Productcategorieën bekijken en betwisten

De productcategorie (of categorieën) wordt gebruikt om de commissie van elke bestelling te berekenen of om te bepalen of winkeliers voor een product een verantwoordelijke persoon moeten opgeven, om te voldoen aan de Verordening betreffende markttoezicht (EU) 2019/1020. Meer informatie hierover vindt u in dit helpdeskartikel. De categorie wordt in eerste instantie bepaald door Wish, maar als u van mening bent dat het product bij een onjuiste categorie is ingedeeld, kunt u eenmalig bezwaar maken tegen de productcategorie.

In dit artikel vindt u belangrijke informatie over productcategorieën, hoe deze worden bepaald en voor u worden weergegeven en over de procedure om een geschil over een productcategorie in te dienen.

1. Wat is een productcategorie?

De commissie van een bestelling wordt gedeeltelijk berekend op basis van de categorie van het betreffende product, conform Winkeliersbeleid - Betalingsbedragen.

De categorie van een product wordt ook gebruikt om te bepalen of winkeliers een verantwoordelijke persoon moeten opgeven, om te voldoen aan de Verordening betreffende markttoezicht (EU) 2019/1020.

2. Waar kunt u de categorie van een product zien?

Dit kan op drie manieren:

1). Op productgerelateerde pagina's op het Merchant Dashboard

Winkeliers kunnen de categorie van een product bekijken op het Merchant Dashboard op de pagina Alle producten bekijken, in de kolom Categorie op die pagina. Voor een nieuw geüpload product waarvoor nog geen eerste bestelling is vrijgegeven, staat in deze kolom alleen "--".

De categorie van een product wordt ook vermeld op de pagina 'Productvermelding bewerken' > 'Basisgegevens', zoals hieronder te zien is:

Op deze winkelierspagina's worden mogelijk meerdere categorieën voor een product weergegeven. Maar omdat de categorie van een product ook wordt gebruikt om de commissie te bepalen voor bestellingen van dat product, wordt alleen de productcategorie die resulteert in de laagste commissie voor elk bestelling gebruikt om de commissie van de bestelling te berekenen (en weergeven op de bestellingspagina's die hieronder staan).

2). Op de bestellingsgerelateerde pagina's op het Merchant Dashboard

De categorie van een product wordt ook vermeld op de pagina 'Bestellingsgegevens' > gedeelte 'Betalingsinformatie'. Op de pagina Bestellingsgegevens zijn met name het volgende te zien als het product is ingedeeld bij:

• Diverse categorieën die betrekking hebben op kleding, elektronica en alle andere producten waarvoor de progressieve commissiestructuur geldt (van toepassing op bestellingen die naar de EU worden verzonden vanaf 6 juli 2022 UTC en bestellingen die niet naar de EU worden verzonden, wanneer de commissiestructuur buiten de EU naar verwachting in september 2022 wordt gelanceerd, conform Winkeliersbeleid - Betalingsbedragen), OF
• 'Huishoudelijke artikelen' of 'Seksuele wellness' (categorieën waarvoor het model met alleen commissiepercentages geldt, conform Winkeliersbeleid - Betalingsbedragen)

Hierbij wordt de categorie van het product weergegeven in de regel 'Basis voor commissiekosten voor winkeliers'

Let op: in de regel Aanpassing commissie hierboven staan alle wijzigingen in de commissie die in deze bestelling zijn doorgevoerd nadat een door een winkelier gestart geschil over de productcategorie (zie hieronder voor meer informatie) is opgelost en heeft geleid tot een aanpassing van de commissie.

