As categorias de um produto são usadas para calcular a comissão sobre vendas para cada pedido ou para determinar se, por causa de um produto, é necessário que os comerciantes indiquem uma Pessoa Responsável pelo cumprimento do Regulamento de Fiscalização do Mercado (UE) 2019/1020 que entrou em vigor em julho de 2021 (mais detalhes neste artigo da Central de Ajuda). A categoria do produto é inicialmente determinada pela Wish, mas caso os comerciantes acreditem que a categoria está incorreta, é possível abrir uma disputa sobre a categoria do produto.
Este artigo explica em detalhes aos comerciantes as informações mais importantes sobre a categoria do produto, como ela é determinada e exibida aos comerciantes, bem como o processo de abertura de disputa para contestar a categoria do produto.
1. O que é a categoria do produto?
Desde 19 de julho de 2021, às 19:00 UTC, a porcentagem da comissão sobre vendas para um pedido é calculada, em partes, com base na categoria do produto correspondente, de acordo com a Política para Comerciantes 9.2.1 - Valores de Pagamento. Nesse sentido, as diferentes categorias de produto podem resultar em porcentagens maiores ou menores de comissão sobre vendas nos pedidos liberados no dia de vigência mencionado acima ou depois dele.
A categoria de um produto também é usada para determinar se é necessário que os comerciantes indiquem uma Pessoa Responsável pelo cumprimento do Regulamento de Fiscalização do Mercado (UE) 2019/1020.
Imediatamente após o produto receber seus primeiros pedidos, lançados a partir de 19 de julho de 2021 às 19:00 UTC, a Wish passará a exibir a categoria desse produto no Painel de Controle do Wish para Comerciantes para que os comerciantes possam vê-la.
2. Onde os comerciantes podem ver a categoria do produto?
Os comerciantes podem primeiro ver a categoria de um produto na página Ver todos os produtos do Painel de Controle da Wish para Comerciantes, especificamente na coluna Categoria da página. Para produtos recém-carregados e sem ter tido o primeiro pedido lançado, esta coluna mostrará apenas "--".
Os comerciantes também podem ver a categoria de um produto na página Detalhes do Pedido > seção Informações de pagamento do primeiro pedido lançado a partir de 19 de julho de 2021 19:00 UTC. Assim, se o produto for categorizado como “Produtos e Utensílios Domésticos” ou “Bem-estar Sexual” (categorias submetidas a um regime específico de comissão sobre vendas, de acordo com a Política do Comerciante - Valores de Pagamento), os comerciantes verão essas categorizações na página Detalhes do Pedido.
As categorias de "Produtos e Utensílios Domésticos" ou "Bem-estar Sexual", conforme determinado inicialmente pela Wish, são exibidas, juntamente com a porcentagem de comissão sobre vendas para o pedido, no item "Base para comissão sobre vendas", visto que a categoria do produto (juntamente com outros fatores) é usada para calcular a comissão sobre vendas para o pedido:
É importante observar que o ajusta na comissão sobre vendas mostrado acima mostra qualquer alteração feita à comissão sobre vendas desse pedido após alguma Disputa de Categoria de Produto (veja os detalhes abaixo) que seja resolvida e resulte em um ajuste.
Posteriormente, os comerciantes também verão a categoria de um determinado produto (não limitada a apenas "produtos e utensílios domésticos" ou "Bem-estar Sexual") exibida na página Painel de Controle da Wish para Comerciantes > Ver todos os produtos, juntamente com a mensagem “Editar produto” para cada item, conforme mostrado abaixo:
Os comerciantes podem ver várias categorias de produtos aqui. Nesse caso, somente a categoria que resulta na menor comissão sobre vendas para cada um dos pedidos é usada para o cálculo.
Os comerciantes também podem verificar a categoria de um produto por meio dos seguintes endpoints de API:
- GET /api/v2/product
- POST /api/v2/product/create-download-job
- GET /api/v3/products/{id}
Assim que o primeiro pedido de um produto é lançado, a partir de 19 de julho de 2021 às 19:00 UTC, e a categoria do produto é mostrada aos comerciantes nos locais mencionados acima, os comerciantes podem contestar a categoria aqui mesmo nesta página (veja abaixo o processo detalhado de uma disputa).
No entanto, se os comerciantes não tomarem providências após a visualização da categoria do produto nos locais indicados acima, a equipe da Wish poderá fazer uma revisão complementar e atualizar mais uma vez a categoria do produto no prazo de aproximadamente 5-7 dias úteis.
