Programa de devoluções da Wish

Comerciantes com um endereço de devolução dos EUA ou europeu podem cadastrar seus produtos para devolução de clientes dos EUA ou europeus, respectivamente. Se um cliente solicitar um reembolso, será solicitado que ele devolva o produto para o endereço de devolução especificado pelo comerciante.

Quais produtos são elegíveis para este programa?

Os produtos com informações de logística no Wish são elegíveis para este programa. Atualmente, os produtos cadastrados que são enviados para os Estados Unidos e alguns países europeus são elegíveis para devolução. Em particular,

• Para devolução nos EUA, os comerciantes devem ter um armazém de devolução nos EUA se quiserem receber devoluções para clientes baseados nos EUA. Somente produtos enviados para os EUA serão devolvidos ao armazém dos EUA quando um reembolso for solicitado.
  
• Para devolução na UE, os comerciantes podem ter um armazém de devolução em qualquer um dos países europeus listados nesta Pergunta Frequente (consulte Quais países europeus o Programa de Devoluções suporta? abaixo), a fim de receber devoluções de clientes também baseados em qualquer um dos países europeus listados aqui. Não é necessário que o país do armazém de devolução do comerciante corresponda completamente ao país que originou o pedido para que as devoluções da UE sejam aplicáveis.

Quais informações preciso fornecer para inscrever meus produtos neste programa?

Para cadastrar produtos no Programa de Devoluções do Wish para pedidos e devoluções dos EUA, os comerciantes devem fornecer as seguintes informações: 

• Um endereço de devolução dos EUA
• Informações logísticas por produto (peso, altura, largura, comprimento)

Quanto aos pedidos e devoluções da UE, os comerciantes que desejam se inscrever no Programa de Devoluções devem fornecer as seguintes informações:

• Endereço, número de telefone e endereço de e-mail do armazém de devolução da UE
• Informações logísticas por produto (peso, altura, largura, comprimento)

Assim que os produtos forem cadastrados para devoluções, os clientes dos EUA que solicitarem reembolsos com base em um dos motivos qualificados (por exemplo, problemas relacionados à qualidade) terão de devolver o produto cadastrado para o endereço de devolução do comerciante nos EUA antes de um reembolso ser emitido. Os clientes usarão uma etiqueta de envio de devolução pré-paga gerada pela Wish com base nas informações logísticas do produto. A taxa da etiqueta de devolução será deduzida do saldo da conta do comerciante.

Você pode saber mais sobre como adicionar informações de logística para seus produtos nestas  Perguntas Frequentes aqui. .

Que países europeus são aceitos no Programa de Devoluções?

O programa de devolução do Wish dá suporte a armazéns de devolução de comerciantes nos seguintes países europeus:

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grã-Bretanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suíça.

O programa de devolução do Wish dá suporte a devoluções de clientes localizados nos seguintes países europeus:

Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Espanha, Suécia, Holanda e Reino Unido.

Para participar do Programa de Devoluções da UE, os comerciantes precisam ter um endereço de devolução nos países aceitos listados acima. Além disso, os clientes também precisam estar baseados nos países desta lista para devolver seus produtos.

Eu tinha produtos cadastrados no programa de Devoluções do Wish Express dos EUA. Esses produtos ainda estarão cadastrados para devolução no meu endereço de devolução nos EUA?

Sim. Em maio de 2018, o Programa de Devoluções dos EUA expandiu o escopo e, portanto, substituiu o Programa de Devoluções do Wish Express nesse país. Os produtos cadastrados nas Devoluções do Wish Express dos EUA foram automaticamente cadastrados no Programa de Devoluções para pedidos dos EUA. Recomenda-se que os comerciantes atualizem as informações de logística de seus produtos cadastrados para que a etiqueta de envio pré-pago reflita com precisão a taxa de devolução.

Como habilito as devoluções para meus produtos?

Os comerciantes podem habilitar as Devoluções manualmente no Painel de Controle do Comerciante ou via API.

**Habilitar Devoluções no Painel de Controle do Comerciante**

No Painel de Controle do Comerciante, navegue até a página Produtos > Ver Todos os Produtos.