3). Ophalen via API

U kunt de productcategorie ook bekijken via het volgende Producten-API-eindpunt: GET /api/v3/products/{id}

~~~~~~~~~~~~~~

Zodra de eerste bestelling van een product is vrijgegeven en winkeliers de productcategorie op de bovenstaande locaties kunnen zien, kunnen ze de categorie hier betwisten (zie de gedetailleerde geschillenprocedure hieronder).

Als winkeliers echter geen actie ondernemen nadat ze de productcategorie op de bovenstaande locaties voor het eerst hebben gezien, kan Wish de productcategorie verder beoordelen en de categorie binnen 5 à 7 werkdagen nog één keer bijwerken. 

Als Wish de productcategorie na verdere beoordeling bijwerkt, zonder geschil van de winkelier, wordt de bijgewerkte productcategorie weergegeven op de pagina 'Alle producten bekijken' en de pagina 'Productvermelding bewerken'. De bijgewerkte categorie wordt gebruikt om de commissie te berekenen van alle bestellingen die zijn vrijgegeven nadat Wish de update heeft uitgevoerd. Van eerder vrijgegeven bestellingen wordt de commissie niet aangepast. Winkeliers kunnen ook in dit geval bezwaar maken tegen de bijgewerkte categorie.

OPMERKING: winkeliers kunnen slechts EENMAAL bezwaar maken tegen de productcategorie. Zie hieronder voor meer informatie.

3. Een geschil over productcategorie indienen

Om een geschil over een productcategorie in te dienen met het oog op aanpassing van de commissie, gaat u naar de pagina Alle producten bekijken op het Merchant Dashboard, zoekt u het betreffende product en klikt u op Productcategorie geschil in het vervolgkeuzemenu Actie:

Vervolgens kunt u de vereiste gegevens voor het geschil invullen:

Houd rekening met het volgende:

• Winkeliers mogen slechts één nieuwe categorie voorstellen, ook al kan Wish in eerste instantie bepalen dat het product onder meerdere categorieën valt.
• De categorie van elk product kan slechts EENMAAL worden betwist.

Als winkeliers een productcategoriegeschil willen indienen met het oog op de naleving van de Verordening betreffende markttoezicht (EU) 2019/1020 (met betrekking tot het opgeven van een verantwoordelijke persoon voor het product), is de procedure vergelijkbaar. Ga hiervoor naar de pagina EU-productconformiteit op het Merchant Dashboard, ga naar Relevante producten onder aan de pagina, bekijk de door Wish bepaalde productcategorie en klik op Productcategorie geschil om de geschillenprocedure te starten (zie onderstaande schermafbeelding):

Het geschillenformulier is een beetje anders en vereist dat winkeliers een aantal dingen bevestigen voordat ze het geschil indienen. Winkeliers hoeven geen nieuwe productcategorie voor te stellen, maar het geschil kan nog steeds slechts eenmaal worden ingediend:

Zodra alle informatie is ingevuld, kunnen winkeliers klikken op Indienen in de rechterbovenhoek. Er verschijnt dan een pop-upvenster om het indienen te bevestigen:

Wish reageert binnen enkele werkdagen met het resultaat van het geschil.

4.De status van het productcategoriegeschil bekijken

Nadat indiening van een geschil kunnen winkeliers de status ervan bekijken op een centrale pagina op het Merchant Dashboard. Volg hiervoor het hierboven weergegeven pop-upvenster en klik op 'Geschillen over productcategorieën bekijken' of ga naar het Merchant Dashboard en selecteer Geschillen > Geschillen over productcategorieën:

Hier zien winkeliers een lijst met ingediende geschillen over productcategorieën en hun status. U kunt er klikken op Details bekijken om meer informatie over elk geschil te zien.

5. Wat gebeurt er nadat een geschil is opgelost?

Zodra een geschil is ingediend en opgelost door Wish, wordt de betwiste productcategorie al dan niet gewijzigd.

De status Opgelost: ongewijzigd, betekent dat Wish het geschil heeft beoordeeld en heeft vastgesteld dat de betwiste categorie niet kan worden gewijzigd. Op de detailpagina van het geschil krijgen winkeliers verdere uitleg van het team van Wish in de regel Reden, zoals hieronder weergegeven:

Als de status van een geschil Opgelost: bijgewerkt is, betekent dit dat Wish het geschil heeft beoordeeld en heeft bepaald dat de betwiste categorie moet worden bijgewerkt naar een nieuwe categorie. Houd er rekening mee dat de nieuwe categorie al dan niet de categorie kan zijn die de winkelier in de geschillenprocedure heeft voorgesteld. 

Als het bijwerken van de categorie leidt tot een aanpassing van de commissie voor de overeenkomstige bestellingen van het product, worden bovendien de commissiekosten van alle bestellingen die binnen 14 kalenderdagen voorafgaand aan de indieningsdatum van het geschil aan winkeliers zijn vrijgegeven aangepast. Winkeliers kunnen een lijst met alle betrokken bestellingen bekijken op de detailpagina van het geschil, zoals hieronder weergegeven in het gedeelte Aanpassing commissie:

Als de update van de categorie op basis van het geschil GEEN invloed heeft op de commissie, is het gedeelte Aanpassing commissie leeg.

De bijgewerkte categorie wordt gebruikt om het commissie te berekenen voor alle bestellingen die worden vrijgegeven nadat het geschil is opgelost.