Wish strävar efter att ständigt och effektivt förbättra handlarupplevelsen!

I de sällsynta fall då det uppstått en försening eller då det förekommer felaktig information om spårningshållpunkter kan det hända att Merchant Dashboard inte visar de mesta aktuella uppgifterna om uppfyllelse och bekräftad leverans.

Med funktionen för spårningstvister kan du bestrida de avvikelser du upptäckt avseende spårningsdata för dina beställningar.

Skapa en spårningstvist

Det finns flera sätt att skapa en spårningstvist.

1. Kolumnen Beställningar > Historik > Betalningsstatus
   På sidan Beställningshistorik klickar du på länken under kolumnen ”Betalningsstatus” för din beställning. I fönstret Betalning klickar du på länken ”Bestrid giltighet för spårningsinformation”:
   
   
   
   
2. Beställningar > Historik > Försändelsedetaljer
   På sidan Beställningshistorik klickar du på länken med spårningsnumret under kolumnen ”Försändelsedetaljer” för din beställning. På sidan Spårningsinformation klickar du sedan på länken ”Öppna en spårningstvist”.
   
   
   

Fyll i formuläret för spårningstvister

Vi rekommenderar att du fyller i all nödvändig information på det här formuläret för att hjälpa oss att undersöka ärendet.

Till att börja med ska du klicka på ”Ja” om du vill uppdatera informationen om bekräftad uppfyllelse för beställningen (observera att om du klickar på ”Nej” här kommer du inte att kunna skicka in någon spårningstvist just nu). Du kommer sedan att komma till ett formulär som du ska fylla i:

Klicka på ”Skicka” när du har fyllt i hela formuläret.

Detta hjälper vårt team att granska och bekräfta all information, samt avhjälpa eventuella avvikelser på Merchant Dashboard på ett effektivt sätt. Datum för bekräftad uppfyllelse och bekräftad leverans kan komma att uppdateras och tillhörande straffavgifter upphävas om ditt bestridande godkänns av Wish.

Observera följande:

• En handlare kan ha upp till en spårningstvist för en given beställning åt gången.
• Om en handlare redan har en öppen tvist för en viss beställning kommer handlaren att hänvisas till den aktiva tvisten. I detta fall kommer alltså ingen ny tvist skapas avseende spårningsärendet.
• Om en handlare har en utlöpt (godkänd/avvisad) tvist för en beställning kommer ett försök att skapa en ny spårningstvist innebära att den tidigare tvisten öppnas på nytt så att de befintliga uppgifterna kan uppdateras med ny information.
  

Vanliga frågor

Kan jag skicka in fler än en spårningstvist för en beställning för att tillhandahålla mer information?

Nej, man kan endast skapa en spårningstvist per beställning. Om du skulle råka skicka in en spårningstvist för en beställning med ofullständig eller felaktig information finns det två sätt att ange ytterligare eller uppdaterad information för den tvist du skickar in:

• Du kan öppna en tvist på nytt (se information nedan). Tänk på att du inte kommer att kunna ändra några uppgifter, som t.ex. datum, när du öppnar en befintlig tvist igen. Välj det här alternativet om du har några frågor eller letar efter ytterligare information om tvisten. Vårt supportteam för handlare kan granska kommentaren och vidta nödvändiga åtgärder.
• Om du behöver göra ändringar av tvisten skapar du en ny spårningstvist för samma beställning och anger all relevant och uppdaterad information. När du skickar in den här nya spårningstvisten innebär det att den ursprungliga tvisten som tillhör denna beställning automatiskt uppdateras med de nya uppgifterna (det finns alltså fortfarande endast en spårningstvist per beställning). Välj det här alternativet om du behöver ändra någon information, t.ex. ändra datum, bifoga skärmbilder etc.

Kommer jag att meddelas om statusen för min spårningstvist?

Ja, uppdateringar om spårningstvisten tillhandahålls allteftersom åtgärder vidtas. Samtliga uppdateringar om tvisten finns även tillgängliga på Merchant Dashboard under Konto > Tvister > Spårningstvister.

Det kommer att visas meddelanden under berört avsnitt i fliken Spårningstvister där du kan följa förloppet för din tvist.

Hur lång tid tar det för spårningsinformation att uppdateras när en spårningstvist har lösts?

När spårningstvisten är löst kommer eventuella avvikelser angående spårningsinformation och bekräftat uppfyllningsdatum/bekräftat leveransdatum att uppdateras omedelbart och kommer att återspeglas på handlarens dashboard.

Kan jag öppna en spårningstvist på nytt?

Ja! Om du inte håller med om beslutet i spårningstvisten eller om du vill inkomma med mer information om ärendet kan du öppna tvisten igen för ytterligare granskning.