A Wish se esforça para melhorar de forma consistente e eficiente a experiência do comerciante.
Se, em um caso raro, houver atraso ou informações imprecisas em relação a pontos de verificação de rastreamento, o Painel de Controle da Wish para Comerciantes pode não mostrar os pontos de verificação de processamento confirmado e entrega confirmada mais recentes.
Com o novo recurso de Rastreamento de Disputas, você poderá contestar as discrepâncias encontradas em relação aos dados de rastreamento dos seus pedidos.
Como criar uma disputa de rastreamento
Existem várias maneiras de criar uma disputa de rastreamento.
- Pedidos > Histórico > coluna Status do Pagamento
Na página Histórico de Pedidos, clique no link do seu pedido na coluna “Status do Pagamento”. Na janela "Pagamento", clique no link “Abrir Disputa sobre Validade do Rastreamento”:
- Pedidos > Histórico > Detalhes da remessa
Na página Histórico de Pedidos, clique no link do número de rastreamento do seu pedido na coluna “Detalhes da remessa”. Na página Detalhes de Rastreamento, clique no link “Abrir uma Disputa de Rastreamento”.
Preencha o formulário de Disputa de Rastreamento
É altamente recomendável preencher todas as informações necessárias neste formulário para nos ajudar a investigar melhor o problema.
Para começar, se você quiser atualizar as informações de processamento confirmado deste pedido, clique em “Sim” para continuar (observe que ao clicar em “Não”, você fica impedido de enviar uma disputa de rastreamento nesse momento). Em seguida, você será direcionado para o preenchimento de um formulário:
Depois de preencher o formulário, clique em Enviar.
Isso ajuda nossa equipe a analisar e verificar todas as informações e resolver quaisquer discrepâncias no Painel de Controle do Comerciante de forma eficaz. Sendo assim, se as disputas forem aprovadas pela Wish, suas datas de processamento confirmado e de entrega confirmada podem ser atualizadas, e as infrações relevantes podem ser anuladas.
Lembre-se que:
- O comerciante pode ter no máximo 1 disputa de rastreamento para um determinado pedido por vez.
- Se um comerciante tiver uma disputa aberta para um determinado pedido, ele será redirecionado para essa disputa ativa. Assim, não se criará uma nova disputa de rastreamento.
- Se um comerciante tiver uma disputa expirada (aprovada/rejeitada) para um pedido, a tentativa de criar uma nova disputa de rastreamento reabrirá a disputa anterior e será possível adicionar informações atualizadas.
Perguntas frequentes
Posso enviar mais de uma disputa de rastreamento sobre o mesmo pedido para fornecer mais informações?
Não, somente uma disputa de rastreamento pode ser criada por pedido. No entanto, se a sua primeira disputa de rastreamento tiver informações incompletas ou incorretas, há duas maneiras de adicionar informações novas ou atualizadas à disputa inicial:
- Você pode reabrir uma disputa (confira os detalhes abaixo). Lembre-se de que não poderá modificar as informações, como as datas, ao reabrir uma disputa existente. Selecione esta opção se tiver alguma dúvida ou procure informações adicionais sobre a disputa. Nossa equipe de Suporte ao Comerciante poderá analisar o comentário e tomar as medidas cabíveis.
- Se precisar fazer alguma modificação na disputa, basta criar uma nova disputa de rastreamento para o mesmo pedido com todas as informações relevantes e atualizadas. Assim que essa nova disputa de rastreamento for enviada, a disputa de rastreamento inicial anexada ao pedido será automaticamente atualizada (portanto, ainda há apenas 1 disputa de rastreamento por pedido). Selecione essa opção se precisar alterar alguma informação, como as datas, ou anexar capturas de tela etc.
Serei notificado sobre o status da minha disputa de rastreamento?
Sim, atualizações na disputa de rastreamento serão fornecidas sempre que uma ação for executada. Todas as atualizações relacionadas à disputa também estarão disponíveis no painel do comerciante, em Conta > Disputas > Disputas de rastreamento.
Haverá notificações na seção relevante da aba Disputas de Rastreamento, na qual você poderá acompanhar o andamento da disputa.
Quanto tempo demora para que as informações de rastreamento sejam atualizadas depois que a disputa de rastreamento for resolvida?
Quando a disputa de rastreamento for resolvida, quaisquer discrepâncias em relação às informações de rastreamento e à data de entrega/processamento confirmado serão atualizadas imediatamente e refletidas no painel do comerciante.
Posso reabrir uma disputa de rastreamento?
Sim! Se não concordar com a decisão da disputa de rastreamento ou se quiser fornecer mais informações sobre o caso, é possível reabrir a disputa de rastreamento para fazer uma análise adicional.
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