När konsumenter inom Europeiska unionen (EU), Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) och Storbritannien köper varor på nätet har de vissa grundläggande rättigheter som bland annat innefattar ångerrätt och en reklamationsrätt. Således måste handlare som säljer till EU/EES/Storbritannien fullgöra de förpliktelser som gäller enligt ångerrätten och reklamationsrätten.

I den här artikeln hjälper vi handlare att förstå dessa konsumenträttigheter genom att ge en lite närmare förklaring av ångerrätten och reklamationsrätten.

Ångerrätt

Konsumenter i EU/EES/Storbritannien kan ångra sitt köp av fysiska varor oavsett skäl under en viss tidsperiod, vanligen inom 14 kalenderdagar från leverans (kallas ibland avkylningsperiod). De returnerar det de köpt i utbyte mot en återbetalning som görs till den ursprungliga betalningsmetoden och som täcker det ursprungliga priset för köpet, samt om konsumenten väljer detta, standardavgifter för frakt. 

Handlare som säljer produkter till EU/EES/Storbritannien måste fullgöra sina förpliktelser enligt ångerrätten, som innebär att de måste acceptera en kunds beslut att avbryta beställningen och ta emot returer. Från och med 7 september 2022 UTC, gäller att handlare ansvarar för 100 % av återbetalningen och tillhörande standardavgifter för frakt för alla returer som initieras av kunder i EU/EES/Storbritannien inom 14 kalenderdagar från leverans, i enlighet med kraven i handlarpolicyn. 

Som marknadsplats har Wish inga skyldigheter eller förpliktelser enligt ångerrätten. Som en tjänst till våra kunder kan Wish dock behandla returer för handlares räkning i enlighet med Wish-policyn för returer och återbetalningar. Om konsumenter hävdar sin ångerrätt inom 14 kalenderdagar från leverans kan vi behandla återbetalningen till kundens ursprungliga betalningsmetod för handlarens räkning, samt även återbetalningen av den ursprungliga fraktkostnaden (förutsatt att produkten levererades via ett av standardalternativen för frakt). Handlare kan inte bestrida dessa återbetalningar. 

Reklamationsrätt

Konsumenter i EU/EES/Storbritannien skyddas även av europeiska och nationella garantier som ger dem reklamationsrätt. Om en produkt som säljs någonstans i EU/EES/Storbritannien av en handlare, och produkten senare visar sig vara defekt (t.ex. om den är felaktig, materialet inte håller utlovad kvalitet eller om den inte ser ut eller fungerar enligt beskrivningen i annonsen), måste handlaren reparera eller ersätta produkten utan kostnad, eller erbjuda kunden rabatt eller återbetalning. Den tid som reklamationsrätten gäller kan variera från land till land, men handlare måste erbjuda en garanti som gäller i minst två år i EES/EU/Storbritannien. 

Observera att som marknadsplats har Wish inte några skyldigheter eller förpliktelser enligt garantier som ger reklamationsrätt. Som en tjänst till våra kunder kan Wish dock behandla returer för handlarens räkning i enlighet med Wish-policyn för returer och återbetalningar. Om produkten är defekt ansvarar handlaren för samtliga tillhörande kostnader, inklusive leveranskostnader. Om Wish inte kan lösa kundens ärende, eller om den tidsfrist som gäller enligt policyn för returer och återbetalningar (dvs. 30 dagar efter bekräftat leveransdatum, eller 30 dagar efter senast beräknade leveransdatum om varan inte kommit fram, beroende på vilken period som är längre) har löpt ut, kommer ärendet att överlämnas till handlaren för åtgärd. 

Mer information om ångerrätt och reklamationsrätt finns på den Europeiska unionens hemsida och webbplatsen GOV.UK.

Ingen juridisk rådgivning eller förhållande som kan likställas med relationen mellan juridiskt ombud och klient: Den information som visas, tillhandahålls och hänvisas till i detta dokument utgör inte, och är inte avsedd att utgöra, juridisk rådgivning. Istället gäller att all information, allt innehåll och allt material som finns tillgängligt på webbplatsen endast är avsett som allmän information. Handlare ska kontakta ett oberoende juridiskt ombud för att erhålla råd beträffande ett specifikt juridiskt ärende eller frågor av juridisk art. Dessutom gäller att de policyer, förordningar, lagar och förfaranden som anges i detta dokument kan ändras, med eller utan varsel.