Política de Entrega Confirmada FAQ

1. Quais pedidos estão sujeitos à Política de Entrega Confirmada?

A Política de Entrega Confirmada afeta os pedidos que forem enviados para os seguintes países e tenham uma combinação de quantidade do pedido * (preço para o comerciante + preço de envio do comerciante) (ou seja, o valor do pedido) acima dos limites definidos:

Abaixo estão alguns exemplos de diferentes situações de pedidos. Indicamos quais pedidos estão sujeitos a essa política:

2. Onde posso encontrar os valores de preço, preço de envio e quantidade de um pedido?

Para visualizar o preço, preço de envio e quantidade de um pedido, acesse a página Pedidos > Pedidos não Processados, clique nos três pontos em “Ação” e selecione “Ver detalhes”:

Também é possível encontrar o preço, preço de envio e a quantidade de um pedido acessando Pedidos > Histórico no Painel de Controle da Wish para Comerciantes:

3. Como posso saber se um pedido está sujeito a essa política e se exigirá confirmação de entrega?

Para saber se um pedido está sujeito a essa política, acesse Pedidos > Pedidos não Processados. Haverá um selo exibido ao lado da transação que mostra se o pedido exige a confirmação de entrega. 

Você também verá um selo nos pedidos afetados em Pedidos > Histórico.

4. Quais são os requisitos para pedidos que estão sujeitos à Política de Entrega Confirmada?

Os seguintes requisitos devem ser atendidos:

1. Os pedidos devem ser processados com um rastreamento válido.
2. Os pedidos devem ser confirmados no prazo de 7 dias corridos.
3. Os pedidos devem ter entrega confirmada pela transportadora dentro de 30 dias corridos após o pedido estar disponível para processamento.
4. Orders must be shipped by one of our Confirmed Delivery Carriers with a service level that provides last-mile tracking.

Contas de comerciantes com baixas taxas de rastreamento válido, baixas taxas de entrega confirmada ou altas taxas de cancelamento pré-processamento para pedidos afetados podem ser suspensas.

5. O que significa o rastreamento até o destino final — última milha?

"Rastreamento até o destino final" significa que a transportadora fornece a confirmação de entrega do pacote enviado.

6. Como posso visualizar o Desempenho de Processamento e Entrega para os pedidos que estão sujeitos a essa política?

Para visualizar o processamento e desempenho de entrega dos pedidos afetados por esta política, acesse esta página no Painel de Controle da Wish para Comerciantes.

7. Quais transportadoras que oferecem confirmação de entrega fornecem rastreamento até o destino final - última milha?

Para ver a lista de transportadoras que oferecem rastreamento até o destino final, acesse a página Transportadoras Qualificadas. Nessa página, insira os critérios para seus pedidos que necessitam de confirmação de entrega para ver uma lista de transportadoras que oferecem rastreamento até o destino final. Essas transportadoras têm vários níveis de serviço de entrega (com taxas diferentes). Para ficar em conformidade com a política da Wish, é preciso usar o nível de serviço apropriado da transportadora escolhida, o qual deve oferecer rastreamento até o destino final. Se o comerciante selecionar uma transportadora que ofereça confirmação de entrega, mas não rastreamento até o destino final, essa transportadora não poderá oferecer a confirmação de entrega exigida pela Wish.

8. Onde posso ver mais exemplos desta política?

Clique aqui para ver mais exemplos dessa política.