Os comerciantes têm a opção de cadastrar produtos para Devoluções individualmente ou em massa. Observe que, se os comerciantes usarem a opção de cadastro em massa, isso atualizará as configurações de Devoluções de todos os produtos qualificados com informações de Logística, incluindo qualquer um que já esteja inscrito para Devoluções. Se os comerciantes usarem a opção de cadastro em massa para as devoluções dos EUA, somente as configurações de devolução dos EUA para seus produtos serão atualizadas; lógica semelhante se aplica às devoluções da UE. Veja abaixo “Ativando devoluções em massa para produtos” sobre como usar a opção de registro em massa.

Habilitar devoluções para produtos individualmente

1. No Painel de Controle do Comerciante, navegue até Produtos > Ver todos os produtos. Para o produto que você gostaria de cadastrar no Programa de Devoluções, clique em “Cadastrar” na coluna “Devoluções cadastradas": 

2. Então você será direcionado à página de Termos de Serviço do Programa de devoluções da Wish. Clique em "Aceitar" para continuar:

3. Se você ainda não adicionou as informações de logística do produto, você será solicitado a fazê-lo em seguida. Você pode inserir essas informações manualmente para o produto selecionado, carregando um CSV para vários produtos ou usando a API para carregar vários produtos. Você pode saber mais sobre como adicionar informações de logística para seus produtos nesta Pergunta Frequente.

Observe que para devoluções da UE, se um produto estiver além de um limite dimensional específico, ele não será devolvido usando o Wish. Você ainda poderá salvar as informações dimensionais, mas receberá uma mensagem de aviso na Etapa 4 abaixo se inserir um endereço de armazém de devolução da UE e não poderá continuar registrando o produto no Programa de Devoluções da UE. O limite dimensional para as devoluções da UE é:

Comprimento: 100 cm

Largura: 50 cm

Altura: 50 cm

Peso: 10 kg

Assim que todas as informações estiverem preenchidas, clique no botão “Salvar e Avançar”.

4. Em seguida, você será solicitado a inserir o endereço do armazém para devolução. Selecione a região do seu armazém de devolução (EUA ou UE) e preencha o restante das informações:

Observe que, se o endereço do armazém de devolução estiver na UE, será necessário fornecer um número de telefone e um endereço de e-mail nesta etapa. Essas informações não são necessárias para o endereço do armazém de devolução dos EUA.

Se as informações de logística que você inseriu na Etapa 3 acima excederem o limite de dimensão para devoluções na UE, você receberá uma mensagem de aviso após preencher o endereço na UE do seu armazém de devolução nesta página:

Como a dimensão do produto excede as medidas máximas aceitáveis para permitir devoluções ao armazém da UE, não será possível cadastrar este produto para devoluções da UE no momento.

5. Depois de inserir corretamente o endereço do armazém de devolução, você poderá revisá-lo e selecionar um para suas devoluções na UE ou nos EUA. Você também tem a opção de adicionar um novo armazém de devolução nessa página, pois é possível inscrever um produto em vários armazéns de devolução:

Observe que o Wish também fornece aos comerciantes uma estimativa de etiqueta de devolução nesta página, para que você esteja ciente das taxas aproximadas que serão deduzidas do saldo da sua conta por devolução do cliente. Clique em "Salvar e Avançar" para continuar.

6. Seu produto agora está com as devoluções habilitadas! A próxima página mostrará um resumo das informações logísticas do produto, uma estimativa da etiqueta de devolução e o endereço do armazém de devolução correspondente para sua análise:

Você também pode acessar a página de resumo acima do seu produto navegando até Produtos > Ver todos os produtos e selecionando “Visualizar” na coluna “Devoluções cadastradas” para o produto que você já cadastrou no Programa de Devoluções do Wish:

Alternativamente, você também pode navegar até a coluna “Ações” no lado direito, clicar no menu suspenso “Ações” e selecionar “Visualizar configuração de devoluções” para visualizar as mesmas informações acima:

 

Habilitar devoluções de produtos individualmente

Na exibição “Visualizar configuração de devoluções” acima, navegue até a seção “Endereço do armazém” e clique em “Editar”:

Na próxima etapa, selecione o endereço do armazém de devolução que você gostaria de usar para cadastrar todos os seus produtos elegíveis com informações de Logística, incluindo qualquer um que já esteja cadastrado no Programa de Devoluções. Basta marcar a caixa de seleção “Aplicar este armazém para todos os meus produtos elegíveis”:

Clique em "Salvar e Avançar" e confirme sua atualização na janela popup seguinte clicando em "Enviar":

Assim que você tiver confirmado as atualizações que serão feitas em massa a todos os seus produtos elegíveis com informações de logística, aguarde alguns minutos para que as atualizações apareçam no seu Painel de Controle do Wish para Comerciantes.

