoe vervul ik mijn bestellingen?

Hoera, u hebt een bestelling! In dit artikel wordt uitgelegd hoe u uw bestellingen kunt vervullen. We vragen winkeliers om hun bestellingen binnen één tot vijf kalenderdagen te vervullen, zodat de producten tijdig aan de klanten worden geleverd.

Let op: als een bestelling niet binnen 5 kalenderdagen wordt vervuld, wordt deze gerestitueerd en kan het bijbehorende product worden uitgeschakeld, zoals aangegeven in het Winkeliersbeleid 5.1. Bovendien wordt een boete van $ 50 per automatisch gerestitueerde bestelling in rekening gebracht bij de winkelier.

U moet een geldige tracking-ID opgeven om de bestelling als verzonden te markeren en betaling te kunnen ontvangen voor de vervulling van uw bestelling.

Zie hier het betalingsbeleid van Wish. Winkeliers moeten een geldig trackingnummer opgeven als ze nieuw vrijgegeven bestellingen vervullen of de trackinginformatie wijzigen voor bestellingen die al handmatig als verzonden zijn gemarkeerd in het Merchant Dashboard of via een CSV-bestand. Hieronder vindt u meer informatie.

Winkeliers die bestellingen vervullen of de trackinginformatie wijzigen via de volgende API-eindpunten, moeten er rekening mee houden dat het trackingnummer verplicht moet worden ingevuld voor bestellingen die na 15 januari 2021 om 13.00 uur CET worden vrijgegeven:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

Dit artikel dient als leidraad voor winkeliers bij het vervullen van een nieuwe vrijgegeven bestelling. Voor specifieke bestellingen die opnieuw worden vrijgegeven aan winkeliers op het vasteland van China nadat Wish de trackingstatus "Geannuleerd" van WishPost heeft ontvangen, geldt dat Wish een reeds vervulde bestelling opnieuw voor vervulling aan winkeliers kan vrijgeven. Voor meer informatie over het beheren van opnieuw vrijgegeven bestellingen, gaat u naar dit artikel.

 

Melding
U ontvangt eenmaal per dag een melding wanneer er nieuwe bestellingen klaarstaan om te worden vervuld. Deze melding wordt verstuurd naar het door u opgegeven e‑mailadres. Wanneer u inlogt op het Merchant-dashboard, ziet u ook een rode melding naast het tabblad Transacties. Het cijfer geeft aan hoeveel transacties nieuw/niet-erkend zijn of nog niet zijn verzonden: 

 

Gemarkeerd als verzonden

Bestellingen die nog moeten worden vervuld, staan op de pagina Actie vereist. Hier kunt u bestellingsgegevens bekijken, het verzendadres bewerken en de bestelling als verzonden markeren. Bestellingen die niet binnen 5 kalenderdagen zijn gemarkeerd als verzonden vanaf de datum waarop de bestelling is vrijgegeven, worden automatisch door Wish terugbetaald. Klik in de navigatiebalk aan de bovenkant op Bestellingen > Actie vereist om naar uw nieuwe bestellingen te gaan. U wordt dan doorgeleid naar http://merchant.wish.com/transactions/action.

Afzonderlijke transacties als verzonden markeren

Als u een afzonderlijke bestelling als verzonden wilt markeren, klikt u aan het einde van de rij van de gewenste bestelling op de knop Acties en selecteert u Verzenden:

Nu wordt een venster geopend waarin u de afmetingen van het pakket kunt opgeven. Ook kunt u klikken op 'Overslaan om het zelf te doen' en dan het land van herkomst, de koeriersdienst en het trackingnummer kiezen:

Winkeliers moeten in deze stap een geldig trackingnummer opgeven om door te gaan. Als er geen trackingnummer is opgegeven, krijgen winkeliers een foutmelding te zien en kunnen ze de bestelling niet als verzonden markeren:

Zodra u alle informatie heeft opgegeven, klikt u op de knop Volgende om de bestelling als verzonden te markeren. Er wordt dan een melding naar de gebruiker verzonden met (1) een bevestiging dat het product is verzonden en (2) de trackinginformatie.

Handmatig meerdere transacties als verzonden markeren

U kunt ook meerdere transacties tegelijk als verzonden markeren. Selecteer de transacties die u als verzonden wilt markeren:

Klik vervolgens op Selectie verzenden boven aan de pagina Actie vereist:


Er wordt een venster geopend waarin u trackinginformatie kunt invoeren voor meerdere bestellingen. Controleer opnieuw of u de juiste tracking-ID heeft opgegeven voor de desbetreffende transactie.

Een tracking-ID is ook vereist voor elke bestelling.

Klik zodra u klaar bent op Alles verzenden. Dat is alles!

Bestellingen die als verzonden zijn gemarkeerd, wordt verplaatst van Actie vereist naar Geschiedenis. U kunt uw verzonden bestellingen bekijken door op de navigatiebalk bovenaan te klikken op Transacties > Geschiedenis. Vervolgens wordt de volgende pagina geopend: http://merchant.wish.com/transactions/history.

Meerdere transacties als verzonden markeren met een feed-bestand

Winkeliers die elke dag een groot aantal bestellingen ontvangen, kunnen hun bestellingen als verzonden aangeven met behulp van een feedbestand. Voordat u met dit proces begint, hebt u een CSV-bestand nodig van de bestellingen die u aan het vervullen bent. Klik hier om te zien hoe u uw bestelgegevens exporteert vanuit het Wish Merchant Dashboard.

