Hoe vervul ik mijn bestellingen?

Geweldig, u heeft een bestelling! In dit artikel wordt uitgelegd hoe u uw bestellingen kunt vervullen. We vragen winkeliers om hun bestellingen binnen één tot vijf kalenderdagen te vervullen, zodat de producten tijdig aan de klanten worden geleverd.

Volgens Winkeliersbeleid "Vervulling" geldt dat als een bestelling niet binnen 5 kalenderdagen wordt vervuld (dat wil zeggen als verzonden wordt gemarkeerd), deze wordt terugbetaald en het bijbehorende product kan worden uitgeschakeld. Bovendien loopt de winkelier ook risico op een overtreding.

Dit artikel dient als leidraad voor winkeliers bij het vervullen van een nieuwe vrijgegeven bestelling. Voor specifieke bestellingen die opnieuw worden vrijgegeven aan winkeliers op het vasteland van China nadat Wish de trackingstatus "Geannuleerd" van WishPost heeft ontvangen, geldt dat Wish een eerder vervulde bestelling opnieuw voor vervulling aan winkeliers kan vrijgeven. Meer informatie over het beheren van opnieuw vrijgegeven bestellingen, vindt u in dit artikel.

 

Melding
U ontvangt eenmaal per dag een melding wanneer er nieuwe bestellingen klaarstaan om te worden vervuld. Deze melding wordt verstuurd naar het door u opgegeven e-mailadres. Wanneer u inlogt op het Merchant Dashboard, ziet u ook een rode melding naast het tabblad. Het nummer geeft het aantal bestellingen aan dat nieuw/niet erkend is of nog niet verzonden is op de pagina Bestellingen > Niet-vervulde bestellingen.

 

Bestellingen handmatig vervullen

Bestellingen die op vervulling wachten, staan vermeld op de pagina Bestellingen > Onvervulde bestellingen. Hier kunt u bestellingsgegevens bekijken, het verzendadres bewerken en de bestelling als verzonden markeren. Nogmaals, bestellingen die niet binnen 5 kalenderdagen vanaf de datum waarop de bestelling is vrijgegeven als verzonden zijn gemarkeerd, worden automatisch door Wish terugbetaald. Bij Dagen om te verwerken kunt u voor elke bestelling zien hoeveel tijd er nog over is voor de vervulling. De vermelde dagen zijn kalenderdagen. Lees meer over de informatie op deze pagina in dit artikel.

Om een individuele bestelling te vervullen, klikt u op Vervullen onder de kolom Actie van die specifieke bestelling:

U wordt dan naar een andere pagina Bestelling vervullen geleid om het land/de regio van herkomst van de bestelling, de koerier, het trackingnummer en andere informatie in te voeren:

U moet ook een geldige tracking-ID opgeven bij het vervullen van nieuw vrijgegeven bestellingen of het wijzigen van de trackinginformatie van bestellingen die al als verzonden zijn gemarkeerd, om betaald te worden voor het vervullen van de bestelling. Zie Winkeliersbeleid, "Kosten en betaling".

Nadat u alle informatie heeft ingevuld, klikt u op Bestelling vervullen, om de bestelling af te ronden en markeert u de bestelling als verzonden.

Wilt u daarentegen meerdere bestellingen tegelijk vervullen, dan klikt u gewoon op de bestellingen en vervolgens op Vervullen:

U wordt dan doorgestuurd naar de pagina Bestellingen vervullen (vergelijkbaar met de pagina Bestelling vervullen die hierboven wordt weergegeven), waar u alle informatie met betrekking tot de geselecteerde bestellingen invult. Vergeet niet nogmaals te controleren of u voor elke bestelling de juiste koeriersdienst en trackinginformatie invoert.

Zodra u bestellingen als verzonden markeert, worden ze verplaatst naar de pagina Bestellingen > Geschiedenis. In de tussentijd ontvangen uw klanten een melding dat hun bestellingen zijn verzonden (samen met de trackinginformatie).

 

Bestellingen in bulk vervullen via een CSV-bestand

Winkeliers die elke dag een groot aantal bestellingen ontvangen, kunnen bestellingen in bulk vervullen via een CSV-bestand.

Klik allereerst op Vervullen met CSV bovenaan de pagina Bestellingen > Onvervulde bestellingen:

Op de volgende pagina kunt u specifieke groepen bestellingen selecteren om eerst in een CSV-bestand te downloaden:

Nadat u een CSV-bestand heeft gedownload, voert u relevante informatie in het CSV-bestand in (één bestelling per rij), waaronder land/regio van herkomst, koeriersdienst en trackinginformatie. U moet ook een geldige tracking-ID opgeven bij het vervullen van nieuw vrijgegeven bestellingen of het wijzigen van de trackinginformatie van bestellingen die al als verzonden zijn gemarkeerd, om betaald te worden voor het vervullen van de bestelling. Zie het Winkeliersbeleid, "Kosten en betaling".

