Wish Standards is een krachtig, uitgebreid programma met maatwerkbeloningen voor prestaties, dat transparant duidelijk maakt wat van winkeliers wordt verwacht, dat klanten en winkeliers meer vertrouwen geeft en dat bijdraagt aan een betere ervaring met shoppen op Wish.
Klik op een vraag om naar het antwoord te gaan:
Hoe kan ik deelnemen aan Wish Standards?
4. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik bij een hoger Wish Standards-niveau wordt ingedeeld?
5. Hoe weet ik of mijn niveau wijzigt?
7. Waarom komen de meetwaarden niet overeen met het niveau?
9. Wat merken gebruikers op Wish.com en in de Wish-app van Wish Standards?
10. Kan ik me afmelden voor Wish Standards?
11. Hoe werkt het Wish Standards-programma voor wekelijkse uitbetalingen?
13. Hoe wordt binnen Wish Standards omgegaan met overtredingen?
14. Zijn er uitzonderingen en/of toelichtingen op de afschaffing van geldboetes voor overtredingen?
15. Hoe zijn de niveaus van Wish Standards van invloed op commissies voor winkeliers?
--------------------------------------------
1. Wat is Wish Standards?
Wish Standards is een belangrijk initiatief waaruit duidelijk blijkt dat wij ons langdurig willen inzetten om winkeliers te belonen die uitzonderlijk presteren en om de algehele kwaliteit en status van het Wish-ecosysteem voor zowel winkeliers als klanten te verbeteren. Met het starten van Wish Standards benadrukken we opnieuw dat we het belangrijk vinden om het vertrouwen tussen Wish en onze winkeliers en klanten te vergroten. We stellen voortdurend alles in werk om iedereen een betere ervaring op Wish te bieden, en Wish Standards is een essentiële stap om dat doel te behalen.
Wish Standards is ontwikkeld om de ervaring met shoppen op Wish te verbeteren en ondersteunt winkeliers daarom met tal van voordelen en extra's:
- Meer indrukken
- Hogere omzet
- Bouwen aan loyaliteit van klanten
- Verbetering van de merkreputatie en -herkenning
- Betere zichtbaarheid voor consumenten
- Een concurrerende commissiestructuur bieden
Om winkeliers te helpen succesvol te werken, biedt Wish Standards de volgende voordelen:
- Transparantie over wat van winkels wordt verwacht
- Regelmatig bijgewerkte statistieken over de status en prestaties van winkels
- Maatwerkbeloningen voor winkeliers (zie hieronder voor weer informatie).
2. Hoe werkt Wish Standards?
Wish Standards werkt met de volgende vier niveaus (van hoog naar laag) voor het definiëren van prestaties:
Opmerking: winkeliers die niet hebben voldaan aan de beoordelingsvereisten voor een niveau of die nieuw zijn op Wish, hebben geen Wish Standards-niveau maar krijgen de status 'Niet-beoordeeld'. Winkeliers met overtredingen, inbreuk van intellectuele eigendom of slechte prestatiecijfers kunnen de status 'Gedeactiveerd' krijgen. Deze winkeliers worden mogelijk aangeduid als 'Loopt risico' voordat ze worden gedeactiveerd. Lees het gedeelte 'Problemen oplossen' in het artikel 'Toegang tot het dashboard Prestaties van Wish Standards' voor meer informatie.
Aan winkeliers wordt een niveau toegewezen aan de hand van diverse criteria, waaronder:
- Gemiddelde gebruikersbeoordelingen
- Vervullingspercentage van bestellingen
- Restitutie productkwaliteit
- Snelheid bevestigde vervulling
- Percentage geldige tracking
- Naleving van de Wish-beleidsregels
- Restitutie logistiek
Winkeliers die bij een hoger niveau willen worden ingedeeld, moeten voortdurend kwaliteitsproducten en optimale klantenservice leveren door uitstekend te presteren voor wat betreft alle hierboven genoemde criteria. Hoe hoger het niveau, hoe meer potentiële voordelen/extra's, waaronder:
- Een boost van het aantal indrukken
- Commissie met korting. Zie 15. Hoe zijn de niveaus van Wish Standards van invloed op commissies voor winkeliers? hieronder voor meer informatie.
