Wish is dedicated to providing high-quality customer experience and bringing the best products to our customers. We are implementing a new Deceptive Policy, to protect customers and address the few merchants who have not met Wish’s standards.
O que é a Política de Processamento Enganoso?
Merchants who are reported for and/or detected to engage in deliberately deceptive fulfillment behavior will be in violation of this policy. Violations of this policy will result in suspended impressions for the entire store for a 24 hour period and may be extended for additional violations of this policy. A $10,000 penalty per incident may be issued for violation of this policy.
https://merchant.wish.com/policy/fulfillment#5.7
Quais são alguns exemplos em que a Política de Processamento Enganoso será aplicada?
- Processar um pedido com informações de rastreamento imprecisas e/ou inválidas.
- Fornecer informações pessoais ou de contato do comerciantes em vez de direcionar o cliente para contatar a Equipe de atendimento ao cliente do Wish.
- Enviar ao cliente um pacote sem o(s) item(ns) comprado(s).
- Enviar ao cliente um produto que não corresponda à descrição.
Quais são as boas práticas para evitar comportamentos enganosos?
- Processar pedidos dentro do prazo e com informações precisas
- Enviar o(s) produto(s) correto que o cliente pediu.
- Se a loja não puder atender ao pedido dentro da janela de 168 horas de processamento, reembolsar o pedido.
- Carregar nas listagens de produtos informações que descrevam com precisão o produto que está sendo vendido
- Utilizar nossa transportadora de primeira linha. Saber mais.
- Contatar os clientes por meio do sistema de tickets de suporte do Wish. Saiba mais.
Posso contestar essa esta violação de política?
Entre em contato com seu gerente de contas se tiver alguma dúvida quanto a contestações dessa violação de política.
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