Como visualizar e contestar as categorias dos produtos

As categorias de um produto são usadas para calcular a comissão de cada pedido ou para determinar se, por causa de um produto, é necessário que os comerciantes indiquem uma Pessoa Responsável pelo cumprimento do Regulamento de Fiscalização do Mercado (UE) 2019/1020 (mais informações neste artigo da Central de Ajuda). A categoria do produto é inicialmente determinada pela Wish, mas caso os comerciantes acreditem que a categoria está incorreta, é possível abrir uma contestação sobre a categoria do produto.

Este artigo explica em informações aos comerciantes as informações mais importantes sobre a categoria do produto, como ela é determinada e exibida aos comerciantes, bem como o processo de abertura de contestação para contestar a categoria do produto.

1. O que é a categoria do produto?

A comissão de um pedido é calculada baseada em parte na categoria do produto, de acordo com a Política para Comerciantes - Valores de Pagamento.

A categoria de um produto também é usada para determinar se é necessário que os comerciantes indiquem uma Pessoa Responsável pelo cumprimento do Regulamento de Fiscalização do Mercado (UE) 2019/1020.

2. Onde os comerciantes podem ver a categoria do produto?

Existem 3 formas:

1). Nas páginas relacionadas ao produto no Painel do Comerciante

Os comerciantes podem primeiro ver a categoria de um produto na página Ver todos os produtos do Painel do Comerciante, especificamente na coluna Categoria da página. Para produtos recém-carregados e sem ter tido o primeiro pedido lançado, esta coluna mostrará apenas "--".

Também é possível acessar a categoria do produto na página “Editar listagem” > “Informações básicas”, conforme abaixo:

Conforme pode ser visto acima, essas páginas podem mostrar diversas categorias para um produto. No entanto, como a categoria do produto também éusada para determinar a comissão para pedidos daquele produto, somente uma categoria, a que tiver a comissão mais baixa, será usada para calcular a comissão daquele pedido (que será exibida nas páginas relacionadas ao pedido conforme abaixo).

2). Nas páginas relacionadas ao pedido no Painel do Comerciante:

Os comerciantes também poderão ver a categoria na página "Informações do pedido" > Informações de pagamento.. Essas categorizações podem ser vistas na página "Informações do pedido", se o produto for categorizado como:

• uma série de categorias relacionadas a vestuário, eletrônicos e todos os outros produtos sujeitos a estrutura progressiva de comissões (aplicável a pedidos com destino na UE a partir de 6 de julho de 2022, UTC e a pedidos com destino a países de fora da UE quando a estrutura de comissão for lançada, provavelmente em setembro de 2022, de acordo com a Política para Comerciantes - Valores de Pagamento) OU
• “Produtos para Casa” ou “Bem-Estar Sexual” (categorias sujeitas ao modelo somente taxa de comissão, de acordo com a Política para Comerciantes - Valores de Pagamento)

Aqui, a categoria do produto é exibida no item de linha “Base para taxa de comissão”:

É importante observar que o ajusta na comissão mostrado acima mostra qualquer alteração feita à comissão desse pedido após alguma Contestação de Categoria de Produto (veja as informações abaixo) que seja resolvida e resulte em um ajuste.

3). Recuperar via API

Os comerciantes também podem verificar a categoria de um produto por meio dos seguintes endpoints de API de Produto:GET /api/v3/products/{id}

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Assim que o primeiro pedido de um produto é lançado e a categoria do produto é mostrada aos comerciantes nos locais mencionados acima, os comerciantes podem contestar a categoria aqui mesmo nesta página (veja abaixo o processo detalhado de uma contestação).

No entanto, se os comerciantes não tomarem providências após a visualização da categoria do produto nos locais indicados acima, a equipe da Wish poderá fazer uma revisão complementar e atualizar mais uma vez a categoria do produto no prazo de aproximadamente 5-7 dias úteis. 