- Premier-badge en tag als onderscheiden 'Premier Merchant' die voor klanten te zien zijn in de Wish-app en op Wish.com voor winkeliers van het niveau Platinum en Gold. Zie voor meer informatie 'Wat merken klanten op Wish.com en in de Wish-app van Wish Standards?'.
- Hogere frequentie van uitbetalingen (zie voor meer informatie ' “Hoe werkt het Wish Standards-programma voor wekelijke uitbetalingen?')
- Toelating tot het platform voor winkelierspromoties
- Vrijstelling voor bestellingen binnen het Advanced Logistics-programma (van toepassing op winkeliers die zijn gevestigd op het vasteland van China)
Winkeliers die bij het laagste niveau (Bronze) zijn ingedeeld, ondervinden consequenties, zoals minder indrukken en commissies.
Niveaus worden elke maand bijgewerkt met statistieken voor prestaties en overtredingen van telkens 90 dagen.
Opmerking: een uitzondering op de maandelijkse update van het niveau, is wanneer er sprake is van een opgelegde of ongedaan gemaakte overtreding die leidt tot het verhogen of verlagen van het niveau. In dit geval wordt het niveau binnen een paar werkdagen bijgewerkt. Let op, overtredingen leiden niet altijd tot het verlagen van het niveau van een winkelier, net zoals een ongedaan gemaakte overtreding niet altijd leidt tot het vehogen van het niveau.
Winkeliers kunnen hun niveau en prestatiecijfers bekijken op het dashboard Prestaties van Wish Standards op het Merchant Dashboard.
Hoe kan ik deelnemen aan Wish Standards?
Winkeliers hoeven zich niet aan te melden en hoeven verder niets te doen voor deelname aan Wish Standards. Winkeliers die in aanmerking komen, nemen automatisch deel. Om in aanmerking te komen voor deelname aan Wish Standards, moeten winkeliers ten minste 50 bestellingen volledig hebben afgehandeld in de afgelopen 90 kalenderdagen. Om in aanmerking te komen voor het niveau Platinum moeten winkeliers ten minste 100 bestellingen volledig hebben afgehandeld in de afgelopen 30 kalenderdagen en moeten ze dat zijn blijven doen.
Een bestelling wordt als een volledig afgehandelde bestelling beschouwd wanneer Wish bepaalt dat voldoende tijd is verstreken voor een nauwkeurige beoordeling van de vervullingsstatus en de klanttevredenheid. De tijd voor volledige afhandeling van een bestelling kan voor elke bestelling anders zijn.
Nieuwe winkeliers die zich bij Wish aansluiten moeten ook ten minste 50 bestellingen hebben afgehandeld in de afgelopen 90 dagen om in aanmerking te komen voor Wish Standards. Ook moet hun winkel worden gevalideerd (zie Merchant Dashboard > Prestaties > Wish Standards). Bent u buiten het vasteland van China en de Europese Economische Ruimte gevestigd, dan vindt u meer informatie over het valideren van uw winkel bij Hoe valideer ik mijn winkel?.
Voor winkeliers die niet in aanmerking komen voor deelname aan Wish Standards, evalueren we het aantal volledig afgehandelde bestellingen. Winkeliers die ten minste 50 bestellingen volledig hebben afgehandeld in de 90 dagen voorafgaand aan deze evaluatiedatums, nemen automatisch deel aan Wish Standards. Neem regelmatig een kijkje op het dashboard Prestaties. In de sectie 'Volledig afgehandelde bestellingen' ziet u uw voortgang.
4. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik bij een hoger Wish Standards-niveau wordt ingedeeld?
