Waarom moet ik tracking informatie opgeven voor mijn bestellingen?

Verstrek geldige trackinginformatie voor uw bestellingen. Klanten vinden dat prettig, krijgen meer vertrouwen en beschikken zo over een bewijs dat u de bestelling vervult. Met behulp van een geldig trackingnummer kan Wish bovendien nagaan of u de bestelling heeft vervuld en u op tijd voor de bestelling betalen (zie Winkeliersbeleid, Vergoedingen en betalingen voor meer informatie over de toelatingsvoorwaarden voor betaling en over bevestigde vervulling). 

Een bestelling komt alleen in aanmerking voor betaling als deze kan worden bevestigd met een geldig trackingnummer. Daarom stelt Wish een geldig trackingnummer verplicht wanneer u een bestelling als "verzonden" markeert of de trackinginformatie wijzigt van een bestelling die al is gemarkeerd als "verzonden". Meer informatie over het vervullen van bestellingen en het verstrekken van geldige trackingnummers vindt u in dit artikel.

Hieronder ziet u een voorbeeld van het mogelijke gevolg wanneer winkeliers ongeldige trackingnummers verstrekken:

• De bestelling wordt op 2 maart vrijgegeven aan winkeliers en de geschatte levertijd is 12-15 dagen.
• De winkelier markeert de bestelling als "verzonden" op 3 maart met een ongeldig trackingnummer (dat wil zeggen dat tracering door het Wish-systeem niet mogelijk is).
• Op 20 maart dient de gebruiker een klacht in dat ze de bestelling niet heeft ontvangen, waarna Wish een terugbetaling uitgeeft. De bestelling komt niet in aanmerking voor betaling.

Wanneer u een geldig trackingnummer toevoegt nadat een terugbetaling is verwerkt, verandert dat niets aan de toelatingsvoorwaarden voor betaling van de bestelling. Een bestelling die niet in aanmerking komt voor betaling, komt niet ineens wel in aanmerking voor betaling als de terugbetaling al is uitgevoerd.