Veelgestelde vragen over misleidende productvermeldingen

Productvermeldingen die een verkeerd beeld geven van het verkochte product of valse verwachtingen wekken bij klanten, worden als misleidend beschouwd en zijn verboden.

Als wordt vastgesteld dat een productvermelding of productvariatie misleidend is, loopt de winkelier het risico op een overtreding.

Wat houdt 'misleidende productvermelding' in?

Een productvermelding is misleidend als deze een verkeerde voorstelling van een product geeft of valse verwachtingen wekt bij klanten. Dit is in strijd met het Winkeliersbeleidvan Wish. Deze productvermeldingen geven een verkeerde voorstelling van het product dat wordt verkocht door gebruik van misleidende afbeeldingen, titels, beschrijvingen, maat-/kleuropties en/of prijzen. Deze verkeerde voorstellingen hebben een negatieve invloed op Wish-klanten en worden niet getolereerd op de Wish-marktplaats. Productvermeldingen waarvan wordt vastgesteld dat ze in strijd zijn met dit beleid voor misleidende productvermeldingen, worden verwijderd en er kan hiervoor een overtreding worden opgelegd. 

Op basis van het huidige Winkeliersbeleid kan een product als misleidend worden beschouwd als er sprake is van inconsistenties tussen de hoofdafbeelding, de titel, de beschrijvingen en de aangeboden productvariaties. De titel, beschrijving, prijs en afbeeldingen die worden gebruikt om reclame te maken voor een product of variatie, moeten een duidelijke en nauwkeurige weergave geven van het artikel dat wordt verkocht. Lees de beleidsregels van Wish voor Productvermeldingen en Misleidende productvermeldingen aandachtig door.

Voorbeelden van misleidende productvermeldingen 

Onredelijke prijs 

Prijzen van producten moeten binnen een redelijke marktwaarde vallen voor het product dat wordt verkocht, en winkeliers moeten nauwkeurige prijsinformatie verstrekken bij productvermeldingen. Voor producten met een aanzienlijk lagere of hogere prijs dan de redelijke marktwaarde, kan een onderzoek worden gestart. Bovendien mogen productprijzen niet aanzienlijk verschillen voor de diverse variaties binnen een productvermelding. 

Voorbeeld:

Een smartphone die gratis wordt aangeboden, is geen redelijke marktprijs.

 

Tegenstrijdige feedback van klanten

Productvermeldingen die consequent feedback van klanten krijgen waarin wordt aangegeven dat het product anders is dan geadverteerd, worden aangemerkt als 'misleidende productvermelding'.

Voorbeeld 1:

In de productvermelding staat dat het gaat om een draadloze koptelefoon, maar uit foto's van de klant blijkt dat ze een bedrade koptelefoon hebben ontvangen

Voorbeeld 2: 

De productvermelding geeft aan dat het gaat om een 'kantpruik' die is gemaakt van 'menselijk haar', maar uit foto's en feedback van klanten blijkt dat ze een pruik zonder kant van synthetische materiaal hebben ontvangen.

In de meeste afbeeldingen is het product niet zichtbaar

In alle afbeeldingen in een productvermelding moet het product dat wordt verkocht, nauwkeurig weergeven. Afbeeldingen die zijn bedoeld om het product in gebruik of bij wijze van demonstratie te laten zien, zijn toegestaan, maar mogen niet worden gebruikt als eerste afbeelding of als het merendeel van de afbeeldingen.

Voorbeeld:

In alle gebruikte afbeeldingen is een flatscreen-tv te zien, maar het verkochte product is een tv-antenne.

Verschil tussen titel en hoofdafbeelding

De titel en de hoofdafbeelding moeten een uniforme weergave bieden van een product. Als in de titel of hoofdafbeelding van het product de focus ligt op onnodige producten of productspecificaties, wordt de productvermelding als misleidend aangemerkt.

Voorbeeld:

In de hoofdafbeelding en titel wordt een smartphone getoond en beschreven, maar het product dat wordt verkocht is een  oortelefoon.

Het product staat niet in de focus van de hoofdafbeelding

De productvermelding kan als misleidend worden aangemerkt als het product dat wordt verkocht, niet de focus van de hoofdafbeelding is.