Winkeliers kunnen worden ingedeeld bij een hoger Wish Standards-niveau door beter te presteren voor wat betreft alle aspecten, dus beoordelingen op basis van feedback van klanten, percentage restituties, percentage vervullingen van bestellingen, snelheid van vervullingen, percentage geldige tracking, naleving van Wish-beleidsregels en andere criteria met betrekking tot prestaties van leveranciers.
Uw Wish Standards-niveau wordt verhoogd of blijft even hoog als u in de loop der tijd onafgebroken prestaties van hoge kwaliteit blijft leveren.
Het niveau van een winkelier binnen Wish Standards wordt niet bijgewerkt als er op het moment dat de beoordelingen worden berekend, minder dan 50 bestellingen volledig zijn afgehandeld gedurende de afgelopen 90 kalenderdagen.
Ga voor uitgebreide informatie over prestaties naar Prestatiestatistieken en klik op 'Details bekijken' voor die specifieke statistiek (zie hieronder).
5. Hoe weet ik of mijn niveau wijzigt?
Zoals hierboven aangegeven in het antwoord op vraag 2, worden niveaus maandelijks bijgewerkt, waarbij prestaties en overtredingen telkens op basis van de laatste 90 kalenderdagen worden berekend. U kunt op uw Merchant Dashboard via het dashboard Prestaties van Wish Standards bekijken bij welk niveau u bent ingedeeld. Ook wordt u via een e-mail/melding geïnformeerd wanneer/of uw niveau naar boven of beneden wordt bijgesteld.
Ook wordt boven aan het dashboard Prestaties van Wish Standards een banner weergegeven met de reden voor een impact op uw niveau. De volgende banners zijn mogelijk:
Volledig afgehandelde bestellingen voldoen niet aan de vereiste
Winkelier met niveau Platinum wordt teruggezet naar een lager niveau omdat deze niet meer voldoet aan een van de vereisten voor het niveau Platinum
Overtredingen hebben impact op het niveau van de winkelier
Wish heeft uw niveau naar boven aangepast (lees voor meer informatie de vraag 'Waarom komen de meetwaarden niet overeen met het niveau?')
Zie voor meer informatie over het dashboard Prestaties van Wish Standards het artikel 'Toegang tot het dashboard Prestaties van Wish Standards'.
6. Hoe wordt bepaald of de banner 'Uw niveau is niet bijgewerkt in de laatste cyclus' wordt weergegeven op het dashboard Prestaties van Wish Standards?
Deze banner wordt weergegeven wanneer het niveau van een winkelier niet is bijgewerkt op de datum van de regulier geplande niveau-aanpassing, omdat de winkelier in de afgelopen 90 kalenderdagen minder dan 50 bestellingen volledig heeft afgehandeld.
De banner wordt weergegeven totdat het niveau van de winkelier bij een van de volgende geplande niveau-aanpassingen wordt bijgewerkt.
De volledig afgehandelde bestellingen van de afgelopen 90 dagen worden in het rood weergegeven met een waarschuwingssymbool wanneer er minder dan 50 bestellingen volledig zijn afgehandeld:
Dit gebeurt alleen nadat het niveau niet is bijgewerkt en dat blijft zo telkens wanneer het aantal bestellingen lager is dan 50, tot de volgende keer dat de winkelier bij een geplande niveau-aanpassing in aanmerking komt voor aanpassing van het niveau.
7. Waarom komen de meetwaarden niet overeen met het niveau?
Wish past soms de meetwaarden voor prestaties aan, vooral Productbeoordeling, Restitutie productkwaliteit, Restitutie logistiek, Snelheid bevestigde vervulling en Percentage vervullingen van bestellingen, en dat kan impact hebben op het niveau van de winkelier.
Deze meetwaarden en niveau-aanpassingen gaan altijd omhoog en nooit omlaag. Bijvoorbeeld: op grond van de meetwaarden is de winkelier ingedeeld bij het niveau Silver, maar door een latere aanpassing van meetwaarden wordt de winkelier gepromoveerd naar het niveau Gold.
