Perguntas frequentes sobre o FBW dos EUA

 Inscrição:

Como funciona o FBW?

Os comerciantes simplesmente enviam seus estoques para o depósito e o depósito cuida do processamento dos pedidos (coleta, embalagem e envio). 

Onde posso encontrar os Termos e Condições do FBW?

Você pode navegar para o menu FBW e clicar na opção "Termos de serviço". Aqui é possível consultar os Termos e Condições do FBW.

Como faço para ativar o FBW em minha conta?

Pode ser necessário entrar em contato com seu gerente de conta para ativar o FBW. Seu gerente de conta verificará seus documentos e ativará sua conta do FBW. Se você não tiver um gerente de conta, envie um e-mail para FBW-ms@wish.com para obter mais detalhes. Esse processo pode levar de 1 a 2 dias úteis.

Quanto tempo terei que esperar depois de falar com o meu gerente de conta para obter acesso ao FBW dos EUA-LAX?
Depois de falar com seu gerente de conta e fornecer os documentos relacionados, por favor, aguarde 1 - 2 dias úteis antes de obter acesso ao sistema FBW dos EUA-LAX.

Qual formulário devo preencher para fins de identificação fiscal, W-9, W-8BEN ou W-8BEN-E?

Todos os candidatos devem fornecer um documento com foto. Os comerciantes registrados como empresas devem fornecer informações da licença comercial. Os contribuintes dos EUA também devem preencher o formulário W-9. Entre os contribuintes que não são dos EUA, as empresas devem preencher o formulário W-8BEN-E, enquanto os comerciantes individuais devem preencher o formulário W-8BEN. Certifique-se de que o seu nome pessoal e o nome da empresa nesses formulários correspondem às informações da sua loja na Wish. Em seguida, assine, date e envie os documentos ao gerente da sua conta. Seu gerente de conta da Wish verificará seus documentos e ativará sua conta do FBW.

Como verificar se o FBW está ativado em minha conta?

Para verificar se a sua conta está ativada no FBW, é preciso fazer login em sua conta e procurar um novo item de menu "FBW (beta)" na barra de menu.

 

Custo/taxa/reembolso relacionado:

Qual é o custo de usar o FBW?

Você só precisa fazer login em sua conta de comerciante e clicar em FBW (beta) → Taxas e pagamento. Todos os detalhes sobre taxas podem ser encontrados lá. A taxa de envio é cobrada pelo depósito depois de pesar o pacote.

Onde posso analisar as taxas do FBW dos meus pedidos ou faturas?

Você pode navegar para o menu FBW e clicar na opção "Visualizar taxas". Aqui é possível analisar todos os pedidos e as faturas relacionadas a cada pedido. Ao clicar nas faturas, você poderá revisar o resumo da fatura do FBW e terá a opção de fazer o download das faturas.

Como faço para pagar pelo custo de armazenagem, processamento de pedidos e custos de envio?

Você pode visualizar os detalhes da cobrança fazendo login no seu painel do comerciante e clicando em FBW (beta) → Visualizar taxas. O sistema deduzirá automaticamente a cobrança ocorrida a cada ciclo de faturamento do saldo do comerciante. Portanto, não é preciso antecipar essa parte do custo. Você pode se concentrar apenas em entregar seu estoque DDP ao depósito.

 Quem será responsável pelos reembolsos pós-processamento?

Os comerciantes são responsáveis por reembolsos não relacionados à logística. A Wish é responsável por todos os reembolsos relacionados
à logística.

Qual é a tabela atualizada de taxas do FBW dos EUA (em vigor a partir de 30 de julho de 2018)?

Em 30 de julho de 2018, a Wish anunciou mudanças no programa Garantido pela Wish (FBW) que afetam as taxas de depósitos nos EUA. Para obter mais informações sobre a tabela atualizada de taxas do FBW nos EUA, consulte os detalhes aqui.

Para os comerciantes que já usam o FBW dos EUA, essas taxas de depósito continuarão a ser deduzidas mensalmente da sua conta de comerciante da Wish. Os comerciantes que usam o FBW não são obrigados a fazer nenhuma modificação nas configurações do FBW como resultado das atualizações da tabela de taxas do FBW dos EUA.

Quando serei pago pelos meus pedidos do FBW (Garantido pela Wish)?

Após 21 de agosto de 2018, os pedidos do FBW serão elegíveis para pagamento 48 horas após a data marcada como enviados.

Para revisar as políticas de Elegibilidade para Pagamento atuais, consulte-as aqui. Para ver exemplos de pedidos de elegibilidade de pagamento, confira: Quando meu pedido será elegível para pagamento?

Marketing

Receberei mais impressões se usar o FBW dos EUA?

O estoque no FBW se qualifica automaticamente para a Wish Express e, assim, receberá uma exposição em média 10 vezes maior.

 

Operações:

Onde encontro um guia operacional completo para o comerciante?

Entre em contato com seu gerente de conta para receber o guia operacional.