Se a Wish atualizar a categoria do produto após uma revisão complementar, sem contestação pelo comerciante, a categoria atualizada será exibida na página Ver Todos os Produtos e na janela "Editar Produto", mostrada acima; a categoria atualizada será usada para calcular a porcentagem da comissão sobre vendas em todos os pedidos lançados após a atualização por parte da Wish, mas os pedidos lançados antes disso não receberão ajustes de comissão. Os comerciantes também poderão optar por abrir uma disputa para a categoria atualizada.
NOTA: Após 19 de julho de 2021 19:00 UTC, os comerciantes só podem abrir disputa para a categoria de produtos UMA VEZ. Confira os detalhes abaixo.
3. Como abrir uma disputa de categoria de produto?
Para contestar a categoria de um produto com a finalidade de ajustar a comissão sobre vendas, os comerciantes podem visitar acessar a página Ver todos os produtos no Painel de Controle do Wish para Comerciantes, localizar o produto em questão, clicar em “Abrir disputa de categoria de produto” e em “Ação” no menu suspenso:
Na página, os comerciantes poderão preencher as informações necessárias para a disputa:
Por favor, observe o seguinte:
- Aos comerciantes é permitido propor apenas uma nova categoria, mesmo que a Wish tenha determinado anteriormente, no início, que o produto se enquadra em várias categorias.
- A categoria do produto só poderá ser contestada UMA vez.
Caso os comerciantes abram uma disputa de categoria de produto para fins de conformidade com o Regulamento de Fiscalização do Mercado (UE) 2019/1020 (em relação à indicação da Pessoa Responsável pelo produto), o processo é semelhante. Basta entrar na página Conformidade do Produto na UE no Painel de Controle do Wish para Comerciantes, acessar a seção “Produtos relevantes” na parte inferior da página, visualizar a categoria determinada pela Wish e clicar em "Abrir disputa de categoria de produto” para iniciar o processo de contestação (veja a captura de tela abaixo):
O formulário de abertura de disputa é um pouco diferente e exige que os comerciantes confirmem alguns itens antes de enviá-lo. Os comerciantes não precisam propor uma nova categoria de produto, mas a disputa só pode ser aberta uma vez, como já mencionado:
Assim que todas as informações forem preenchidas, os comerciantes podem clicar em "Enviar" no canto superior direito, e uma janelinha aparecerá para confirmar a abertura da disputa:
A equipe da Wish responderá acerca do resultado da disputa no prazo de alguns dias úteis.
3. Como visualizar o status de uma disputa de categoria de produto?
Depois de abrir uma disputa, os comerciantes podem ver o seu status em uma página centralizada no Painel de Controle da Wish para Comerciantes. Os comerciantes podem seguir a janela pop-up mostrada acima e clicar em “Ver disputas de categoria de produto” para chegar à página ou podem visitar Conta > Disputa > Disputas de categoria de produto:
Aqui, os comerciantes verão uma lista das disputas abertas quanto à categoria de produtos e seus status. Os comerciantes também podem clicar em “Ver detalhes” para exibir mais informações sobre cada disputa.
5. O que acontece depois que a disputa é resolvida?
Depois que uma disputa é aberta e resolvida pela Wish, a categoria do produto contestado pode ser alterada ou não.
O status “Resolvida - Inalterada," significa que a Wish analisou a disputa e determinou que a categoria disputada deve permanecer inalterada. Na página de detalhes da disputa, os comerciantes verão mais explicações da equipe da Wish no item “Motivo”, conforme mostrado abaixo:
O status “Resolvida - Atualizada” significa que a Wish analisou a disputa e determinou que a categoria contestada deve ser atualizada. Observe que a nova categoria pode ou não ser aquela que os comerciantes propuseram durante o processo de disputa.
Além disso, se a comissão sobre vendas para os pedidos do produto for ajustada por causa da atualização da categoria, a porcentagem da comissão será ajustada para todos os pedidos liberados aos comerciantes no período de 14 dias corridos antes da data de abertura da disputa. Na página de detalhes da disputa, os comerciantes podem ver uma lista de todos os pedidos afetados, conforme mostrado na seção Ajuste de comissão sobre vendas abaixo:
Se a atualização da categoria gerada pela disputa NÃO afetar o valor da comissão, a seção Ajuste de comissão sobre vendas ficará em branco.
A nova categoria será utilizada para calcular a comissão sobre vendas de todos os pedidos liberados após a resolução da disputa.
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