O que são tickets de suporte?

Os tickets de suporte facilitam a comunicação entre você e o cliente. 

O Wish lida com o atendimento ao cliente na maioria das consultas de clientes. Isso permite que os comerciantes se concentrem no processamento e na manutenção de sua conta. No entanto, pode ser solicitado que você responda às solicitações do cliente com as quais o serviço de atendimento ao cliente do Wish não está qualificado para lidar. Você pode encontrar essas mensagens em Tickets de suporte > Ação necessária. Um usuário pode ser encaminhado para você pelos seguintes motivos:

• para alterar tamanho ou cor
• para remover um determinado produto do seu pedido
• para alterar o endereço de entrega
• para perguntar sobre o status do seu pedido
• para solicitar informações de rastreamento/envio
• para relatar um item defeituoso, danificado ou ausente em sua ordem
• para iniciar uma devolução, uma troca ou um reembolso do seu pedido (Se um usuário precisar cancelar um pedido ou solicitar um reembolso, a Equipe de Atendimento do Wish cuidará disso para o usuário e o comerciante.)

Depois de responder a um ticket de suporte, ele pode ser encontrado em Tickets de Suporte > Aguardando Usuário. 

Depois que o problema for resolvido e o ticket for fechado por você ou pelo cliente, ele irá para Tickets de Suporte > Fechado.

Em caso de comerciantes que tenham sua própria equipe de atendimento ao cliente, o Wish só intervirá em um assunto de atendimento ao cliente se ele não puder ser ou ainda não tiver sido resolvido pelo comerciante.