Het dashboard Prestaties van Wish Standards biedt winkeliers uitgebreide, allesomvattende informatie over de prestaties van hun winkel.
Hieronder vindt u een overzicht van het dashboard Prestaties van Wish Standards, om u inzicht te geven in de meetcriteria achter de niveaus en u te laten zien hoe u deze informatie kunt gebruiken voor uw bedrijf.
U kunt worden ingedeeld bij een hoger Wish Standards-niveau (of uw niveau Platinum behouden) door beter te presteren voor wat betreft alle aspecten (zoals beoordelingen op basis van feedback van klanten, snelheid van vervullingen, naleving van Wish-beleidsregels en andere criteria met betrekking tot prestaties van winkeliers), geen overtredingen te begaan en prestaties van hoge kwaliteit te blijven leveren.
In dit artikel (klik op een onderwerp om naar het betreffende onderdeel te gaan):
-------------------------------------
Aan de slag
Log in bij het Merchant Dashboard, ga naar de navigatie linksboven en selecteer achtereenvolgens Prestaties > Wish Standards. De pagina Prestatieoverzicht wordt vervolgens standaard geopend op het tabblad Wish Standards.
Prestatieoverzicht
Bij elk onderdeel van het Prestatieoverzicht van Wish Standards vindt u andere, waardevolle informatie die u kan helpen om uw activiteiten te verfijnen.
Overzicht
In dit onderdeel wordt een kort overzicht gegeven van de prestaties, met een paar belangrijke conclusies:
- Uw huidige niveau
Wish Standards maakt gebruik van een systeem met niveaus die zijn gebaseerd op prestaties. Het gaat om de volgende niveaus (van hoog naar laag):
Lees hieronder meer over niveaudetails. Wordt er in de plaats van een niveau 'Niet beoordeeld', 'Gedeactiveerd' of 'Loopt risico' weergegeven, ga dan naar Problemen oplossen voor meer informatie.
- Planning bijwerken
Niveaus worden maandelijks bijgewerkt en datums worden in de lokale tijdzone van de winkelier weergegeven.
Opmerking: een uitzondering op de maandelijkse update van het niveau, is wanneer er sprake is van een opgelegde of ongedaan gemaakte overtreding die leidt tot het verhogen of verlagen van het niveau. In dit geval wordt het niveau binnen een paar werkdagen bijgewerkt
In de tijd tussen de momenten waarop niveaus worden bijgewerkt, kunnen winkeliers het volgende doen:
-
- Winkeliers met niveau Platinum moeten alle gegevens op de pagina Prestatieoverzicht bekijken en nagaan of ze op koers liggen om het niveau Platinum te behouden.
- Winkeliers met niveau Gold, Silver of Bronze kunnen het beste de 'Volgende geplande update van niveau' in de gaten houden, want er kan nog tijd zijn om aanpassingen door te voeren die ervoor kunnen zorgen dat u een niveau hoger kunt komen. (Hiervoor moet u wat dieper ingaan op extra gegevens uit uw Prestatieoverzicht, dus blijf lezen.)
- Afgehandelde bestellingen
Dit is een belangrijke maatstaf, want het is een kwalificatie voor deelname aan Wish Standards (om lid te worden en te blijven) en voor het behouden of het bereiken van het niveau Platinum.
Een bestelling wordt als een volledig afgehandelde bestelling beschouwd wanneer Wish bepaalt dat voldoende tijd is verstreken voor een nauwkeurige beoordeling van de vervullingsstatus en de klanttevredenheid. De tijd voor volledige afhandeling van een bestelling kan voor elke bestelling anders zijn.
Een aantal strategische manieren om deze gegevens te bekijken, zijn:
-
- Niveau Platinum: controleer of u op koers ligt om op of boven 100 afgehandelde bestellingen in 30 kalenderdagen te blijven om het niveau Platinum te behouden.
- Niveau Gold, Silver of Bronze: kijk naar het aantal afgehandelde bestellingen in 90 dagen om er zeker van te zijn dat u op koers ligt om de nodige 50 afgehandelde bestellingen in 90 kalenderdagen te blijven behalen. Als u deze vereiste 50 afgehandelde bestellingen haalt, kijk dan naar het aantal afgehandelde bestellingen in 30 dagen, om te bepalen of/welke actie ondernomen kan worden om te proberen het gat te dichten om de vereiste van 100 bestellingen in 30 dagen voor het niveau Platinum te bereiken. Bekijk uw mogelijkheden om meer bestellingen binnen te halen en implementeer een strategie (zie hieronder voor de verschillende opties/benaderingen die kunnen helpen).
