Wish Retouren-programma voor Europa

Vanwege recente wijzigingen bij onze externe logistieke dienstverlener en de start van een nieuw retourenprogramma voor Europa later dit jaar, wordt het huidige Wish Retouren-programma voor Europa stopgezet vanaf 14 mei 2022 12:00 uur (UTC).

Daarom kunnen winkeliers vanaf 14 mei 2022 12:00 uur (UTC) geen producten meer voor het huidige Wish Retouren-programma voor Europa inschrijven op het Merchant Dashboard of via de API. Voor producten die al zijn ingeschreven voor retouren in Europa, kunnen winkeliers de instellingen voor retouren bovendien niet meer bewerken.

We informeren winkeliers tijdig over updates van het programma. Neem bij vragen contact op met uw accountmanager.

In het Wish Retouren-programma ontvangen winkeliers ondersteuning bij het verlagen van aantal niet aan logistiek gerelateerde restituties en het terugvorderen van producten waarvoor restitutie is betaald zodat deze weer verkocht kunnen worden. Uit gegevens is gebleken dat het restitutiepercentage na levering voor verkopers die deelnemen aan het Wish Retouren-programma 30% lager is dan voor degenen die niet deelnemen aan het programma.

Momenteel kunnen winkeliers met een Europees retouradres hun producten inschrijven voor retourzendingen van Europese klanten. Vraagt een klant om een Restitutie en heeft hij of zij een geldige reden, dan wordt de klant gevraagd het product terug te sturen naar het opgegeven retouradres.

In dit artikel vinden winkeliers enkele veelgestelde vragen over het Wish Retouren-programma in Europa. Hier kunnen winkeliers meer informatie lezen over het programma.

1. Welke informatie heb ik nodig om mijn producten in te schrijven voor het Wish Retouren-programma in Europa?

Om producten te registreren voor het Wish Retouren-programma voor Europese bestellingen en retouren, moet de winkelier de volgende informatie verstrekken: 

• Adres, telefoonnummer en e-mailadres van een in Europa gevestigd retourmagazijn.
• Logistieke informatie per product:
• Lengte: ≤ 100 cm (39 inch)
• Breedte: ≤ 50 cm (20 inch)
• Hoogte: ≤ 50cm (20 inch)
• Gewicht: ≤10 kg(22 lb)

Zodra producten zijn aangemeld voor retourzendingen, moeten Europese klanten die restitutie aanvragen op basis van een van de in aanmerking komende redenen (bijvoorbeeld kwaliteitsproblemen), het geregistreerde product retourneren naar het Europese retouradres van de winkelier voordat een restitutie wordt verleend. Klanten gebruiken hiervoor een vooraf betaald retourlabel voor verzending dat door Wish is gegenereerd op basis van de logistieke informatie van het product. De kosten voor het retourlabel worden afgeschreven van het rekeningsaldo van de winkelier.

Voor meer informatie over hoe u logistieke informatie aan uw producten toevoegt, leest u deze veelgestelde vragen.

2. Welke producten komen in aanmerking voor het Wish Retouren-programma voor Europa?

Producten met logistiekeinformatie in Wish komen in aanmerking voor het Wish Retouren-programma. Voor retourzendingen binnen Europa kunnen winkeliers een retourmagazijn hebben in elk van de Europese landen die in de onderstaande Q&A-sectie worden vermeld bij vraag 3 “In welke Europese landen wordt het Retouren-programma ondersteund?" Ze kunnen daarin retourzendingen ontvangen van klanten die zijn gevestigd in een van de Europese landen die worden vermeld in dezelfde Q&A-sectie hieronder. Let op: de lijst met Europese landen waar verkopers een retourmagazijn kunnen opzetten, verschilt van de lijst met Europese landen waaruit klanten producten kunnen retourneren. Om retouren voor Europese bestellingen in te schakelen, hoeft het land waar de winkelier een retourmagazijn heeft niet hetzelfde te zijn als het land waar de bestelling is geplaatst.

3. Welke Europese landen worden ondersteund in het Retouren-programma?

Het Wish Retouren-programma ondersteunt retourneringscentra van winkeliers in de volgende Europese landen:

België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.

Het Wish Retouren-programma ondersteunt retouren van klanten die zijn gevestigd in de volgende Europese landen:

Oostenrijk, België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Spanje, Zweden, Nederland en het Verenigd Koninkrijk.

Om deel te nemen aan het Europese Retouren-programma moeten winkeliers beschikken over een retouradres in een van de hierboven genoemde landen. Daarnaast moet ook de klant gevestigd zijn in een van de landen op deze lijst om producten te kunnen retourneren.

4. Hoe schakel ik retourzendingen voor mijn producten in?

In dit artikel in de veelgestelde vragen vindt u stapsgewijze instructies voor het handmatig en via de API inschakelen van retouren.