Classificação de Comerciante - FAQ /Perguntas frequentes

1. O que é a Classificação de Comerciante?

A Classificação de Comerciante é baseada numa avaliação constante do desempenho da sua loja com relação a experiência do cliente e conformidade com as políticas da Wish. Ela pode mudar com base nas experiências do cliente e no desempenho de conformidade com as políticas mais recentes.

Atualmente, o programa é utilizado em lojas selecionadas. Recomendamos que você melhore a experiência do cliente e a conformidade com as nossas políticas para que sua loja possa participar do programa ou alcançar um nível mais elevado.

2. Como posso ver a Classificação de Comerciante da minha loja?

Acesse o Painel de Controle do Wish para Comerciantes. Lá, você verá uma janela como esta abaixo se a sua loja tiver uma classificação:

Em "Saiba mais", você verá a seguinte janela:

3. O que são os níveis no programa de Classificação de Comerciante?

Os níveis hoje são: Ativo, Prata, Ouro e Platina. Platina é a categoria mais alta no momento. 

4. Como a minha loja pode alcançar um nível mais elevado de classificação?

Para que a sua loja se qualifique para um nível mais avançado, você precisa melhorar o desempenho da experiência do cliente e conformidade. Veja abaixo as 5 principais áreas que recomendamos que você preste atenção para melhorar o desempenho e ser elegível para um nível mais alto.

• Tempo de processamento na confirmação da transportadora: um critério de desempenho de logística que depende do comerciante é o tempo que transcorre entre o horário em que o pedido está pronto para ser processado e o momento em que é entregue para a transportadora. É importante que esse intervalo seja breve para que seus produtos cheguem em tempo hábil para os clientes. 
• Preços competitivos: além de manter a qualidade dos produtos e do envio alta, também é importante oferecer preços competitivos. Considere também preços que não sejam números inteiros.
• Avaliações de clientes: é muito importante manter taxas altas de avaliações positivas para a sua loja e seus produtos. 
• Outros indicadores da experiência do cliente: é importante, por exemplo, que sua loja tenha uma taxa de reembolso aceitável.
• Conformidade com as políticas: leia nossas Políticas para Comerciantes para conhecer as práticas recomendadas e evitar infrações e penalidades. Casos de enganação e números de rastreamento falsos prejudicam a experiência do cliente e o marketplace da Wish no geral.

5. Quais são as vantagens de uma boa Classificação de Comerciante?

Impressões do produto

Lojas com classificação platina terão benefícios de até 5 milhões de impressões de produto gratuitas por mês a partir de 8 de maio de 2019.

Lojas com classificação ouro terão benefícios de até 2,5 milhões de impressões de produto gratuitas por mês a partir de 15 de maio de 2019.

Lojas com classificação prata terão benefícios de até 1 milhão de impressões de produto gratuitas por mês a partir de 13 de junho de 2019.

Pedidos EPC podem se tornar elegíveis para pagamento mais rápido.

Para tentar melhorar cada vez mais a experiência de comerciante, os pedidos EPC poderão se tornar elegíveis para pagamento mais rápido para lojas prata, ouro e platina, de acordo com a Política para Comerciantes 9.2.2. Esses pedidos, especificamente, podem se tornar elegíveis para pagamento em 20 dias após a confirmação do processamento (para pedidos liberado após 2 de novembro de 2020, 0h UTC). 

Somente os pedidos EPC que atenderem a determinados critérios poderão ser elegíveis para pagamento mais rápido, 20 dias depois da confirmação de processamento:

• A loja precisa ter uma classificação prata, ouro ou platina no momento em que o pedido for liberado para o comerciante.
• O pedido EPC precisa ter uma data de processamento confirmada com rastreamento.
• O pedido EPC precisa chegar ao armazém EPC designado no prazo de 168 horas ou 7 dias.

Os pedidos EPC liberados para comerciantes podem se tornar elegíveis para pagamento 20 dias depois da confirmação de processamento, caso as condições acima sejam atendidas.

Os comerciantes conseguem inscrever produtos no EPC pela página do EPC do Painel de Controle do Wish para Comerciantes. Para saber mais, acesse a página EPC - FAQ /Perguntas Frequentes.

Esses benefícios podem ser alterados sem aviso prévio.

Os pedidos do Programa de Logística Avançada podem se tornar elegíveis para pagamento mais rápido

Para tentar melhorar cada vez mais a experiência de comerciante, os pedidos do Programa de Logística Avançada poderão se tornar elegíveis para pagamento mais rápido para lojas prata, ouro e platina, de acordo com a Política para Comerciantes 9.2.2. Esses pedidos, especificamente, podem se tornar elegíveis para pagamento em 20 dias após a confirmação do processamento (para pedidos liberados após 2 de novembro de 2020, 0h UTC).

Os pedidos do programa de Logística Avançada que atendem aos requisitos abaixo podem ser elegíveis para pagamento mais rápido (ou seja, 20 dias após a confirmação do processamento):

• A loja precisa ter uma classificação prata, ouro ou platina no momento em que o pedido for liberado para o comerciante.
• O pedido do Programa de Logística Avançada precisa ter um horário de processamento confirmado com rastreamento.
• O pedido do Programa de Logística Avançada precisa chegar ao armazém designado dentro de 168 horas (7 dias).