Se a Wish atualizar a categoria do produto após uma revisão complementar, sem contestação pelo comerciante, a categoria atualizada será exibida na página Ver Todos os Produtos e na página "Editar Listagem"; a categoria atualizada será usada para calcular a porcentagem da comissão em todos os pedidos lançados após a atualização por parte da Wish, mas os pedidos lançados antes disso não receberão ajustes de comissão. Os comerciantes também poderão optar por abrir uma contestação para a categoria atualizada.

NOTA: os comerciantes só podem abrir contestação para a categoria de produtos UMA VEZ. Confira as informações abaixo.

3. Como abrir uma contestação de categoria de produto?

Para contestar a categoria de um produto com a finalidade de ajustar a comissão, os comerciantes podem visitar acessar a página Ver todos os produtos no Painel do Comerciante, localizar o produto em questão, clicar em “Abrir contestação de categoria de produto” e em “Ação” no menu suspenso:

Na página, os comerciantes poderão preencher as informações necessárias para a contestação:

Por favor, observe o seguinte:

• Aos comerciantes é permitido propor apenas uma nova categoria, mesmo que a Wish tenha determinado anteriormente, no início, que o produto se enquadra em várias categorias.
• A categoria do produto só poderá ser contestada UMA vez.

Caso os comerciantes abram uma contestação de categoria de produto para fins de conformidade com o Regulamento de Fiscalização do Mercado (UE) 2019/1020 (em relação à indicação da Pessoa Responsável pelo produto), o processo é semelhante. Basta entrar na página Conformidade do Produto na UE no Painel do Comerciante, acessar a seção “Produtos relevantes” na parte inferior da página, visualizar a categoria determinada pela Wish e clicar em "Abrir contestação de categoria de produto” para iniciar o processo de contestação (veja a captura de tela abaixo):

O formulário de abertura de contestação é um pouco diferente e exige que os comerciantes confirmem alguns itens antes de enviá-lo. Os comerciantes não precisam propor uma nova categoria de produto, mas a contestação só pode ser aberta uma vez, como já mencionado:

Assim que todas as informações forem preenchidas, os comerciantes podem clicar em "Enviar" no canto superior direito, e uma janelinha aparecerá para confirmar a abertura da contestação:

A equipe da Wish responderá acerca do resultado da contestação no prazo de alguns dias úteis.

3. Como visualizar o status de uma contestação de categoria de produto?

Depois de abrir uma contestação, os comerciantes podem ver o seu status em uma página centralizada no Painel do Comerciante. Os comerciantes podem seguir a janela pop-up mostrada acima e clicar em “Ver contestações de categoria de produto” para chegar à página ou acessar Painel do Comerciante > Contestação > contestações de categoria de produto:

Aqui, os comerciantes verão uma lista das contestações abertas quanto à categoria de produtos e seus status. Os comerciantes também podem clicar em “Ver informações” para exibir mais informações sobre cada contestação.

5. O que acontece depois que a contestação é resolvida?

Depois que uma contestação é aberta e resolvida pela Wish, a categoria do produto contestado pode ser alterada ou não.

O status “Resolvida - Inalterada," significa que a Wish analisou a contestação e determinou que a categoria contestada deve permanecer inalterada. Na página de informações da contestação, os comerciantes verão mais explicações da equipe da Wish no item “Motivo”, conforme mostrado abaixo:

O status “Resolvida - Atualizada” significa que a Wish analisou a contestação e determinou que a categoria contestada deve ser atualizada. Observe que a nova categoria pode ou não ser aquela que os comerciantes propuseram durante o processo de contestação.

Além disso, se a comissão sobre vendas para os pedidos do produto for ajustada por causa da atualização da categoria, a porcentagem da comissão será ajustada para todos os pedidos liberados aos comerciantes no período de 14 dias corridos antes da data de abertura da contestação. Na página de informações da contestação, os comerciantes podem ver uma lista de todos os pedidos afetados, conforme mostrado na seção Ajuste de comissão abaixo:

Se a atualização da categoria gerada pela contestação NÃO afetar o valor da comissão, a seção Ajuste de comissão ficará em branco.

A nova categoria será utilizada para calcular a comissão de todos os pedidos liberados após a resolução da contestação.