A Wish se esforça para melhorar de forma consistente e eficiente a experiência do comerciante!

No caso raro de haver um atraso ou informações imprecisas em relação a pontos de verificação de rastreamento, o painel do comerciante pode não refletir os pontos de verificação de entre e processamento confirmados mais recentes.

Com o novo recurso de Rastreamento de Disputas, você poderá contestar as discrepâncias encontradas em relação aos dados de rastreamento dos seus pedidos.

Criar uma disputa de rastreamento

Existem várias maneiras de criar uma disputa de rastreamento.

1. Pedidos > Histórico coluna Status do Pagamento
   Na página Histórico de Pedidos, clique no link abaixo da coluna “Status do Pagamento” do seu pedido. No modal Pagamento, clique no link “Validade de Disputas de Rastreamento”:
   
   
   
   
2. Pedidos > Histórico > Detalhes do Envio
   Na página Histórico de Pedidos, clique no link do número de rastreamento na coluna “Detalhes de Envio” do seu pedido. Na página Detalhes de Rastreamento, clique no link “Abrir uma Disputa de Rastreamento”.
   
   
   

Preencha o formulário de Disputa de Rastreamento

É altamente recomendável preencher todas as informações necessárias neste formulário para nos ajudar a investigar melhor o problema.

Para começar, se você quiser atualizar as informações de processamento confirmado deste pedido, clique em “Sim” para continuar (observe que ao clicar em “Não” aqui, você não está qualificado para enviar uma disputa de rastreamento no momento). Em seguida, você será direcionado para o preenchimento de um formulário:

Depois de preencher o formulário, clique em Enviar.

Isso ajuda nossa equipe a analisar e verificar todas as informações e resolver quaisquer discrepâncias no Painel de Controle do Comerciante de forma eficaz. Sendo assim, suas datas de processamento confirmado e datas de entrega confirmada podem ser atualizadas, e as penalidades relevantes podem ser revertidas, se as disputas forem aprovadas pela Wish.

Por favor, observe o seguinte:

• O comerciante pode ter até 1 disputa de rastreamento para um determinado pedido por vez.
• Se um comerciante tiver uma disputa aberta para um determinado pedido, ele será redirecionado para a disputa ativa. Assim, uma nova disputa de rastreamento não será criada neste caso.
• Se um comerciante tiver uma disputa expirada (aprovada/rejeitada) para um pedido, uma tentativa de criar uma nova disputa de rastreamento reabrirá a disputa criada anteriormente, onde novas informações poderão ser atualizadas.
  

Perguntas Frequentes

Posso enviar mais de uma disputa de rastreamento em um pedido para fornecer mais informações?

Não, somente uma disputa de rastreamento pode ser criada por pedido. No entanto, se você enviar primeiro uma disputa de rastreamento para um pedido com informações incompletas ou incorretas, há duas maneiras de fornecer informações adicionais ou atualizadas para a disputa inicial que enviar:

• Você pode reabrir uma disputa (veja os detalhes abaixo). Lembre-se de que você não poderá modificar as informações, como datas, ao reabrir uma disputa existente. Selecione esta opção se tiver alguma dúvida ou procure informações adicionais sobre a disputa. Nossa equipe de Suporte ao Comerciante poderá analisar o comentário e tomar as medidas adequadas.
• Se precisar fazer alguma modificação na disputa, basta criar uma nova disputa de rastreamento para o mesmo pedido com todas as informações relevantes e atualizadas. Assim que essa nova disputa de rastreamento for enviada, a disputa de rastreamento inicial anexada ao pedido será automaticamente atualizada (portanto, ainda há 1 disputa de rastreamento por pedido). Selecione essa opção se precisar alterar alguma informação como datas, anexar capturas de tela etc.

Serei notificado sobre o status da minha disputa de rastreamento?

Sim, atualizações na disputa de rastreamento serão fornecidas sempre que uma ação for executada. Todas as atualizações relacionadas à disputa também estarão disponíveis no painel do comerciante, em Conta > Disputas > Disputas de rastreamento.

Haverá notificações na seção relevante da aba Disputas de Rastreamento, na qual você poderá acompanhar o andamento da disputa.

Quanto tempo demora para que as informações de rastreamento sejam atualizadas depois que a disputa de rastreamento for resolvida?

Quando a disputa de rastreamento for resolvida, quaisquer discrepâncias em relação às informações de rastreamento e à data de entrega/processamento confirmado serão atualizadas imediatamente e refletidas no painel do comerciante.

Posso reabrir uma disputa de rastreamento?

Sim! Se não concordar com a decisão da disputa de rastreamento ou se quiser fornecer mais informações sobre o caso, é possível reabrir a disputa de rastreamento para fazer uma análise adicional.