Os pedidos do programa de Logística Avançada liberados para comerciantes podem se tornar elegíveis para pagamento 20 dias depois da confirmação de processamento se as condições acima forem atendidas.

Para saber mais sobre o Programa de Logística Avançada, acesse estes artigos de perguntas frequentes.

Esses benefícios podem ser alterados sem aviso prévio.

Os pedidos de alguns produtos de alto desempenho podem se tornar elegíveis para pagamento mais rápido

Para expandir o benefício de elegibilidade de pagamento mais rápido para lojas com Classificação de Comerciante, pedidos de alguns produtos de alto desempenho podem ser elegíveis para pagamento mais rápido no caso de lojas prata, ouro ou platina, de acordo com a Política para Comerciantes 9.2.2. Esses pedidos especificamente podem se tornar elegíveis para pagamento em 20 dias a partir da data de confirmação de processamento.

A Wish atualizará a lista desses produtos regularmente, e o Painel de Controle do Wish para Comerciantes mostrará exatamente quais pedidos são elegíveis para pagamento mais rápido por serem de produtos de alto desempenho.

Os pedidos que atenderem aos seguintes requisitos poderão ser elegíveis para pagamento mais rápido nessa situação (ou seja, 20 dias após a confirmação do processamento):

• O pedido é de produtos selecionados com bom histórico de desempenho, conforme determinado pela Wish.
• A loja precisa ter uma classificação prata, ouro ou platina no momento em que o pedido for liberado para o comerciante.
• O pedido precisa ter um horário de processamento confirmado com rastreamento.

Pedidos liberados para comerciantes podem se tornar elegíveis para pagamento 20 dias depois da confirmação de processamento, caso as condições acima sejam atendidas.

Seguindo as orientações abaixo no Painel de Controle do Wish para Comerciantes, é possível ver exatamente quais pedidos são elegíveis para pagamento mais rápido por serem de produtos de alto desempenho:

1. Acesse Pedidos > Histórico ou Pedidos > Ação requerida e procure um ícone verde na coluna "Ver produto (SKU)":

Em Pedidos > Histórico:

Na página Pedidos > Ação requerida:

2. Em Pedidos > Histórico, clique no link da coluna Status do Pagamento. Na janela, passe o cursor sobre "Data elegível para pagamento" para saber mais:

3. Acesse uma página de detalhes do pedido pela ID do pedido. Acessando "Informações de pagamento" e "Ver detalhes", os comerciantes também podem ver mais informações sobre a elegibilidade para pagamento mais rápido na janela seguinte:

Orçamento de Recompensa para campanhas ProductBoost

Numa tentativa de sempre melhorar a experiência de comerciantes, a partir de 27 de abril de 2020, às 7h UTC, comerciantes prata, ouro e platina selecionados terão a oportunidade de aproveitar uma promoção de Orçamento de Recompensa para ProductBoost por tempo limitado.

O Orçamento de Recompensa oferece 2 níveis de desconto:

Nível prata

• Comerciantes com lojas prata têm a opção de pedir o nível prata no Orçamento de Recompensa.
• O Orçamento de Recompensa nível prata é um aumento de 30% no orçamento da campanha ProductBoost definido pelo comerciante.
• Nesta promoção por tempo limitado, o custo do nível prata está com 50% de desconto.

Exemplo: 

Um comerciante com uma loja prata define seu orçamento de campanha ProductBoost como US$ 20. O Orçamento de Recompensa de nível prata será US$ 6 (30% de US$ 20). Se o comerciante selecionar a caixa "Eu gostaria de receber o Orçamento de Recompensa", o orçamento total da campanha do ProductBoost será de US$ 20 + US$ 6 = US$ 26 (como mostrado na captura de tela de exemplo abaixo). Se todo o orçamento de US$ 26 for utilizado, os US$ 3 (50% de US$ 6) do Orçamento de Recompensa prata serão pagos pela Wish. 

Nível ouro

• Comerciantes com lojas ouro têm a opção de pedir o nível prata E o nível ouro no Orçamento de Recompensa.
• O Orçamento de Recompensa nível ouro é um aumento de 20% no orçamento da campanha ProductBoost definido pelo comerciante. 
• Nesta promoção por tempo limitado, o custo do nível ouro está com 80% de desconto.

Exemplo:

Um comerciante com uma loja ouro ou platina define seu orçamento de campanha ProductBoost como US$ 20. O Orçamento de Recompensa de nível prata será US$ 6 (30% de US$ 20), e o de nível ouro será de US$ 4 (20% de US$ 20). Se o comerciante selecionar a caixa "Eu gostaria de receber o Orçamento de Recompensa", o orçamento total da campanha do ProductBoost será de US$ 20 + US$ 6 + US$ 4 = US$ 30 (como mostrado na captura de tela de exemplo abaixo). 

Conforme a campanha ganha impressões, o valor de gasto correspondente será deduzido primeiro do orçamento definido pelo comerciante, depois do Orçamento de Recompensa de nível prata e depois do Orçamento de Recompensa de nível ouro. Se todos os US$ 30 forem gastos, a Wish arcará com US$ 3 (50% de US$ 6) do nível prata e US$ 3,20 (80% de $ 4) do nível ouro, dando um total de US$ 6,20.

No momento, o Orçamento de Recompensa só é oferecido para comerciantes selecionados. Caso o recurso seja disponibilizado para todos os comerciantes que usam o ProductBoost, avisaremos.