 

**Habilitar Devoluções via API**

A partir de 12 de junho de 2019, os comerciantes podem realizar as tarefas acima via API. Os pontos finais de API para entrada são:

1. /api/v2/returns/set-product-logistics

• DEFINIR informações logística relacionadas a devoluções (comprimento, largura, altura, peso)
• Pode definir informações logísticas em nível de produto
• Pode definir informações logísticas em nível de variação

2. /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

• OBTER informações de logística de produtos
• Pode obter informações logísticas em nível de produto
• Pode obter informações logísticas em nível de variação

3. /api/v2/returns/enroll-product-in-returns

• DEFINIR inscrição do produto nas devoluções
• Atualiza as configurações de devolução do produto

4. /api/v2/returns/get-product-return-settings

• OBTER configurações de devolução do produto
• Onde as devoluções estão ativadas, mostra quais armazéns estão associados ao produto

5. /api/v2/returns/get-all-warehouses

• VER todos os armazéns de devolução

6. /api/v2/returns/create-return-warehouse

• DEFINIR criação do armazém de devolução

7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

• DEFINIR edição do armazém de devolução

8. /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region

• DEFINIR a desativação de um produto nas devoluções
• Um produto que tenha sido cadastrado anteriormente será cancelado

A API externa acima ajudará os comerciantes a aproveitarem mais facilmente o Programa de Devoluções do Wish para fornecer a melhor experiência ao cliente e melhorar a eficiência logística. Saiba mais sobre essas atualizações na documentação da API de devoluções, aqui.

 

Como visualizo minhas devoluções pendentes?

No Painel de Controle do Comerciante, navegue até Pedidos > Devoluções:

A página Devoluções permite ver o status da devolução de cada cliente e filtrar por devoluções reembolsadas e pendentes.

Além disso, clicando no número abaixo da coluna “Id de devolução”, você será direcionado para uma página Detalhes da devolução, onde você pode visualizar o histórico ou o status detalhado da devolução:

Observe que na seção "Envio confirmado", abaixo de "Histórico", você poderá ver duas etapas do ID de rastreamento (ID de rastreamento 1 e ID de rastreamento 2). Quando o cliente e o armazém do comerciante estiverem localizados no mesmo país, você verá apenas uma etapa do rastreamento (conforme mostrado no exemplo da captura de tela acima). Quando o cliente e o armazém do comerciante estiverem localizados em diferentes países (em caso de devoluções na UE), o ID de rastreamento 1 indica envio do cliente para um centro de consolidação operado pelo Wish; e o ID de rastreamento 2 indica envio de um centro de consolidação para o endereço do armazém de devolução do comerciante. O tempo de resposta entre essas duas etapas de envio é de aproximadamente 1 a 2 dois dias úteis.  

Como faço para abrir uma disputa para uma fraude de devolução de cliente?

Na página Pedidos > Devoluções, clique em Ações > Abrir disputa para o pedido devolvido que você pretende disputar:

No formulário de disputa a seguir, forneça todas as informações necessárias e clique em "Enviar": 

Aguarde alguns dias para que um representante do Wish analise sua disputa e responda.

Como faço para cancelar o cadastramento dos meus produtos do Programa de Devoluções do Wish? 

Você pode cancelar o cadastramento de seus produtos do Programa de Devoluções do Wish manualmente ou através da API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region.

Para descadastrar manualmente os produtos do Programa de Devoluções, acesse a página Produtos > Ver Todos os Produtos do seu Painel de Controle do Wish para Comerciantes, navegue até a coluna "Ações" no lado direito do produto a ser descadastrado, clique no menu suspenso "Ações" e selecione "Visualizar configuração de devoluções":

Na página a seguir, clique no botão “Desativar devoluções” para este produto que está atualmente inscrito no Programa de Devoluções:

Clique em "Confirmar" no modal pop-up depois de confirmar que deseja desativar as devoluções deste produto (i.e. cancelar o cadastramento deste produto do Programa de Devoluções):

Este produto agora está descadastrado do Programa de Devoluções (i.e. "Devoluções Desativadas"):