- Niveau Niet beoordeeld: kijk naar het aantal afgehandelde bestellingen in 90 dagen om te zien wat er nodig is om de vereiste 50 afgehandelde bestellingen in 90 (kalender)dagen te behalen om in aanmerking te komen voor Wish Standards.
Er zijn verschillende opties/benaderingen die kunnen helpen om het aantal afgehandelde bestellingen te verhogen. De keuze voor bepaalde opties hangt af van uw specifieke omstandigheden (zoals uw bedrijf, doelstellingen, gebruikers, huidige prestatiecijfers enzovoort):
- Platform voor winkelierspromoties (beschikbaar voor winkeliers met niveau Platinum, Gold en Silver) biedt promotietools die producten met kortingspercentages promoten in het nieuwe gedeelte Deals van Wish.
- Adverteren met ProductBoost (beschikbaar voor alle winkeliers en ideaal voor nieuwe winkeliers) kan de verkoop van bestaande producten stimuleren, de verkoop van nieuwe producten een duwtje in de rug geven en de betrokkenheid van gebruikers bevorderen doordat gebooste producten hoger in de ranglijst van producten komen te staan.
- Opmerking: ProductBoost biedt krachtige inzichten in de gegevens van campagnes op productniveau, zoals doorklikpercentages en bestellingen voor conversie, die kunnen helpen om gebieden voor verbetering vast te stellen.
- Bekijk uw Prestatiestatistieken van Wish Standards (zie hieronder), want de meeste van deze gegevens hebben een rechtstreekse impact op bestellingen.
- Bekijk uw Overtredingen van Wish Standards (zie hieronder, indien van toepassing), want veel overtredingen kunnen door winkeliers zelf worden opgelost/verbeterd.
Prestatiestatistieken
Uw Wish Standards-niveau wordt beïnvloed door diverse cijfers, waaronder de cijfers die hieronder worden genoemd. In dit gedeelte wordt beschreven hoe u deze cijfers moet interpreteren en hoe ze worden berekend.
- Als problemen met logistieke oplossingen die door Wish worden beheerd (zoals het Advanced Logistics-programma) negatieve gevolgen hebben voor de statistieken van een winkelier, wordt dat aangepast in de definitieve beoordeling voor het niveau. Bestellingen van winkeliers binnen het Advanced Logistics-programma die aan bepaalde vereisten voldoen, worden vrijgesteld van de gegarandeerde restitutie van Advanced Logistics en daarmee van de berekening van restitutie van Logistics.
Prestatiestatistieken interpreteren
Elke beoordeling bevat de volgende statistieken:
- Vandaag: uw dagelijkse prestatiestatistieken voortschrijdend per 90 dagen berekend.
- Laatst bijgewerkt: uw prestatiecijfers voor de periode van 90 dagen waarin uw niveau het laatst is bijgewerkt.
- Doel: de waarde van de respectieve prestatiemeting waarmee u in aanmerking kunt komen voor het volgende Wish Standards-niveau.
- Details bekijken: klik voor een diepgaand overzicht van hoe de prestatiemeting wordt berekend en hoe deze in het verleden is veranderd. De prestatiemeting wordt in deze overzichten dagelijks bijgewerkt.
- Tip: let op de kolom Redenen (indien aanwezig) om problemen aan te pakken en u te richten op wat kan worden verbeterd.
Voor specifieke datumbereiken, zie het dashboard Prestaties van Wish Standards en de diepgaande statistieken.
De pijlen geven voor elke statistiek aan of deze positief of negatief is geëvolueerd (vergelijking van Vandaag met Laatst bijgewerkt):
- Een rode pijl omlaag wijst op een prestatie die slechter is geworden
- Een groene pijl omhoog wijst op een prestatie die beter is geworden
Opmerking: sommige statistieken verbeteren wanneer de prestatie daalt (bijvoorbeeld Restitutie productkwaliteit en Restitutie logistiek).