Zodra het feed-bestand gereed is, gaat u naar Bestellingen > Bestellingen vervullen > CSV-bestand voor vervullingen. Vervolgens wordt deze pagina geopend: http://merchant.wish.com/fulfill-order:

Als u een CSV-bestand uploadt, moet elke rij de bestelling-ID, de koeriersdienst, het land/de regio van herkomst en een geldig trackingnummer voor elke bestelling bevatten. Als u een CSV-bestand uploadt zonder geldige trackingnummers in te voeren voor uw bestellingen, krijgt u een foutmelding te zien. Zie het onderstaande voorbeeld:

Zodra u uw CSV-bestand heeft geüpload, moet u uw kenmerken koppelen aan de kenmerken die door Wish worden herkend:

U kunt tijdens deze toewijzingsstap een voorbeeld bekijken van uw vervullingsgegevens. Controleer nog even goed of de informatie klopt. Klik op de blauwe knop Indienen om uw feed in Wish te importeren.

Nadat u uw feed-bestand hebt ingediend, kunt u de status controleren van deze importtaak door naar Bestellingen > Status CSV-bestand voor vervulling. U wordt dan doorgeleid naar http://merchant.wish.com/fulfillment-uploads/jobs.

 

Bepaalde bestellingen gezamenlijk vervullen en als 'verzonden' markeren met hetzelfde trackingnummer

Winkeliers die willen besparen op logistieke kosten, kunnen bestellingen samen vervullen en als verzonden markeren met hetzelfde trackingnummer. Dat is alleen mogelijk voor bestellingen die aan de volgende criteria voldoen:

• De namen van de ontvangers van de bestellingen zijn identiek (niet hoofdlettergevoelig).
• De verzendadressen van de bestellingen zijn identiek (niet hoofdlettergevoelig).
• De bestellingen zijn binnen 5 kalenderdagen van elkaar vrijgegeven.

Voorbeeld 1: bestelling A wordt vrijgegeven op dag 1 en bestelling B wordt vrijgegeven op dag 3; bestelling A en B zijn bestemd voor dezelfde ontvanger en hetzelfde verzendadres. In dit geval kunnen winkeliers de twee bestellingen samen vervullen en als verzonden markeren met hetzelfde trackingnummer.

Voorbeeld 2: bestelling A wordt vrijgegeven op dag 1 en bestelling B wordt vrijgegeven op dag 7; bestelling A en B zijn bestemd voor dezelfde ontvanger en hetzelfde verzendadres. Winkeliers mogen deze bestellingen niet samen vervullen en als verzonden markeren met hetzelfde trackingnummer omdat de bestellingen niet binnen 5 kalenderdagen na elkaar zijn vrijgegeven.

Voorbeeld 3: Bestelling A wordt op dag 1 vrijgegeven, bestelling B wordt op dag 4 vrijgegeven en bestelling C wordt op dag 7 vrijgegeven. Bestellingen A, B en C zijn allemaal bestemd voor dezelfde naam en hetzelfde verzendadres. Aangezien bestellingen A en B binnen 5 werkdagen van elkaar zijn vrijgegeven, kunnen winkeliers deze samen via hetzelfde trackingnummer vervullen en als verzonden markeren. Hetzelfde geldt voor bestellingen B en C.

Bestellingen A en C zijn daarentegen NIET binnen 5 kalenderdagen van elkaar vrijgegeven. 

De winkelier kan desgewenst bestellingen A en B samen met hetzelfde trackingnummer vervullen, maar bestelling C valt hier in dit geval buiten (dat wil zeggen dat bestelling C niet als verzonden mag worden gemarkeerd met hetzelfde trackingnummer als dat van bestellingen A en B).

De winkelier kan er ook voor kiezen om bestellingen B en C samen met hetzelfde trackingnummer te vervullen. Bestelling A kan in dit voorbeeld echter niet samen met bestellingen B en C worden vervuld.

In sommige gevallen gelden voor bestellingen die voldoen aan de bovenstaande criteria verschillende logistieke vereisten en regels wat betreft de tijdlijn. Zelfs als ze samen met hetzelfde trackingnummer kunnen worden vervuld en als verzonden worden gemarkeerd, dienen winkeliers de striktste richtlijnen op te volgen die voor een of meerdere van deze bestellingen gelden als ze worden vervuld.

Voorbeeld: bestelling A en B voldoen aan de bovenstaande drie criteria; bestelling A is een Wish Express-bestelling, terwijl bestelling B dat niet is. Als een winkelier ervoor kiest om bestelling A en B te vervullen en aangeeft dat deze zijn "verzonden" met hetzelfde trackingnummer, moet de winkelier bij het verzenden van deze twee bestellingen de vereisten voor afhandeling van Wish Express volgen om te voldoen aan alle relevante beleidsregels voor de afhandeling.

Als bestellingen A en B beide voldoen aan de bovenstaande criteria (hetzelfde pakket en trackingnummer) en door een winkelier zijn vervuld, maar deze heeft alleen bestelling A gemarkeerd als verzonden en is vergeten bestelling B te markeren als verzonden met hetzelfde trackingnummer, dan kunnen winkeliers het trackingnummer bestelling A opnieuw gebruiken voor bestelling B op een later moment, zelfs als het trackingnummer voor bestelling A al is voorzien van een tijdstempel voor de bevestigde vervulling.

Hoe weet ik of ik bestellingen heb die bijna verlopen?

Winkeliers ontvangen een e‑mail wanneer ze bestellingen op Wish ontvangen. Daarnaast kunnen ze in hun wachtrij onder Bestellingen > Actie vereist (https://merchant.wish.com/transactions/action) bij "Dagen over voor vervulling" zien hoeveel tijd ze nog hebben voor elke bestelling. De vermelde dagen zijn kalenderdagen.