Voorbeeld:

In de producttitel wordt aangegeven dat het artikel dat wordt verkocht een draadloos Bluetooth-toetsenbord voor de iPad is, maar dit is niet de focus van de hoofdafbeelding. Ook is het artikel dat wordt verkocht, niet duidelijk zichtbaar in de hoofdafbeelding.

 

Verkeerde weergave van maten in hoofdafbeelding van product 

Als de maat van het product dat in deze productvermelding wordt verkocht, niet duidelijk wordt aangegeven, kan de productvermelding als misleidend worden aangemerkt.

Voorbeeld:

De maat van de kristalsteen die in de hoofdafbeelding hieronder (links) wordt weergegeven, komt niet overeen met de feedback van de klant, zoals aangegeven in de afbeelding aan de rechterkant. Het product lijkt in de hoofdafbeelding groter dan wat de klant daadwerkelijk heeft ontvangen.

Beschrijving en pakketgrootte niet zoals geadverteerd

Pakketgroottes die worden vermeld in de titel, afbeeldingen en/of beschrijvingen van een productvermelding, moeten op elkaar zijn afgestemd. Geadverteerde pakketten moeten kunnen worden gekocht in de aangeboden opties voor maat/kleur. Wanneer in de feedback van klanten consequent wordt aangegeven dat het pakket anders is dan geadverteerd, wordt de vermelding verwijderd en wordt een overtreding opgelegd.

Bij de maat van een pakket kan het gaan om het aantal geadverteerde artikelen, geïmpliceerde dozen en/of de verkoop van artikelen met vermelde accessoires. Bovendien worden reclames voor geheugenopslagapparaten met een onnauwkeurige of onmogelijke capaciteit als misleidend beschouwd.

Voorbeeld 1:

De gebruikte afbeelding toont een pakket met 6 exemplaren, maar de beschrijving geeft aan dat er maar één exemplaar wordt verkocht.

Voorbeeld 2: 

In de gebruikte afbeelding is de onjuiste waarde 1 TB op een geheugenopslagapparaat te zien.

 

Misleidende variatie

Variatie-SKU's van een bepaald product moeten realistisch en consistent zijn met het product dat wordt verkocht. Als er onrealistische variaties in een product zijn opgenomen, worden de productvariaties verwijderd en wordt een overtreding opgelegd.

Voorbeeld 1:

In productvermeldingen staan extreme, onrealistische maten met lagere prijzen dan de andere opties:

Voorbeeld 2: 

Een van de variatie-opties is 'Kies een maat' om de illusie van een lagere prijs te geven:

Voorbeeld 3:

Productoptie bevat een verkeerde geheugencapaciteit, zoals '2TB', wat geen realistische geheugenoptie is voor een USB-stick:

 

Winkeliers informeren klanten niet op duidelijke of consistente wijze over onzinnige productvariaties of hoeveelheden

Sommige productvermeldingen kunnen productvariaties of hoeveelheden bieden die redelijkerwijze onzinnig zijn voor een klant, maar winkeliers geven dit niet overal in de productvermelding duidelijk en consistent aan de klant door. Een klant kan redelijkerwijze bijvoorbeeld verwachten dat sommige producten worden aangeboden in een bepaalde hoeveelheid (bijv. een paar schoenen, een volledig pak kaarten), maar winkeliers verkopen de producten in een hoeveelheid die niet in overeenstemming is met deze redelijke verwachting van de klant, en geeft dit niet duidelijk in de volledige productvermelding aan.

Voorbeelden:

Het product is een paar schoenen, maar winkeliers vermelden alleen de linker- of rechterschoen. Of het product is een pak speelkaarten, maar slechts een half pak kaarten wordt vermeld.

Niet-onderbouwde medische claims

Wish staat de verkoop van producten met niet-onderbouwde medische claims niet toe. Winkeliers zijn verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van alle claims op producten.

Productvermeldingen zijn in strijd met het beleid voor niet-onderbouwde medische claims wanneer Wish niet kan aantonen dat er bewijs is waarmee kan worden onderbouwd dat het product en de geadverteerde claims erkend of legitiem zijn. Productvermeldingen met niet-onderbouwde medische claims worden als misleidend beschouwd. Hiervoor kunnen overtredingen worden opgelegd waartegen bezwaar kan worden gemaakt. 