Berekening van de statistieken
- Gemiddelde gebruikersbeoordeling: dit is het gemiddelde van uw productbeoordelingen voor afgehandelde bestellingen. Let op, Wish kan scores en beoordelingen die in strijd zijn met onze beleidsregels buiten beschouwing laten.
- Percentage vervulde bestellingen: dit is het percentage van uw bestellingen dat succesvol is vervuld. Bestellingen worden om de volgende redenen niet als succesvol vervuld beschouwd:
-
- Geannuleerd door de winkelier
- Niet vervuld binnen vijf kalenderdagen (zie Winkeliersbeleid, Vervulling)
- Terugbetaald door de winkelier om redenen die geen verband houden met de klant, nadat de bestelling als vervuld is bevestigd
- Laatste trackingstatus is Geannuleerd
- Restitutie productkwaliteit: dit is het percentage van uw bestellingen dat wordt terugbetaald vanwege de kwaliteit van het product. Deze statistiek is wanneer u verantwoordelijk bent voor de restitutie. Kwaliteitsredenen zijn onder andere:
-
- In de productvermelding ontbreekt productinformatie of wordt het product onjuist beschreven
- Product is anders dan de vermelding, bijvoorbeeld verkeerde kleur
- Verkeerde product is geleverd, bijvoorbeeld maat, kleur, aantal klopt niet
- Product past niet, bijvoorbeeld kleding
- Product is beschadigd of er ontbreken onderdelen/items
- Product werkt niet naar behoren of werkt niet zoals in de productvermelding aangegeven
- Kwaliteit van het product is slecht of voldoet niet aan de verwachtingen van de klant, bijvoorbeeld kwaliteit is minder dan lijkt of wordt beschreven in de productvermelding
- Product is een vervalsing
- Snelheid bevestigde vervulling: de gemiddelde tijd die het duurt voordat uw bestellingen als vervuld worden bevestigd. Een bestelling wordt als vervuld bevestigd wanneer de trackingcode van het pakket de eerste keer wordt gescand door de koerier.
- Percentage van geldige tracking: dit is het percentage als verzonden gemarkeerde bestellingen waarvan de vervulling is bevestigd. Zoals hierboven vermeld, wordt een bestelling als vervuld bevestigd wanneer de trackingcode van het pakket de eerste keer wordt gescand door de koerier.
- Restitutie logistiek: dit is het percentage van uw bestellingen dat wordt terugbetaald vanwege redenen die verband houden met de vervulling ervan. Deze statistiek is wanneer u verantwoordelijk bent voor de restitutie. Vervullingsredenen zijn onder andere:
-
- Levering van het product heeft te lang geduurd of de klant heeft het product nooit ontvangen
- Bestelling is naar het verkeerde adres verzonden of de winkelier heeft een ongeldig adres ingevoerd
- Artikel is door de koeriersdienst teruggestuurd naar de afzender/winkelier
- Gebruikte koeriersdienst is niet compatibel met het vervullingssysteem van Wish
- Bestellingen binnen het Advanced Logistics-programma (alleen van toepassing op winkeliers die bestellingen verzenden vanuit het vasteland van China) die te zwaar of te groot zijn
- Bestelling is vastgehouden door de douane
Overtredingen
Uw Wish Standards-niveau wordt ook beïnvloed door verschillende soorten overtredingen.
Winkeliers kunnen vaak zelf iets doen aan een overtreding, dus dit zijn kansen waar u de statistieken kunt gebruiken om verbeteringen door te voeren en te proberen een hoger niveau te bereiken.
Een nultelling en groen vinkje betekenen dat er geen overtredingen zijn.
Heeft u wel overtredingen, dan wordt bij Overtredingen het aantal Beleidsovertredingen en/of Overtredingen van vervulling weergegeven, net als een lijst van alle overtredingen, beginnend met het hoogste aantal overtredingen in een bepaalde categorie, zoals hieronder weergegeven.
Zoals eerder aangegeven, als er sprake is van een opgelegde of ongedaan gemaakte overtreding die leidt tot het verhogen of verlagen van het niveau, wordt het niveau binnen een paar werkdagen bijgewerkt. (Dit is de uitzondering op de standaard maandelijkse update van het niveau.)
Opmerking: overtredingen leiden niet altijd tot een verlaging van het niveau, net zoals een ongedaan gemaakte overtreding niet altijd tot een verhoging van het niveau leidt.
