Productcategorieën bekijken en betwisten

De productcategorie (of categorieën) wordt gebruikt om het omzetaandeel van elke bestelling te berekenen of om te bepalen of winkeliers voor een product een verantwoordelijke persoon moeten opgeven, om te voldoen aan de Verordening betreffende markttoezicht (EU) 2019/1020 die in juli 2021 van kracht is geworden (meer informatie hierover vindt u in dit helpdeskartikel). De categorie wordt in eerste instantie bepaald door Wish, maar als winkeliers denken dat het product onjuist is gecategoriseerd, kunnen ze eenmalig een productcategoriegeschil indienen.

In dit artikel krijgen winkeliers belangrijke informatie over de productcategorieën, hoe deze worden bepaald en weergegeven voor winkeliers en over de procedure om een geschil over een productcategorie in te dienen.

1. Wat is een productcategorie?

Met ingang van 19 juli 2021 om 19:00 uur UTC wordt het omzetaandeel van een bestelling gedeeltelijk berekend op basis van de overeenkomstige productcategorie, volgens Winkeliersbeleid 9.2.1 - Te betalen bedragen. Specifiek kunnen bepaalde productcategorieën leiden tot een hoger of lager omzetaandeel voor bestellingen die op of na de bovengenoemde tijd worden vrijgegeven.

De categorie van een product wordt ook gebruikt om te bepalen of winkeliers een verantwoordelijke persoon moeten opgeven, om te voldoen aan de Verordening betreffende markttoezicht (EU) 2019/1020.

Meteen nadat een product de eerste bestellingen heeft ontvangen die op of na 19 juli 2021 om 19:00 uur UTC zijn vrijgegeven, geeft Wish de categorie van een product op het Merchant Dashboard weer.

2. Waar kunnen winkeliers de categorie van een product zien?

Winkeliers kunnen de categorie van een product bekijken op het Merchant Dashboard op de pagina Alle producten bekijken, in de kolom Categorie op die pagina. Voor een net geüpload product waarvoor nog geen eerste bestelling is vrijgegeven, staat in deze kolom alleen "--".

Winkeliers kunnen de productcategorie ook bekijken op het Merchant Dashboard op de pagina Bestellingsgegevens > gedeelte Betalingsinformatie van de eerste bestelling van het product die is vrijgegeven op of na 19 juli 2021 om 19:00 uur UTC. Met name wanneer het product is gecategoriseerd als Huishoudelijke artikelen of Seksuele wellness (categorieën waarvoor een specifieke behandeling voor het omzetaandeel geldt volgens Winkeliersbeleid - Te betalen bedragen), krijgen winkeliers deze categorieën te zien op de pagina Bestellingsgegevens.

De productcategorie Huishoudelijke artikelen of Seksuele wellness, zoals aanvankelijk bepaald door Wish, wordt samen met het omzetaandeel van de bestelling weergegeven bij de regel Grondslag voor omzetaandeel, aangezien de productcategorie (samen met andere factoren) wordt gebruikt om het omzetaandeel van de bestelling te berekenen:

Let op: in de regel Aanpassing omzetaandeel hierboven staan alle wijzigingen in het omzetaandeel van deze bestelling die zijn doorgevoerd nadat een door de winkel geopend geschil over de productcategorie (zie hieronder voor meer informatie) is opgelost en heeft geleid tot een aanpassing van het omzetaandeel.

Vervolgens kunnen winkeliers de categorie van een product (niet alleen de categorieën Huishoudelijke artikelen en Seksuele wellness) ook zien op het Merchant Dashboard op de pagina Producten > Alle producten bekijken, samen met het pop-upvenster Product bewerken van elk product, zoals hieronder weergegeven:

Let op: winkeliers zien hier mogelijk meerdere productcategorieën, waarbij dus alleen de categorie die resulteert in het laagste omzetaandeel voor de bijbehorende bestellingen wordt gebruikt voor het berekenen van het omzetaandeel.

Winkeliers kunnen de productcategorie ook zien via de volgende API-eindpunten:

• GET /api/v2/product
• POST /api/v2/product/create-download-job
• GET /api/v3/products/{id}

Zodra de eerste bestelling van een product is vrijgegeven op of na 19 juli 2021 om 19:00 uur UTC en winkeliers de productcategorie op de bovenstaande locaties kunnen zien, kunnen ze de categorie hier betwisten (zie de gedetailleerde geschillenprocedure hieronder).

Als winkeliers echter geen actie ondernemen nadat ze de productcategorie op de bovenstaande locaties voor het eerst hebben gezien, kan het team van Wish de productcategorie verder beoordelen en de categorie binnen 5 à 7 werkdagen nog één keer bijwerken. 

