A Wish se esforça para melhorar de forma consistente e eficiente a experiência do comerciante!

No caso raro de haver um atraso ou informações imprecisas em relação a pontos de verificação de rastreamento, o painel do comerciante pode não refletir os pontos de verificação de entre e processamento confirmados mais recentes.

Com o novo recurso Disputas de Rastreamento, você poderá contestar as discrepâncias encontradas em relação aos dados de rastreamento dos seus pedidos.

Criar uma disputa de rastreamento

Existem várias maneiras de criar uma disputa de rastreamento.

1. Pedidos > Histórico > Coluna de status de pagamento
   Na página Histórico de Pedidos, clique no link na coluna "Status de pagamento" do seu pedido. No método de pagamento, clique no link “Está tendo problemas com o rastreamento? Abra uma disputa de rastreamento”.
   
   
   
   
2. Pedidos > Histórico > Detalhes de envio
   Na página Histórico de Pedidos, clique em "visualizar" ou no link do número de rastreamento na coluna "Detalhes do envio" do seu pedido. Na página Detalhes de Rastreamento, clique no link “Abrir uma disputa de rastreamento”.
   
   
   
   
3. Pedidos > Histórico > Ações
   Na página Histórico de Pedidos, clique em Ações > Abrir uma disputa de rastreamento.
   
   
   

Preencher o formulário de disputa de rastreamento

É altamente recomendável preencher todas as informações necessárias neste formulário para nos ajudar a investigar melhor o problema.

Se você também quiser relatar uma data de processamento confirmado ausente ou incorreta, ou uma data de entrega confirmada, marque a caixa de seleção relevante e forneça a data correta.

Depois de preencher o formulário, clique em Enviar.

Isso ajuda nossa equipe a analisar e verificar todas as informações, bem como a resolver todas as discrepâncias no painel de controle do comerciante de maneira eficaz e, assim, ajudar a corrigir e melhorar seus indicadores de processamento e entrega confirmada.

Por favor, observe o seguinte:

• O comerciante pode ter até 1 disputa de rastreamento para um determinado pedido por vez.
• Se um comerciante tiver uma disputa aberta para um determinado pedido, ele será redirecionado para a disputa ativa. Assim, uma nova disputa de rastreamento não será criada neste caso.
• Se um comerciante tiver uma disputa expirada (aprovada/rejeitada) para um pedido, uma tentativa de criar uma nova disputa de rastreamento reabrirá a disputa criada anteriormente, onde novas informações poderão ser atualizadas.
  
  

Perguntas frequentes:

Posso enviar mais de uma disputa de rastreamento em um pedido para fornecer mais informações?

Não, apenas uma disputa de rastreamento pode ser criada por pedido. No entanto, há duas maneiras de procurar informações adicionais ou atualizadas relacionadas à sua disputa.

• Você pode reabrir uma disputa. Lembre-se de que você não poderá modificar as informações, como datas, ao reabrir um ticket existente. Selecione esta opção se tiver alguma dúvida ou procure informações adicionais sobre a disputa. Nossa equipe de Suporte ao Comerciante poderá analisar o comentário e tomar as medidas adequadas.
• Se precisar fazer alguma modificação na disputa, basta criar uma nova disputa de rastreamento com todas as informações relevantes e atualizadas. Selecione esta opção se você precisar alterar alguma das informações, como alterar as datas, anexar capturas de tela, etc.

Serei notificado sobre o status da minha disputa de rastreamento?

Sim, atualizações na disputa de rastreamento serão fornecidas sempre que uma ação for executada. Todas as atualizações relacionadas à disputa também estarão disponíveis no painel do comerciante, em Conta > Disputas > Disputas de rastreamento.

Haverá notificações na seção relevante da guia Disputas de Rastreamento, na qual você poderá acompanhar o andamento da disputa.

Quanto tempo demora para que as informações de rastreamento sejam atualizadas depois que a disputa de rastreamento for resolvida?

Quando a disputa de rastreamento for resolvida, quaisquer discrepâncias em relação às informações de rastreamento e à data de entrega/processamento confirmado serão atualizadas imediatamente e refletidas no painel do comerciante.

Posso reabrir uma disputa de rastreamento?

Sim! Se não concordar com a decisão da disputa de rastreamento ou se quiser fornecer mais informações sobre o caso, é possível reabrir a disputa de rastreamento para fazer uma análise adicional.