Você pode denunciar fraude do cliente se o mesmo cliente tiver solicitado vários reembolsos (para mais de 2 pedidos).
Siga os passos abaixo para denunciar abuso de reembolso do cliente:
Etapa 1: navegue até a página Pedidos > Histórico
Passo 2: encontre o pedido reembolsado que você gostaria de denunciar por abuso de reembolso do cliente e clique no link "não elegível para pagamento" sob a coluna Status do pagamento.
Etapa 3: revise os detalhes do reembolso e clique em "Denunciar fraude" para abrir uma disputa contra violação de reembolso do cliente.
Passo 4: reveja as condições sob a janela Confirmar e marque todas as caixas.
Etapa 5: forneça as informações solicitadas para abrir a disputa com êxito.
As informações devem ser precisas. Você não poderá abrir um caso de disputa até que todos os exemplos de reembolsos anteriores do cliente sejam genuínos. Anexe capturas de tela de provas que você tenha para ajudar com o caso.
Etapa 6: revise todas as informações e clique em Enviar.
Em seguida, será possível rever e acompanhar a sua disputa.
O que acontece depois que eu denuncio um abuso de reembolso do cliente?
Depois de abrir corretamente uma disputa por fraude do cliente, é possível acompanhar o status dela pelo ID da Disputa. A equipe de Conformidade para Comerciantes investigará seu caso minuciosamente e lhe atualizará quanto à aprovação ou rejeição dela.
1. Se sua disputa for aprovada
- O valor do reembolso será creditado de volta na sua conta.
- Você também poderá consultar o status em Saldo da Conta.
2. Se sua disputa for rejeitada
- Você será 100% responsável pelo reembolso, e o valor não será creditado em sua conta.
- Você também poderá avaliar o status em Saldo da Conta.
- Você pode reabrir a disputa se achar que tem documentos que comprovem a fraude do cliente.
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