Het adres van de klant verifiëren en bevestigen

Bij het vervullen van een bestelling kunnen winkeliers een verzoek naar de klant sturen om het verzendadres te verifiëren en te bevestigen. Zodra de klant het verzendadres heeft bevestigd, ontvangen winkeliers hiervan een melding.

Om een klantadres te verifiëren dat nog niet eerder is geverifieerd, gaat u naar de pagina Bestellingen > Niet-vervulde bestellingen en klikt u op de klantnaam onder de kolom Verzenden naar. Klik in het pop-upvenster dat volgt op Verzoek om verificatie in het gedeelte Adresstatus:

Er wordt dan via verschillende meldingen een verzoek naar deze klant gestuurd om hem/haar eraan te herinneren het verzendadres te verifiëren, zodat zijn/haar bestelling tijdig en correct kan worden verzonden. Ondertussen verandert de Adresstatus in 'In afwachting van verificatie'. Na verificatie wordt de Adresstatus 'Geverifieerd'.

Veelgestelde vragen:

Waarom kan ik het adres van sommige bestellingen verifiëren, maar van andere niet?

Als het verzendadres van de klant eerder is geverifieerd voor een andere bestelling, hetzij door de klant, hetzij door trackinginformatie van bevestigde levering, is de Adresstatus 'Geverifieerd', zodat winkeliers geen verificatieverzoek hoeven te verzenden.

Wordt de tijd van vervulling uitgesteld voor bestellingen waarbij ik wacht totdat de klant zijn of haar verzendadres heeft geverifieerd? Ontvang ik een overtreding voor een laat bevestigde vervulling of een late Wish Express-levering?

In sommige gevallen kan de geaccepteerde tijd voor het vervullen van een bestelling worden verlengd met maximaal 48 uur (Wish Express-bestellingen: 48 werkuren). Deze verlenging kan ook in aanmerking worden genomen bij overtredingen voor een laat bevestigde vervulling en late Wish Express-levering. Winkeliers kunnen de resterende acceptabele vervullingstijd voor een bestelling zien op de pagina Bestellingen > Niet-vervulde bestellingen. In het algemeen worden winkeliers aangemoedigd om zo snel mogelijk de juiste actie te ondernemen voor niet-vervulde bestellingen.

Ik heb een bestelling die wacht op de bevestiging van het verzendadres door de klant, maar er is niet veel tijd meer om de bestelling correct te vervullen. Wat moet ik doen?

Geef de klant ten minste 48 uur de tijd (Wish Express-bestellingen: 48 werkuren) om het verzendadres te controleren en te verifiëren. Als de klant het verzendadres binnen deze tijd nog steeds niet heeft geverifieerd en u kunt bevestigen en bewijzen dat het opgegeven verzendadres ongeldig is en/of dat uw koerier niet naar dit adres kan verzenden, overweeg dan om de bestelling terug te betalen. Het beleid voor annulering van een bestelling kan worden kwijtgescholden of betwist voor bestellingen die aan deze voorwaarden voldoen.

Wat moet ik doen als de klant zijn of haar verzendadres heeft geverifieerd, maar mijn verzendkoerier nog steeds geen bestellingen naar het adres kan verzenden?

Als de klant het verzendadres heeft geverifieerd, maar u kunt bevestigen en bewijzen dat het opgegeven verzendadres ongeldig is en/of dat uw koerier niet naar dit adres kan verzenden, overweeg dan om de bestelling terug te betalen. De boete/sanctie voor annulering van een bestelling kan worden betwist voor bestellingen die aan deze voorwaarden voldoen.