De meetwaarden weerspiegelen de onaangepaste waarden, maar de winkelier ziet wanneer dit gebeurt door een zwarte banner met het bericht 'Wish heeft uw niveau naar boven aangepast' en (indien van toepassing) een naar boven bijgesteld niveau. (Zie het voorbeeld in vraag 5).
8. Hoe kan ik bezwaar maken tegen het niveau van Wish Standards waarbij ik ben ingedeeld of tegen mijn prestatiecijfers als ik het er niet mee eens ben?
Er kan alleen tegen bepaalde cijfers en boetes bezwaar worden gemaakt. Ga voor instructies voor het bezwaar maken tegen bepaalde prestatiecijfers en boetes bij overtredingen naar het artikel Bezwaar maken tegen een prestatiecijfer of overtreding van Wish Standards.
9. Wat merken gebruikers op Wish.com en in de Wish-app van Wish Standards?
Bij de weergave van een productvermelding of winkelpagina van een winkelier met de status Gold or Platinum zien klanten in de Wish-app of op Wish.com een Premier-badge en een tag 'Premier Merchant' op deze pagina's. Met de badge en tag wordt aangegeven dat de winkelier gebruikers uitstekend van dienst is, waardoor de gebruiker met vertrouwen kan shoppen.
Alle voorbeelden voor gebruikers die hierna volgen, kunnen worden gewijzigd.
Voorbeeld van winkelpagina van winkelier:
Voorbeelden van pagina's met producten van winkeliers. Wanneer gebruikers op de Premier Merchant-tag klikken, wordt een venster geopend met meer informatie over Premier Merchants.
Gebruikers verwachten kwaliteitsproducten, snelle verzending en over het geheel genomen hogere gebruikerstevredenheidspercentages van winkeliers voor wie deze badge en tag worden weergegeven. Daarom blijft Wish Premier Merchants op nieuwe manieren onder de aandacht brengen terwijl we het ontwerp van onze app ontwikkelen.
10. Kan ik me afmelden voor Wish Standards?
Nee. De deelname aan Wish Standards wordt automatisch geregeld voor winkeliers die daarvoor in aanmerking komen. Zie de bovenstaande vraag 'Hoe kan ik deelnemen aan Wish Standards? voor informatie over hoe u in aanmerking komt.
11. Hoe werkt het Wish Standards-programma voor wekelijkse uitbetalingen?
In het Wish Standards-programma voor wekelijkse uitbetalingen (waarvoor toelatingsvoorwaarden voor betaling gelden) worden winkeliers met het niveau Platinum elke week uitbetaald in plaats van op de eerste en vijftiende van elke maand (standaardbetalingscyclus).
Uitbetalingen worden wekelijks in gang gezet, meestal elke dinsdag (Pacific Time). Hierna kan het 3-5 werkdagen duren voordat winkeliers met niveau Platinum het geld op hun bankrekening of op die van hun betalingsprovider ontvangen.
Alle winkeliers aan wie het niveau Platinum is toegewezen, doen automatisch mee met het Wish Standards-programma voor wekelijkse uitbetalingen. Dat blijft zo zolang ze het niveau Platinum behouden. Winkeliers die profiteren van het Wish Standards-programma voor wekelijkse uitbetalingen, ontvangen het geld binnen 3-5 werkdagen op hun bankrekening of op die van hun betalingsprovider.
Alle winkeliers moeten een betalingsprovider instellen op het Merchant Dashboard, als dat nog niet is gebeurd. Het instellen van een betalingsprovider zorgt voor winkeliers met niveau Platinum voor een soepele overgang naar het Wish Standards-programma voor wekelijkse uitbetalingen.
Raadpleeg voor instructies om een betalingsprovider in te stellen het helpdeskartikel Betaalinstellingen bijwerken - veelgestelde vragen.
12. Welke gevolgen heeft het Wish Standards-programma voor wekelijkse uitbetalingen voor andere betalingsprogramma van Wish?
Winkeliers die deelnemen aan andere betalingsprogramma's van Wish, zoals Vroegtijdige betaling en/of het pilotprogramma voor wekelijkse uitbetalingen, vinden hieronder meer informatie:
- Vroegtijdige betaling: het programma Vroegtijdige betaling is op 6 mei 2022 om 12.00 uur (UTC) geëindigd.
