Hoe verbeter ik mijn restitutiepercentage?

Het restitutiepercentage van een winkel wordt berekend door het aantal gerestitueerde artikelen te delen voor het aantal gekochte artikelen. Het is uitermate belangrijk om het restitutiepercentage van uw winkel laag te houden (onder 5%). Hoe lager het restitutiepercentage, hoe beter uw winkel presteert en hoe waarschijnlijker het is dat uw producten aandacht krijgen. Met de start van het Wish Standards-programma kan verbetering van uw restitutiepercentage ook helpen om uw Wish Standards-niveau te verhogen (of hoog te houden). Winkels met een extreem hoog restitutiepercentage (hoger dan 10%) lopen het risico op schorsing.

Als u het restitutiepercentage van uw winkel wilt controleren, gaat u naar Merchant Dashboard Prestaties > Klantenserviceprestaties. 

Lees verder voor meer informatie over restitutieredenen en richtlijnen voor het verbeteren van het restitutiepercentage van uw winkel.

1. Waardoor wordt het restitutiepercentage van mijn winkel negatief beïnvloed?

Het restitutiepercentage van een winkel wordt beïnvloed door restitutieredenen, waaronder maar niet beperkt tot het volgende:

• Winkelier heeft bestellingen niet vervuld
• Artikel werkt niet zoals beschreven
• Verzending duurt te lang
• Klant heeft verkeerde artikel ontvangen
• Artikel is beschadigd
• Artikel komt niet overeen met productvermelding

2. Welke restitutieredenen zijn niet van invloed op het restitutiepercentage van mijn winkel?

• Verdenking van fraude
• Klant annuleert bestelling
• Klant plaatst bestelling onbedoeld

3. Hoe kan ik restituties verminderen en het totale restitutiepercentage van mijn winkel verbeteren?

We moedigen winkeliers ten stelligste aan om voortdurend te streven naar een lager restitutiepercentage. Hieronder vindt u een paar handige richtlijnen voor vermindering van restituties en verbetering van het totale restitutiepercentage van uw winkel:

• Vervul bestellingen stipt. Zoals aangegeven in het Winkeliersbeleid van Wish over vervulling van bestellingen, bent u verplicht om alle bestellingen binnen 5 kalenderdagen te vervullen. Bestellingen die niet binnen 5 kalenderdagen na vrijgave aan de winkelier zijn vervuld, worden beschouwd als niet vervuld en worden automatisch terugbetaald.
• Lever producten op tijd.
  • • Geef artikelen af zodra u ze als verzonden markeert.
    • Selecteer een betrouwbare, snelle verzendkoerier. Maak gebruik van een van de gekwalificeerde verzendkoeriers.
    • Maak voor verzending van bestellingen die in aanmerking komen voor het Bevestigde-leveringsbeleid gebruik van een van de koeriers die een leveringsbevestiging verstrekken.
    • Houd uw verzendprestaties bij en vergelijk de prestaties van de verschillende verzendkoeriers.
• Zorg ervoor dat artikelen zijn voorzien van een correct label en controleer of de juiste artikelen worden verzonden met elke bestelling, bijvoorbeeld of SKU, kleur, maat en aantal van het verzonden artikel kloppen.
  • • Gebruik de maattabel van Wish om de maat van uw producten te bepalen.
• Zorg ervoor dat uw voorraad klopt. Als artikelen niet meer op voorraad zijn, geef dat dan aan om te voorkomen dat klanten een artikel kopen dat niet kan worden verzonden.
• Verwijder producten uit uw winkel die aanleiding lijken te geven tot frauduleuze transacties om frauduleuze restituties te verminderen.
• Verbeter de efficiëntie van magazijnen zodat verzendingen snel en nauwkeurig verlopen. 
  • • Optimaliseer logistieke en magazijnprocedures.
    • Geef magazijnpersoneel de juiste training om mogelijke menselijke fouten te voorkomen.
• Zorg voor een titel, omschrijving en afbeeldingen waarmee uw producten duidelijk en nauwkeurig worden beschreven.
  • • Maak een goede productbeschrijving met de volgende informatie: eigenschappen en afmetingen van het product en artikelen in de doos.
    • Gebruik 3 tot 4 foto's: één hoofdfoto waarop alleen het artikel staat (witte achtergrond), één foto van het product in de omgeving en een combinatie van foto's, zoals van gebruik van het product, de afmetingen, het label, een alternatieve hoek, een tweede foto van het product in de omgeving en een foto waarop de voordelen van het product worden benadrukt. 
    • We moedigen u ook aan om video's van uw producten te uploaden om uw producten goed te demonstreren en uw klanten een betere ervaring te geven. Lees dit artikel voor meer informatie over het uploaden van video's.
• Pak artikelen goed in om beschadiging tijdens verzending te voorkomen. Maak voor het verpakken van breekbare producten gebruik van bubbeltjesplastic, opvulchips en dergelijke.
• Ga na welke producten een hoog restitutiepercentage hebben. Verbetering van deze producten kan ook bijdragen aan verlaging van het totale restitutiepercentage van uw winkel. Klik hier voor meer informatie over het controleren van het restitutiepercentage van uw product.