Política de Confirmação de Entrega FAQ

1. Quais pedidos estão sujeitos à Política de Confirmação de Entrega?

A Política de Confirmação de Entrega afeta os pedidos que forem enviados para os seguintes países e tenham uma combinação de quantidade do pedido * (preço para o comerciante + preço de envio do comerciante) (ou seja, o valor do pedido) acima dos limites definidos:

Abaixo estão alguns exemplos de diferentes situações de pedidos. Indicamos quais pedidos estão sujeitos a essa política:

2. Onde posso encontrar os valores de preço, preço de envio e quantidade de um pedido?

Para visualizar o preço, preço de envio e quantidade de um pedido, acesse a página Pedidos > Pedidos não Processados, clique nos três pontos em “Ação” e selecione “Ver informações”:

Também é possível encontrar o preço, preço de envio e a quantidade de um pedido acessando Pedidos > Histórico no Painel do Comerciante:

3. Como posso saber se um pedido está sujeito a essa política e se exigirá confirmação de entrega?

Para saber se um pedido está sujeito a essa política, acesse Pedidos > Pedidos não Processados. Haverá um selo exibido ao lado da transação que mostra se o pedido exige a confirmação de entrega. 

Você também verá um selo nos pedidos afetados em Pedidos > Histórico.

4. Quais são os requisitos para pedidos que estão sujeitos à Política de Confirmação de Entrega?

Os seguintes requisitos devem ser atendidos:

1. Os pedidos devem ser processados com um rastreamento válido.
2. Os pedidos devem ser confirmados no prazo de 7 dias corridos.
3. Os pedidos devem ter entrega confirmada pela transportadora dentro de 30 dias corridos após o pedido estar disponível para processamento.
4. Orders must be shipped by one of our Confirmed Delivery Carriers with a service level that provides last-mile tracking.

Contas de comerciantes com baixas taxas de rastreamento válido, baixas taxas de entrega confirmada ou altas taxas de cancelamento pré-processamento para pedidos afetados podem ser suspensas.

5. O que significa o rastreamento até o destino final — última milha?

"Rastreamento até o destino final" significa que a transportadora fornece a confirmação de entrega do pacote enviado.

6. Como posso visualizar o Desempenho de Processamento e Entrega para os pedidos que estão sujeitos a essa política?

Para visualizar o processamento e desempenho de entrega dos pedidos afetados por esta política, acesse esta página no Painel do Comerciante.

7. Quais transportadoras que oferecem confirmação de entrega fornecem rastreamento até o destino final - última milha?

Para ver a lista de transportadoras que oferecem rastreamento até o destino final, acesse a página Transportadoras Qualificadas. Nessa página, insira os critérios para seus pedidos que necessitam de confirmação de entrega para ver uma lista de transportadoras que oferecem rastreamento até o destino final. Essas transportadoras têm vários níveis de serviço de entrega (com taxas diferentes). Para ficar em conformidade com a política da Wish, é preciso usar o nível de serviço apropriado da transportadora escolhida, o qual deve oferecer rastreamento até o destino final. Se o comerciante selecionar uma transportadora que ofereça confirmação de entrega, mas não rastreamento até o destino final, essa transportadora não poderá oferecer a confirmação de entrega exigida pela Wish.

8. Onde posso ver mais exemplos desta política?

Clique aqui para ver mais exemplos dessa política.