Vanliga frågor om policyn om bekräftad leverans

1. Finns det exempel på beställningar som omfattas av policyn om bekräftad leverans?

Här är några exempel på olika ordersituationer. Vi har angett vilka beställningar som omfattas av policyn:

Gå till den här sidan för att se fler exempel som rör policyn.

2. Var hittar jag värdena för priset, fraktkostnaden och kvantiteten för en beställning?

För att visa värdena för pris, leverans och kvantitet för en beställning ska du navigera till sidan Beställningar > Ouppfyllda beställningar, klicka på de tre punkterna under ”Åtgärd” och välja ”Visa detaljer”:

Du hittar också värdena för pris, leverans och kvantitet för en beställning genom att gå till sidan Beställningar > Historik på Merchant Dashboard:

3. Hur vet jag om en order omfattas av policyn och därmed kräver leveransbekräftelse?

Du kan se om en beställning påverkas av policyn genom att gå till Beställningar > Ouppfyllda beställningar. Om en order kräver leveransbekräftelse visas ett märke vid transaktionen. 

Du hittar också märket som visas för berörda beställningar på sidan Beställningar > Historik .

4. Vad gäller för beställningar som omfattas av policyn om bekräftad leverans?

Följande krav måste uppfyllas:

1. Ordrar måste uppfyllas med giltig spårning.
2. Uppfyllelse av ordrar måste bekräftas inom 7 kalenderdagar.
3. Leverans av ordrar måste bekräftas av transportören inom 30 kalenderdagar från det att ordern blivit tillgänglig för uppfyllelse.
4. Ordrarna måste fraktas med en av våra transportörer för bekräftade leveranser som erbjuder s.k. last-mile tracking.

Handlarkonton med låg giltig spårningsgrad, låg bekräftelsegrad för leveranser eller hög avbeställningsgrad före uppfyllande avseende ordrar som omfattas av policyn kan bli avstängda.

5. Vid innebär ”last-mile tracking”?

”Last-mile tracking” innebär att transportören tillhandahåller leveransbekräftelse för det paket som fraktas.

6. Hur visar jag uppfyllelse och leveransutförande för beställningar som omfattas av policyn?

Om du vill visa uppfyllelse och leveransutförande för ordrar som omfattas av policyn går du till den här sidan på Merchant Dashboard.

7. Vilka transportörer för bekräftade leveranser erbjuder last-mile tracking?

Du kan se en lista över transportörer som erbjuder bekräftad leverans och last-mile tracking på sidan med godkända transportörer. På denna sida anger du beställningskriterierna för din beställning som kräver bekräftad leverans för att se en lista över de leverantörer som erbjuder både bekräftad leverans och last-mile tracking. Observera att dessa transportörer erbjuder olika servicenivåer för leveranser (med olika avgifter). I syfte att uppfylla Wish-policyn måste du använda lämplig servicenivå hos de transportörer du väljer. Last-mile tracking måste ingå i de servicenivåer som väljs. Om en handlare väljer en transportör som erbjuder bekräftade leveranser, men en servicenivå där last-mile tracking inte ingår, kan det hända att transportören inte kan erbjuda leveransbekräftelse enligt kraven från Wish.