Wish Express gebruiken voor uw producten met snelle verzending

Door klanten te laten zien dat winkeliers bestellingen snel kunnen verzenden, bouwen winkeliers vertrouwen op bij hun klanten, ontvangen ze mogelijk meer indrukken dankzij de snelle levering en trekken ze terugkerende klanten aan. Om winkeliers aan te moedigen klanten snelle verzendopties te bieden, biedt het Wish Express-programma winkeliers een reeks voordelen voor in aanmerking komende producten en bestellingen die snel worden verzonden. In dit artikel vinden winkeliers een aantal veelgestelde vragen over Wish Express.

1. Wat is Wish Express en hoe doe ik mee?

Wish Express biedt winkeliers een aantal voordelen wanneer ze snelle verzendopties instellen voor hun producten.

De voordelen van Wish Express omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Meer productindrukken
• Sneller in aanmerking komen voor betaling van bestellingen
• Een unieke badge van een oranje vrachtwagen die in de Wish-app of op wish.com uw producten markeert die snel worden verzonden
• Een speciale 'Express'-rubriek in de Wish-app of op wish.com, om Wish Express-producten te laten zien

Alle winkeliers krijgen automatisch toegang tot Wish Express zonder een inschrijvings- of aanmeldingsprocedure te hoeven doorlopen. Zoals hieronder weergegeven, hangt het in aanmerking komen voor Wish Express af van de max. levertijd per product per bestemming.

Dit betekent voor een actief product in het primaire en/of secundaire magazijn dat, als winkeliers de max. levertijd voor door Wish ondersteunde bestemmingen instellen op 5 of minder werkdagen (met uitzondering van de 12 landen die staan vermeld in het Winkeliersbeleid 10.2; winkeliers kunnen bijvoorbeeld de max. levertijd voor Frankrijk instellen op 6 werkdagen of minder om in aanmerking te komen voor Wish Express), gerelateerde producten worden beschouwd als Wish Express-producten en in aanmerking komen voor relevante voordelen.

Als winkeliers de max. levertijd per product per bestemming niet handmatig instellen, stelt Wish de levertijd die aan klanten wordt getoond bovendien standaard in op 5 werkdagen (met uitzondering van de 12 landen van bestemming die staan vermeld in Winkeliersbeleid 10.2; de standaard levertijd is in Frankrijk bijvoorbeeld 6 werkdagen) en komt het product ook in aanmerking voor Wish Express-voordelen.

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie over het instellen van de max. levertijd voor producten, zodat ze in aanmerking komen voor Wish Express-voordelen:

• Voor winkeliers die buiten het vasteland van China zijn gevestigd, kijk hier.
• Voor winkeliers die op het vasteland van China zijn gevestigd, kijk hier.

2. Is Wish Express een vervullingsprogramma?

Wish Express is geen vervullingsprogramma. Winkeliers zijn verantwoordelijk voor het leveren van bestellingen aan klanten binnen de door Wish Express vereiste tijdlijn (d.w.z. 5 of minder werkdagen voor alle door Wish ondersteunde bestemmingen, met uitzondering van de 12 landen die staan vermeld in het Winkeliersbeleid 10.2). Wilt u graag deelnemen aan een door Wish aangeboden vervullingsprogramma, ga dan naar hier voor meer informatie over Fulfilment By Wish en Fulfilment By Store.

 

3. Moet er bij levering een bevestiging worden gegeven om deel te nemen aan Wish Express?

Ja. Een Wish Express-bestelling moet als geleverd worden bevestigd door de koerier om in aanmerking te komen voor betaling. Zie Winkeliersbeleid 9.2.2 voor meer informatie over de toelatingsvoorwaarden voor betaling voor specifieke soorten bestellingen.

 

4. Moet ik deelnemen in alle regio's van het land waar ik Wish Express inschakel?
Nee. Winkeliers kunnen momenteel de max. levertijd instellen voor subregio's binnen verschillende landen van bestemming. Dit geldt voor Australië, Brazilië, Frankrijk, Spanje en de Verenigde Staten. U kunt indien nodig een afwijkende levertijd voor deze subregio's instellen. U hoeft niet voor alle subregio's aan de leveringstermijn van Wish Express te voldoen om deel te nemen aan Wish Express.