Beleidinsovertredingen
Beleidsovertredingen kunnen zich voordoen wanneer u zich niet aan bepaalde beleidsregels voor winkeliers van Wish houdt.
Beleidsovertredingen zijn onder andere:
- Misleidende vermeldingen: lees meer over misleidende vermeldingen in het Productvermeldingsbeleid.
- Misleidende tracking: lees meer over misleidende tracking in het Vervullingsbeleid.
- Verboden producten: lees meer over verboden producten in het Productvermeldingsbeleid.
Overtredingen van vervulling
Overtredingen van vervulling doen zich voor wanneer een bestelling of product niet voldoet aan het Winkeliersbeleid van Wish.
Overtredingen van vervulling zijn onder andere:
- Annulering van bestelling: dit is het aantal overtredingen voor het annuleren van een bestelling in een periode van 90 dagen voor de datums op het dashboard. Bestellingen die worden geannuleerd of terugbetaald door de winkelier voordat de vervulling is bevestigd, worden als geannuleerd beschouwd. Zie Winkeliersbeleid Beleid voor het annuleren van bestellingen voor meer informatie over het annuleren van bestellingen.
- Onvervulde bestelling: dit is het aantal bestellingen in de afgelopen 90 dagen dat niet binnen 5 kalenderdagen door de winkelier is vervuld. Zie Winkeliersbeleid Vervulling voor meer informatie over onvervulde bestellingen.
- Laat bevestigde vervulling: dit is het aantal bestellingen dat niet binnen de toegewezen tijd is als vervuld zijn bevestigd. Zie Winkeliersbeleid Vervulling voor meer informatie over laat bevestigde vervulling.
Details niveau
Het hoger het Wish Standards-niveau, hoe meer voordelen:
- Boost van het aantal indrukken: producten van winkeliers met het niveau Platinum en Gold worden op een meer prominente plek in de Wish-app en op wish.com weergegeven. Dit maakt het waarschijnlijker dat klanten de producten te zien krijgen en kan resulteren in een boost van het aantal indrukken. Dit houdt ook in dat producten van winkeliers met het niveau Bronze mogelijk minder indrukken krijgen. Voor winkeliers met het niveau Silver heeft dit weinig/geen effect op het aantal productindrukken.
- Premier Merchant-badge en -tag: winkeliers met het niveau Platinum en Gold krijgen een Premier Merchant-badge en -tag om klanten op Wish.com en in de Wish-app attent te maken op de eersteklas klantenservice en productkwaliteit van de winkelier.
De badge en tag worden overal in de Wish-app en op Wish.com voor de winkelier weergegeven, dus op de pagina van de winkel, productpagina's, e-mails over bestellingen enzovoort, zodat klanten zien dat het om een Premier Merchant gaat en met vertrouwen kunnen shoppen. Zie de Wish Standards FAQ's voor voorbeelden hoe de Premier Merchant-badge en -tag voor klanten te zien zijn.
- Wekelijkse uitbetalingen: winkeliers met niveau Platinum profiteren van het nieuwe Wish Standards-programma voor wekelijkse uitbetalingen (hiervoor gelden de toelatingsvoorwaarden voor betaling). Dit houdt in dat winkeliers met niveau Platinum elke week worden uitbetaald in plaats van op de eerste en vijftiende van elke maand (standaardbetalingscyclus). Zie de Wish Standards FAQ's voor meer informatie over het Wish Standards-programma voor wekelijkse uitbetalingen.
- Toelating tot het platform voor winkelierspromoties: winkeliers met niveau Silver, Gold en Platinum krijgen toegang tot het platform voor winkelierspromoties om gratis verschillende promoties uit te voeren (bijvoorbeeld Flash Sale, Korting, Event). Promoties bieden winkeliers de mogelijkheid om hun omzet te verhogen, gebruikers een betere ervaring te bieden, kopers aan zich te binden en hun Wish Standards-scores te verhogen.
- Korting op commissiekosten voor geselecteerde bestellingen: winkeliers met niveau Platinum of Gold profiteren van een korting op het kortingspercentage van de artikelwaarde in de commissiestructuur (in vergelijking met winkeliers met niveau Silver).
