Vilken internationell transportör ska jag välja baserat på beställningens ursprungsland/-region respektive destinationsland/-region?

När handlare uppfyller beställningar via Merchant Dashboard måste de välja transportör och beställningens ursprungsland/-region samt ange ett spårningsnummer för beställningen. För att Wish-systemet ska kunna ta emot spårningsinformation om beställningen från en transportör måste handlare som uppfyller beställningar ha valt rätt transportör som motsvarar det spårningsnummer de angett i samband med uppfyllelse. Detta säkerställer att:

• Wish får korrekt spårningsinformation beträffande beställningen från den valda transportören och kan visa korrekt spårningsinformation såväl på Merchant Dashboard som för kunder.
• Handlarna kan följa reglerna för uppfyllelse av beställningen (mer information om reglerna för uppfyllelse av beställningar hittar du i avsnittet Uppfyllelse i handlarpolicyn).
• Handlarna kan bli berättigade till betalning för beställningen efter att den bekräftats som uppfylld (se policyn för avgifter och betalningar för mer information om betalningsberättigande för beställningar). 

I syfte att undvika förvirring vid valet av transportör har vi sammanställt en lista över stora internationella transportörer och deras dotterbolag (de transportörer som anges nedan ingår i vår fullständiga lista över godkända transportörer) med lämpliga förslag som grundas på ursprungsland/-region respektive destinationsland/-region för beställningen:

Kan jag uppfylla en beställning med en transportör som inte finns på listan ovan?

Du kan använda vilken som helst av de transportörer som finns med på vår fullständiga lista över godkända transportörer för att uppfylla en beställning. Den lista över transportörer som inkluderats i denna FAQ-artikel är tänkt som referens för handlare som levererar till andra länder (med en stor transportör), så att de kan bekräfta att de valt rätt transportör med tanke på beställningens fraktrutt. Ovanstående internationella transportörer har dessutom flera dotterbolag, vilket innebär att listan hjälper handlare som fraktar via ett dotterbolag till en stor internationell transportör att bekräfta att de valt rätt dotterbolag utifrån sina fraktbehov.

Handlare som skickar sina beställningar med en stor internationell transportörs dotterbolag bör bekräfta att de valt rätt dotterbolag från rullgardinsmenyn Fraktleverantör när de uppfyller en beställning via Merchant Dashboard eller API. Om en handlare till exempel har genererat ett spårningsnummer för en beställning som skickats med DHLGermany (ett dotterbolag till det stora internationella fraktföretaget DHL) måste handlaren välja DHLGermany (och inte DHL eller något annat dotterbolag till DHL som inte är DHLGermany) på Merchant Dashboard för att säkerställa att Wish erhåller rätt spårningsinformation för beställningen.

Om din beställning omfattas av policyn för bekräftad leverans måste du använda en transportör som finns med på listan Transportörer för bekräftad leverans för att uppfylla beställningen.

Observera att alla beställningar som kommer från Fastlandskina måste uppfyllas via WishPost, och att inga andra godkända transportörer eller transportörer som erbjuder bekräftad leverans får användas direkt för dessa beställningar.

Vad kan jag göra om jag angett fel transportör eller spårningsnummer när jag uppfyller beställningen?

För samtliga beställningar som inte bekräftats som uppfyllda kan handlare ändra spårningsinformationen (dvs. ange ett giltigt spårningsnummer eller välja rätt transportör) så många gånger som behövs inom 30 dagar från att beställningen har släppts. 

30-dagarsgränsen gäller även ändring av spårningsinformation för beställningar som medfört logistikrelaterade överträdelser, förutsatt att beställningen inte har bekräftats som uppfylld. 

Spårningsinformation får inte ändras när 30 kalenderdagar har passerat sedan beställningen släpptes. För mer information om hur du åtgärdar felaktig spårningsinformation klickar du här.

Om spårningsinformation behöver ändras när det gått mer än 30 kalenderdagar sedan beställningen släpptes kan handlare öppna en spårningstvist. Mer information om hur du bestrider ett spårningsärende hittar du här.