Depois de criar o plano de frete, quando devo enviar produtos para o FBW?

Por favor, envie os produtos a tempo para o depósito (sugerimos que não mais do que 6 dias úteis após a sua criação de um plano de frete). Depois de enviar os produtos, clique em Enviar para o depósito para concluir o seu plano de frete.

Receberei números de rastreamento para todos os meus pedidos do FBW dos EUA?

Sim. Todos os seus pedidos são processados com os métodos de envio habilitados para rastreamento. Seu pacote terá visibilidade desde a origem até o destino. O depósito do FBW é obrigado a enviar pacotes de acordo com o nível de serviço da Wish Express.

Como devo enviar meus produtos para o depósito do FBW dos EUA?

Os comerciantes podem usar sua própria transportadora e/ou agente de frete para enviar diretamente para o depósito do FBW dos EUA. Os comerciantes são responsáveis pela liberação de seus produtos na alfândega dos EUA. O depósito FBW da Wish não é responsável pelo pagamento de impostos nem pela notificação aos comerciantes sobre impostos não pagos. O depósito FBW da Wish pode se recusar a aceitar envios se os impostos não forem pagos.

Se meu estoque for retido na alfândega, a Wish pode me ajudar?

Os comerciantes são responsáveis pela liberação alfandegária por conta própria. Por favor, entre em contato com seu agente de carga para fazer a liberação na alfândega. Se você estiver enviando via DHL, UPS ou FedEx, por favor, entre em contato com os representantes dessas empresas para fazer a liberação na alfândega.

Tenho que enviar produtos DDP para o depósito?

Sim. Certifique-se de enviar seu estoque DDP para o depósito. O depósito não será responsável pelo pagamento de impostos por você ou por notificá-lo sobre impostos não pagos. O depósito também pode se recusar a aceitar envios de entrada se o imposto não tiver sido pago.

Que tipo de produtos devo escolher para o FBW? Quantos?

Os comerciantes devem priorizar produtos que tiveram vendas historicamente altas na Wish. O FBW alcançará mais clientes, aumentando a disponibilidade de fornecimento e melhorando o tempo de entrega. Produtos que têm apelo global e que não estão sujeitos a tendências sazonais também são bons candidatos para o FBW.  Dependendo dos dados de vendas anteriores, recomendamos começar com uma alocação de 20-100 unidades por SKU para o FBW.

Existem limitações em relação ao tamanho ou à quantidade de produtos que posso enviar para o depósito de uma só vez?

Não há limitações de peso ou tamanho, mas se tiver dúvidas sobre o envio de itens grandes e volumosos para o depósito, entre em contato com fbw-ms@wish.com. Não faz mal enviar mais unidades para o depósito se tiver certeza de que o estoque será vendido rapidamente. Tenha em mente que o período de armazenamento gratuito do depósito é de apenas 90 dias. Após 90 dias, você será responsável por todos os custos de armazenamento.

Onde posso analisar os planos de frete FBW?

Para visualizar seus Planos de Frete FBW Ativos, navegue para o menu FBW e clique na opção "Ação necessária" para analisar os planos de frete criados.

 

Na coluna Ação, é possível analisar os detalhes de envio ou duplicar um plano de frete existente. Para visualizar Planos de Frete FBW Cancelados, Expirados ou Concluídos, navegue até a opção Histórico no menu FBW.

  

Onde posso analisar os detalhes do estoque do FBW?

Você pode navegar para o menu FBW e clicar na opção "Ação necessária" para analisar os planos de frete criados. Na coluna "Ações", é possível analisar os detalhes de envio (ou) duplicar um plano de frete existente.

 

 

O que devo fazer se houver uma discrepância entre o estoque que enviei para o depósito e os SKUs e a quantidade registrada no painel da Wish? E quanto à discrepância de estoque de entrada?

Por favor, aguarde 48 horas para que a equipe do FBW dos EUA verifique o estoque após o recebimento. Se você acredita que há uma discrepância com o estoque de entrada, você pode entrar em contato com a Wish e entraremos com o depósito para resolver o problema. Se acredita que há discrepância para o estoque de entrada, entre em contato conosco e trabalharemos com o depósito para esclarecer o problema. Por favor, esteja ciente de que o depósito receberá o estoque de entrada assim que ele chegar.

 

Operações do sistema:

Quanto tempo leva até que meu estoque mude de pendente para ativo?

Em até dois dias úteis após o recebimento da entrega do envio de entrada, você poderá ver o estoque mudar de pendente para ativo. Também tenha em mente que pode haver uma chance de o estoque ser enviado separadamente em caixas diferentes, que chegam em dias diferentes. Nesse caso, você verá seu estoque pendente mudando de forma incremental.

Você tem uma API do FBW?

Ainda não. Neste momento, se você precisar operar o FBW, será necessário fazer login no painel da Wish, onde poderá fazer modificações.

 

 

 

Tem mais dúvidas? Por favor, envie um e-mail para FBW-ms@wish.com para obter maiores informações.