- Pilotprogramma voor wekelijkse uitbetalingen (eerder van toepassing op een klein aantal geselecteerde winkeliers die PayPal en Payoneer gebruiken): dit programma is beëindigd toen het Wish Standards-programma voor wekelijkse uitbetalingen van kracht werd op 22 februari 2022 UTC.
- Platinum: voor winkeliers die het niveau Platinum hebben, wordt automatisch het Wish Standards-programma voor wekelijkse uitbetalingen geactiveerd.
- Gold, Silver en Bronze: winkeliers met het niveau Gold, Silver of Bronze gaan terug naar de standaardbetalingscyclus op de 1e en 15e van elke maand.
13. Hoe wordt binnen Wish Standards omgegaan met overtredingen?
Overtredingen zijn terug te vinden in de prestatiestatistieken van Wish Standards. Zo kunnen slechte/lage Wish Standards-prestatiecijfers negatieve invloed hebben op het niveau van winkeliers en uiteindelijk op de voordelen van dat niveau. Winkeliers moeten zich blijven houden aan de Servicevoorwaarden en overeenkomst voor winkeliers en het beleid van Wish, en kunnen andere maatregelen opgelegd krijgen waarover Wish beschikt op grond van die voorwaarden of dat beleid, zoals beschreven in artikel 13 van de Servicevoorwaarden en overeenkomst voor winkeliers.
Ook kunnen winkeliers overtredingen bekijken (en er bezwaar tegen maken) door naar Merchant Dashboard > Overtredingen te gaan en een selectie te maken uit de aangegeven typen overtredingen (zoals Beleidsovertredingen, Intellectuele eigendom en Tijdelijk verbod).
Opgelegde/opgeloste overtredingen die invloed kunnen hebben op het niveau (verhogen of verlagen), vormen een uitzondering op de standaard maandelijkse update van het niveau. In dit geval wordt het niveau binnen een paar werkdagen bijgewerkt. (Let op: overtredingen leiden niet altijd tot het verlagen van het niveau van een winkelier, net zoals een ongedaan gemaakte overtreding niet altijd leidt tot het verhogen van het niveau.)
14. Zijn er uitzonderingen en/of toelichtingen op de afschaffing van geldboetes voor overtredingen?
Uitzonderingen op de afschaffing van geldboetes voor overtredingen zijn onder meer kosten in verband met het Advanced Logistics-programma, zoals vermeld in het Winkeliersbeleid, Vervulling. Daarnaast heeft Wish nog steeds het recht om betalingen aan winkeliers in te houden en mogelijk alle andere herstelmaatregelen op te leggen waarover Wish beschikt op grond van de Servicevoorwaarden en Overeenkomst voor winkeliers van Wish en het beleid van Wish, waaronder zoals uiteengezet in artikel 13 van de Servicevoorwaarden en Overeenkomst voor winkeliers.
15. Hoe zijn de niveaus van Wish Standards van invloed op commissies voor winkeliers?
Vanaf 6 juli 2022, 00:00 uur UTC gelden er vernieuwde progressieve commissiestructuren voor alle bestellingen die worden verzonden binnen of naar de Europese Unie (EU) en naar verwachting vanaf 20 september 2022, 00:00 uur UTC, of rond die datum, voor bestellingen die naar bestemmingen buiten de EU worden verzonden. (Zie de lijsten van bestemmingen binnen of buiten de EU zoals bepaald door Wish.) Deze bijgewerkte progressieve commissiestructuren bepalen de commissie voor elke bestelling op basis van verschillende factoren, waaronder het Wish Standards-niveau van de winkelier.
Wish moedigt winkeliers sterk aan een Platinum of Gold Wish Standards-niveau te bereiken of te behouden, om te profiteren van eventuele voordelen in de commissiestructuur.
Lees meer over progressieve commissiestructuren en bekijk voorbeeldberekeningen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.