In productvermeldingen met betrekking tot de COVID-19-pandemie, zoals medische persoonlijke beschermingsmiddelen (dat wil zeggen medische/chirurgische gezichtsmaskers, medische/chirurgische handschoenen, jassen, medische mondkapjes en medische brillen), desinfectiemiddelen voor de handen, chemische desinfectiemiddelen voor oppervlakken, luchtreinigers en desinfectiedoekjes mag onder geen beding oneigenlijk gebruik worden gemaakt van de vermelding COVID-19 en varianten daarvan in tekst, afbeeldingen of andere door de winkelier verstrekte productinformatie in de productvermeldingen. * Voorbeelden omvatten maar zijn niet beperkt tot: 

• Direct gebruik van de uitdrukking 'COVID-19', 'coronavirus' of een van de varianten daarvan in relevante productvermeldingen als tactiek om consumenten bang te maken of scores en indrukken te manipuleren.

Voorbeeld 1:

Productvermelding bevat misleidende claim dat het product dat wordt verkocht een N95-masker is.

• Namaak N95:

Voorbeeld 2: 

Testkits voor de zelfdiagnose van het coronavirus zijn niet toegestaan op Wish en worden als misleidend beschouwd.

• Test voor COVID-19:

Voorbeeld 3:

Deze productvermeldingen bevatten misleidende en/of niet-onderbouwde medische claims.

• Mondkapje:

Luchtreiniger: 

• 100% viruskiller:

 

Verkeerd weergegeven merkproducten

Als winkeliers ogenschijnlijk en opzettelijk beweren authentieke merkproducten te verkopen, maar in werkelijkheid onechte artikelen leveren, kan het product als misleidend worden beschouwd.

Voorbeeld:

Winkeliers misbruiken bewoordingen zoals 'gecertificeerd', 'gereviseerd' of 'gebruikt' in hun productvermelding om onechte merkartikelen of vervalste artikelen te verkopen:

 

Heeft 'misleidende productvermelding' betrekking op de afbeeldingen, titel of beschrijving van een productvermelding? 

Bij een product dat als 'misleidende productvermelding' is getagd, kan er sprake zijn van een of meerdere problemen waardoor een gebruiker zich kan vergissen over welk product wordt verkocht.

Elke productvermelding die deze tag krijgt, wordt zorgvuldig geëvalueerd, inclusief prijzen, doorgehaalde prijzen, titels, beschrijvingen, afbeeldingen, opties voor maat/kleur en feedback van klanten.

Wat is het verschil tussen 'misleidende productvermelding', 'misleidende reclame' en 'dubbelzinnige productvermelding'? 

Een product kan als misleidende reclame worden aangemerkt als het duidelijk is welk product wordt verkocht, maar er onjuiste, ongeverifieerde of overdreven informatie wordt vermeld.

Producten kunnen als dubbelzinnige productvermelding worden aangemerkt als niet duidelijk is welk product wordt verkocht. Soms komt dit door tegenstrijdige informatie tussen de afbeeldingen en de beschrijving.

Producten kunnen als een 'misleidende productvermelding' worden aangemerkt en u kunt overtredingen opgelegd krijgen, wanneer u de consument in een productvermelding doelbewust doet geloven dat deze een ander artikel koopt tegen een fors verlaagde prijs. Een dergelijke overtreding kan ook worden opgelegd als het door de consument ontvangen product heel anders is dan het product uit de productvermelding.

Is er een manier om een tag voor een 'misleidende productvermelding' te betwisten? Kan de boete worden ingetrokken?

Een winkelier kan een 'misleidende vermelding' betwisten als hij of zij van mening is dat de vermelding onjuist is geïdentificeerd als 'misleidend'.

Winkeliers hebben toegang tot de geschilfunctie om producten in te dienen voor herbeoordeling.

Kan ik de misleidende productvermeldingen bewerken om aan het beleid te voldoen en deze opnieuw laten plaatsen?

Nee, verzoeken om een product te bewerken zijn niet toegestaan voor misleidende productvermeldingen.