Hur rapporterar jag kundbedrägeri?

Du kan rapportera kundbedrägeri om det finns flera återbetalningar (för fler än 2 beställningar) för samma kund.

Följ stegen nedan för att rapportera kundmissbruk av återbetalningsrätt:

1. Navigera till Beställningar > Historik.

2. Hitta den återbetalade beställningen du vill anmäla för kundmissbruk av returrätt och klicka på länken ”ej berättigad till betalning” i kolumnen Betalningsstatus.

3. Granska återbetalningsuppgifterna och klicka på ”Rapportera bedrägeri” för att inleda en tvist som gäller kundmissbruk av returrätt.

4. Granska villkoren i fönstret Bekräfta och markera samtliga rutor.

5. Tillhandahåll den begärda informationen för att inleda en tvist.

Se till att informationen är korrekt. Du kommer inte att kunna öppna en tvist förrän alla exempel på tidigare kundåterbetalningar är äkta. Bifoga skärmbilder med bevis du har som kan vara till hjälp för det här ärendet.

6. Granska all information och klicka på Skicka.

Du kommer sedan att kunna granska och spåra din tvist.

Vad händer efter att jag anmäler kundmissbruk av återbetalningsrätt?

När du har öppnat en tvist för kundbedrägeri kan du spåra statusen för din tvist med det Tvist-ID som tillhandahålls. Teamet för efterlevnad för handlare kommer att utreda ditt ärende grundligt och tillhandahålla en uppdatering om din tvist har godkänts eller fått avslag.

Din tvist har godkänts:

• Återbetalningssumman kommer att återbetalas till ditt konto.
• Du kommer också att kunna granska statusen under Kontosaldo.

Om din tvist får avslag:

• Du kommer att vara 100 % ansvarig för återbetalningen och summan kommer inte att återbetalas till ditt konto.
• Du kommer också att kunna granska statusen under Kontosaldo.
• Du kan öppna tvisten på nytt om du har dokument som utgör bevis på kundbedrägeri.