Upload het opgemaakte CSV-bestand na het voltooien van de bovenstaande stap.

Nadat u uw CSV-bestand heeft verzonden, kunt u de status van uw bestand controleren op de pagina Bestellingen > Niet-vervulde bestellingen door te klikken op Bestandsstatus bekijken (zoals hieronder weergegeven). U komt dan op de pagina Bulk vervullen - geschiedenis terecht:

 

Bestellingen vervullen via API

U kunt bestellingen ook vervullen via API. Ga voor meer informatie naar de documentatie van de API Bestellingen v2 en v3.

Ook hier is 'tracking_number' een vereiste parameter, omdat u de volgende API-eindpunten gebruikt om bestellingen te vervullen of tracking te wijzigen:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

 

Bepaalde bestellingen samen met hetzelfde trackingnummer vervullen

Winkeliers die willen besparen op logistieke kosten, kunnen bestellingen samen vervullen en als verzonden markeren met hetzelfde trackingnummer. Dat is alleen mogelijk voor bestellingen die aan de volgende criteria voldoen:

• De namen van de ontvangers van de bestellingen zijn identiek (niet hoofdlettergevoelig).
• De verzendadressen van de bestellingen zijn identiek (niet hoofdlettergevoelig).
• De bestellingen zijn binnen 5 kalenderdagen van elkaar vrijgegeven.

Voorbeeld 1: bestelling A wordt vrijgegeven op dag 1 en bestelling B wordt vrijgegeven op dag 3; bestelling A en B zijn bestemd voor dezelfde ontvanger en hetzelfde verzendadres. In dit geval kunnen winkeliers de twee bestellingen samen vervullen en als verzonden markeren met hetzelfde trackingnummer.

Voorbeeld 2: bestelling A wordt vrijgegeven op dag 1 en bestelling B wordt vrijgegeven op dag 7; bestelling A en B zijn bestemd voor dezelfde ontvanger en hetzelfde verzendadres. Winkeliers mogen deze bestellingen niet samen vervullen en als verzonden markeren met hetzelfde trackingnummer omdat de bestellingen niet binnen 5 kalenderdagen na elkaar zijn vrijgegeven.

Voorbeeld 3: Bestelling A wordt op dag 1 vrijgegeven, bestelling B wordt op dag 4 vrijgegeven en bestelling C wordt op dag 7 vrijgegeven. Bestellingen A, B en C zijn allemaal bestemd voor dezelfde naam en hetzelfde verzendadres. Aangezien bestellingen A en B binnen 5 werkdagen van elkaar zijn vrijgegeven, kunnen winkeliers deze samen via hetzelfde trackingnummer vervullen en als verzonden markeren. Hetzelfde geldt voor bestellingen B en C.

Bestellingen A en C zijn daarentegen NIET binnen 5 kalenderdagen van elkaar vrijgegeven. 

De winkelier kan desgewenst bestellingen A en B samen met hetzelfde trackingnummer vervullen, maar bestelling C valt hier in dit geval buiten (dat wil zeggen dat bestelling C niet als verzonden mag worden gemarkeerd met hetzelfde trackingnummer als dat van bestellingen A en B).

De winkelier kan er ook voor kiezen om bestellingen B en C samen met hetzelfde trackingnummer te vervullen. Bestelling A kan in dit voorbeeld echter niet samen met bestellingen B en C worden vervuld.

In sommige gevallen gelden voor bestellingen die voldoen aan de bovenstaande criteria verschillende logistieke vereisten en regels wat betreft de tijdlijn. Zelfs als ze samen met hetzelfde trackingnummer kunnen worden vervuld en als verzonden worden gemarkeerd, dienen winkeliers de striktste richtlijnen op te volgen die voor een of meerdere van deze bestellingen gelden als ze worden vervuld.

Voorbeeld: bestelling A en B voldoen aan de bovenstaande drie criteria; bestelling A is een Wish Express-bestelling, terwijl bestelling B dat niet is. Als een winkelier ervoor kiest om bestelling A en B te vervullen en aangeeft dat deze samen met hetzelfde trackingnummer zijn verzonden, moet de winkelier bij het verzenden van deze twee bestellingen de vervullingsvereisten van Wish Express volgen om te voldoen aan alle relevante beleidsregels voor vervulling.

Als bestellingen A en B beide voldoen aan de bovenstaande criteria (hetzelfde pakket en trackingnummer) en door een winkelier zijn vervuld, maar deze heeft alleen bestelling A gemarkeerd als verzonden en is vergeten bestelling B te markeren als verzonden met hetzelfde trackingnummer, dan kunnen winkeliers het trackingnummer bestelling A opnieuw gebruiken voor bestelling B op een later moment, zelfs als het trackingnummer voor bestelling A al is voorzien van een tijdstempel voor de bevestigde vervulling.