- Advanced Logistics gegarandeerde restitutie: winkeliers met niveau Platinum en Gold (die op het vasteland van China zijn gevestigd) komen in aanmerking voor het programma Advanced Logistics gegarandeerde restitutie. Dit programma helpt de impact van restituties te beperken van bestellingen binnen het Advanced Logistics-programma, vooral als restituties het gevolg zijn van problemen of vertragingen die zijn veroorzaakt door het Advanced Logistics-programma.
Klantenservice
Zoals op het dashboard Prestaties wordt vermeld, worden cijfers voor klantenservice niet meegenomen bij de berekening van de beoordeling van uw niveau. Toch is het de moeite waard om deze gegevens in het oog te houden omdat deze ook van invloed kunnen zijn op andere prestatiecijfers en u kunnen helpen bij het behalen van de doelstelling om klanten een betere ervaring te geven.
Lees het helpdeskartikel FAQ helpdesk-tickets voor richtlijnen voor de afhandeling van helpdesk-tickets.
Problemen oplossen
Niet-beoordeeld account
Wanneer een winkelier nieuw is op Wish en/of minder dan 50 bestellingen heeft afgehandeld gedurende 90 dagen, wordt in plaats van de niveaus Platinum, Gold, Silver of Bronze de status 'Niet beoordeeld' toegewezen.
Bovenaan op het dashboard Prestaties wordt in een banner de reden voor 'Niet beoordeeld' vermeld bij 'Waarom is mijn account nog niet beoordeeld?'. Hieronder staat een voorbeeld voor een nieuw winkeliersaccount:
Als nieuwe winkelier op Wish, moet als volgt te werk gaan om een Wish Standards-niveau te krijgen:
- Valideer uw winkel (zie 'Hoe valideer ik mijn winkel?' (geschreven voor winkeliers die zich buiten het vasteland van China en de Europese Economische Ruimte bevinden))
- 50 of meer bestellingen volledig afhandelen gedurende 90 dagen
Als u actief bent op Wish, maar niet 50 of meer bestellingen heeft afgehandeld gedurende 90 dagen, moet u aan die vereiste voldoen om een niveaubeoordeling te krijgen.
Zodra u aan de bovenstaande vereisten voldoet, wordt in plaats van 'Niet beoordeeld' een niveau weergegeven.
Account dat risico loopt
De status 'Loopt risico' wordt toegewezen wanneer de beoordeling van de prestaties van een winkelier lager uitvalt dan de criteria voor het niveau Bronze.
Winkeliers aan wie de status 'Loopt risico' is toegewezen, krijgen minder indrukken, maar zijn er geen andere consequenties voor winkeliers. Wish behoudt zich echter het recht voor om de consequenties van een toewijzing 'Loopt risico' op elk willekeurig moment te wijzigen, en Wish stelt winkeliers vooraf op de hoogte van dergelijke wijzigingen.
Heeft u de status 'Loopt risico', dan kunt u op uw dashboard van Wish Standars de statistieken bekijken waarbij een waarschuwingssysbool voor 'Loopt risico' staat, om manieren te vinden waarop u uw prestaties kunt bevorderen.
Gedeactiveerd account
Winkeliersaccounts worden doorgaans 'Gedeactiveerd' (zie de onderstaande schermafbeelding) als resultaat van een overtreding, inbreuk en/of slechte prestatiegegevens.
Deactivering betekent dat de producten van een winkelier niet meer beschikbaar zijn op het Wish-platform en dat uitbetalingen tijdelijk zijn stopgezet.
In het geval dat uw account gedeactiveerd is, kunt u dit mogelijk betwisten via het Merchant Dashboard (instructies staan in het artikel hieronder), of neem contact op met uw accountmanager voor hulp.
Extra hulp
Raadpleeg voor specifieke vragen en antwoorden de FAQ's van Wish Standards.
Als u denkt dat de prestaties en overtredingen van vervulling niet nauwkeurig worden gemeten, raadpleeg dan het artikel 'Bezwaar maken tegen een prestatiecijfer of overtreding van Wish Standards'.
Meer informatie over de beleidsregels van Wish inzake inbreuk en overtredingen vindt u in de Servicevoorwaarden voor winkeliers, vooral in sectie 6, 'Verboden en inbreukmakende artikelen en activiteiten' en sectie 13 'Inbreuk'.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.