Handlare ansvarar för återbetalning av kraftigt försenade försändelser

Om en beställning inte bekräftas som levererad senast X kalenderdagar efter att den gjorts är handlaren ansvarig för 100 % av kostnaden för eventuell återbetalning av den berörda beställningen enligt återbetalningspolicyn.

X beräknas utifrån vad som fastställts vara rimliga leveranstider för respektive destination.

Observera att det antal kalenderdagar som X motsvarar här endast avser standardbeställningar. Wish Express-beställningar har sina egna tidsfrister för leverans. Om en Wish Express-beställning levereras efter den förväntade tidsfristen för Wish Express är handlaren 100 % ansvarig för återbetalning.

Du kan läsa mer om leveranskrav för Wish Express genom att klicka här.

Här kan du se vad X står för i våra största destinationsländer:

*För övriga länder/regioner som inte anges i listan ovan är ”X dagar” lika med 45 kalenderdagar . Wish förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa värden. 

Exempel: För beställningar till USA gäller att denna policy är tillämpbar 15 kalenderdagar efter gjord beställning.

1. Exempel på acceptabel leveranstid från dörr till dörr:

• 1 augusti: Beställning Z görs av en kund i USA (US).
• 2 augusti: Handlaren skickar beställning Z. Vi antar att vi är skyldiga handlaren 20,00 $ (USD).
• 10 augusti: Beställning Z bekräftas som levererad.
• 15 augusti: Kunden begär återbetalning och hävdar att beställningen inte kommit fram.

 Efter återbetalningen är vi fortfarande skyldiga handlaren 20,00 $ (USD):

Exempel på acceptabel leveranstid från dörr till dörr:

• 1 augusti: Beställning U görs en av en kund i Frankrike (FR).
•  2 augusti: Handlaren skickar beställning U. Vi antar att vi är skyldiga handlaren 12,00 $ (USD).
•  3 augusti: Kunden begär återbetalning och säger att leveransen dröjer för länge.

Efter återbetalning är vi fortfarande skyldiga handlaren 12,00 $ (USD)

3. Exempel på oacceptabel leveranstid från dörr till dörr:

• 1 nov: Beställning X görs av en kund i USA (US). 
• 2 nov: Handlaren skickar beställning X. Vi antar vi är skyldiga handlaren 10,00 $ (USD).
• 3 nov: Spårningsinformation bekräftas för beställning X.
• 30 nov: Användaren begär återbetalning eftersom leveransen dröjer för länge.
• 1 dec: Beställning X bekräftas som levererad.

Efter återbetalning är vi skyldiga handlaren 0,00 $ (USD).

4. Exempel på oacceptabel leveranstid från dörr till dörr:

• 1 sep: Beställning Y görs av en kund i Spanien (ES).
• 1 sep: Beställning Y skickas av handlaren. Vi är skyldiga handlaren 15,00 $ (USD).
• *Spårningsinformationen har inte bekräftats.
• 30 sep: Användaren begär återbetalning eftersom leveransen dröjer för länge.

Efter återbetalning är vi skyldiga handlaren 0,00 $ (USD). Anledningen till detta är att inget giltigt spårningsnummer tillhandahölls.

5. Exempel på oacceptabel leveranstid från dörr till dörr:

• 1 augusti: Beställning Y görs av en kund i Storbritannien (GB).
• 2 augusti: Beställning Y skickas av handlaren. Vi är skyldiga handlaren 15,00 $ (USD).
• 3 augusti: Spårningsinformation bekräftas för beställning Y. Vi är skyldiga handlaren 25,00 $ (USD).
• 25 augusti: Beställning Y bekräftas som levererad.
• 26 augusti: Användaren begär återbetalning.

Efter återbetalning är vi skyldiga handlaren 0,00 $ (USD). Leveransen bekräftades som försenad (för Storbritannien är den acceptabla leveranstiden 12 kalenderdagar ).