Als Wish de productcategorie na verdere beoordeling bijwerkt, zonder dat er een geschil van de winkelier komt, wordt de bijgewerkte productcategorie weergegeven op de pagina Alle producten bekijken en het hierboven weergegeven pop-upvenster Product bewerken. De bijgewerkte categorie wordt gebruikt om het omzetaandeel te berekenen van alle bestellingen die zijn vrijgegeven nadat Wish de update heeft uitgevoerd. Van eerder vrijgegeven bestellingen wordt het omzetaandeel niet aangepast. Winkeliers kunnen er hier ook voor kiezen om de bijgewerkte categorie te betwisten.

OPMERKING: winkeliers kunnen de productcategorie na 19 juli 2021 om 19:00 uur UTC slechts EENMAAL betwisten. Zie hieronder voor meer informatie.

3. Een geschil over productcategorie indienen

Om een geschil over een productcategorie in te dienen met het oog op aanpassing van het omzetaandeel, kunnen winkeliers naar de pagina Alle producten bekijken op het Merchant Dashboard gaan, zoeken naar het product in kwestie en klikken op Productcategorie geschil” in het vervolgkeuzemenu Actie:

Winkeliers kunnen dan de nodige gegevens voor het geschil invullen:

Houd hiermee rekening:

• Winkeliers mogen slechts één nieuwe categorie voorstellen, ook al kan Wish in eerste instantie bepalen dat het product onder meerdere categorieën valt.
• De categorie van elk product kan slechts EENMAAL worden betwist.

Als winkeliers een productcategoriegeschil willen indienen met het oog op de naleving van de Verordening betreffende markttoezicht (EU) 2019/1020 (met betrekking tot het opgeven van een verantwoordelijke persoon voor het product), is de procedure vergelijkbaar. Ga hiervoor naar de pagina EU-productconformiteit op het Merchant Dashboard, ga naar Relevante producten onder aan de pagina, bekijk de door Wish bepaalde productcategorie en klik op Productcategorie geschil om de geschillenprocedure te starten (zie onderstaande schermafbeelding):

Het geschillenformulier is een beetje anders en vereist dat winkeliers een aantal dingen bevestigen voordat ze het geschil indienen. Winkeliers hoeven geen nieuwe productcategorie voor te stellen, maar het geschil kan nog steeds slechts eenmaal worden ingediend:

Zodra alle informatie is ingevuld, kunnen winkeliers klikken op Indienen in de rechterbovenhoek. Er verschijnt dan een pop-upvenster om het indienen te bevestigen:

Het team van Wish reageert binnen enkele werkdagen met het resultaat van het geschil.

4.De status van het productcategoriegeschil bekijken

Nadat ze een geschil hebben ingediend, kunnen winkeliers de status van elk geschil bekijken op een centrale pagina op het Merchant Dashboard. Volg hiervoor het hierboven weergegeven pop-upvenster en klik op Geschillen over productcategorieën bekijken of ga naar Account > Geschil > Geschillen over productcategorieën:

Hier zien winkeliers een lijst met ingediende geschillen over productcategorieën en hun status. U kunt er klikken op Details bekijken om meer informatie over elk geschil te zien.

5. Wat gebeurt er nadat een geschil is opgelost?

Zodra een geschil is ingediend en opgelost door Wish, wordt de betwiste productcategorie al dan niet gewijzigd.

De status Opgelost: ongewijzigd, betekent dat Wish het geschil heeft beoordeeld en heeft vastgesteld dat de betwiste categorie niet kan worden gewijzigd. Op de detailpagina van het geschil krijgen winkeliers verdere uitleg van het team van Wish in de regel Reden, zoals hieronder weergegeven:

Als de status van een geschil Opgelost: bijgewerkt is, betekent dit dat Wish het geschil heeft beoordeeld en heeft bepaald dat de betwiste categorie moet worden bijgewerkt naar een nieuwe categorie. Houd er rekening mee dat de nieuwe categorie al dan niet de categorie kan zijn die de winkelier in de geschillenprocedure heeft voorgesteld. 

Als het bijwerken van de categorie leidt tot een aanpassing van het omzetaandeel voor de overeenkomstige bestellingen van het product, wordt bovendien het omzetaandeel van alle bestellingen die binnen de 14 kalenderdagen voorafgaand aan de indieningsdatum van het geschil aan winkeliers zijn vrijgegeven aangepast. Winkeliers kunnen een lijst met alle betrokken bestellingen bekijken op de detailpagina van het geschil, zoals hieronder weergegeven bij Aanpassing omzetaandeel:

Als de bijwerking van de categorie op basis van het geschil GEEN invloed heeft op het omzetaandeel, is Aanpassing omzetaandeel leeg.

De bijgewerkte categorie wordt gebruikt om het omzetaandeel te berekenen voor alle bestellingen die worden vrijgegeven nadat het geschil is opgelost.