 

5. Waar kan ik mijn Wish Express-producten vinden?
Wish Express-producten zijn te vinden op het Merchant Dashboard via Producten > Alle producten bekijken en zijn gemarkeerd met een oranje Wish Express-vrachtwagenbadge onder de Product-ID:

Op wish.com en in de Wish-app hebben alle Wish Express-producten een speciale oranje Wish Express-vrachtwagenbadge die aangeeft dat deze aan het programma deelnemen:

 

6. Hoe kan ik zien of een bestelling een Wish Express-bestelling is?

Wish Express-bestellingen zijn te vinden op het Merchant Dashboard via de pagina Bestellingen > Onvervulde bestellingen of Bestellingen > Geschiedenis en zijn specifiek gemarkeerd. Op de pagina Onvervulde bestellingen wordt bijvoorbeeld dezelfde oranje vrachtwagenbadge getoond om Wish Express-bestellingen aan te geven:

 

7. Hoe kan ik de prestaties van mijn Wish Express-producten volgen?

De Wish Express-prestaties zijn te vinden op de pagina Prestaties > Wish Express-prestaties op het Merchant Dashboard.

8. Vallen zaterdagen en zondagen ook onder de levertijd?

Nee, weekends zijn niet inbegrepen. Werkdagen zijn maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag. Raadpleeg voor meer informatie over de vereiste max. levertijd het Wish Express-beleid.

9. Zijn trackingnummers vereist voor Wish Express-bestellingen?

Ja. Geldige trackingnummers zijn vereist voor alle bestellingen (zie dit artikel voor meer informatie), waaronder Wish Express-bestellingen.

10. Kan ik klanten vragen om de producten retour te sturen?

Het Wish Retouren-programma ondersteunt momenteel de mogelijkheid om artikelen te laten retourneren voor winkeliers met een retouradres in de VS, Mexico en bepaalde Europese landen. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie over het Wish Retouren-programma.

 

11. Wat gebeurt er met mijn Wish Express-producten als ik de optie 'Alle magazijnen tijdelijk stopzetten' selecteer als afwezigheidsinstelling voor mijn winkel?

Alle producten, inclusief die waarvoor Wish Express is ingeschakeld, worden uitgeschakeld wanneer winkeliers de optie 'Alle magazijnen tijdelijk stopzetten' selecteren op de pagina Account > Instellingen > Afwezigheidsinstellingen. Als u echter tijdens uw afwezigheid bestellingen kunt vervullen die vanuit uw secundaire magazijnen worden verzonden, kunt u de optie 'Alleen primair magazijn tijdelijk stopzetten' selecteren op de pagina Afwezigheidsinstellingen. Klik hier voor meer informatie over Afwezigheidsinstellingen.

12. Kan ik de verzendkosten van een gepromoot product verhogen voor Wish Express?

Ja. Zoals aangegeven in het Winkeliersbeleid mogen winkeliers de productprijs en/of verzendprijs van een actieve promotie verlagen om gebruikers een nog betere deal te bieden. Het is echter niet toegestaan de prijzen te verhogen, omdat dit effect kan hebben op de perceptie van gebruikers, nadelig kan zijn voor de conversie en het risico met zich mee kan brengen dat de promotie niet meer is toegestaan, waardoor het product en de promotie kunnen worden afgewezen.

13. Wat gebeurt er met mijn account als ik Wish Express-bestellingen niet binnen de vereiste max. levertijd kan leveren?

Wish Express-bestellingen die na de vereiste leveringstermijn worden geleverd, worden gemarkeerd als te laat aangekomen. Als een klant een restitutie vraagt voor een te laat aangekomen bestelling, is de winkelier verantwoordelijk voor de terugbetaling. Zie het Wish Express-beleid voor nadere informatie.

Als het bovendien bestellingen betreft die zijn verzonden vanuit een primair of secundair magazijn, geldt voor alle bestellingen het Vervullingsbeleid voor magazijnen, gezien de ingestelde max. levertijd. Lees dit artikel voor meer informatie over het Vervullingsbeleid voor magazijnen en relevante voorbeelden.