Hur uppfyller jag mina beställningar?

Hurra, du har fått en beställning! I den här artikeln förklarar vi hur du uppfyller dina beställningar. Vi ber att handlare uppfyller sina beställningar inom fem kalenderdagar så att leveransen till kunderna sker i rimlig tid.

Enligt handlarpolicyn om uppfyllelse gäller att om en beställning inte uppfylls (dvs. markeras som ”skickad”) inom 5 kalenderdagar kommer den att återbetalas och den tillhörande produkten kan komma att inaktiveras. Handlare riskerar dessutom att få en registrerad överträdelse.

Observera att denna artikel beskriver för handlare hur man uppfyller en nysläppt beställning. Om WishPost meddelar Wish att en viss beställning från en handlare i Fastlandskina fått spårningsstatusen ”Annullerad” kan en sådan redan uppfylld beställning släppas på nytt till handlaren för att uppfyllas igen. Mer information om hur du hanterar beställningar som släppts på nytt hittar du i den här artikeln.

 

Meddelande
Vi meddelar dig en gång om dagen när du har nya beställningar som behöver uppfyllas. Meddelandet skickas till den e-postadress du angett. När du loggar in på Merchant Dashboard kommer du även att se en röd avisering vid fliken. Siffran anger det antal beställningar som är nya/inte har bekräftats, eller som inte ännu har skickats, på sidan Beställningar > Ouppfyllda beställningar.

 

Uppfyll beställningar manuellt

Beställningar som väntar på att bli uppfyllda finns på sidan Beställningar > Ouppfyllda beställningar. Här kan du visa utförlig information om beställningen, ändra leveransadress och markera beställningen som ”skickad”. Återigen gäller att beställningar som inte markerats som ”skickade” inom fem kalenderdagar från när de släpptes återbetalas automatiskt av Wish. Du kan se hur lång tid du har på dig att uppfylla beställningen under ”Dagar kvar för att uppfylla” för varje beställning. Dagarna anges i form av kalenderdagar. Du kan läsa mer om informationen på denna sida i den här artikeln.

För att uppfylla en enskild beställning klickar du helt enkelt på ”Uppfyll” under kolumnen ”Åtgärd” för den berörda beställningen.

Du kommer sedan till en annan sida för beställningsuppfyllelse där anger beställningens ursprungsland/-region, transportör, spårningsnummer och annan information:

Observera att du måste ange ett giltigt spårnings-ID när du uppfyller nyligen släppta beställningar eller ändra spårningsinformation för beställningar som markerats som ”skickade” för att få betalt för uppfyllelse av beställningen (se handlarpolicyn om avgifter och betalning).

När du fyllt i alla uppgifter klickar du på ”Uppfyll beställning” för att slutföra beställningen och markera den som ”skickad”.

Om du vill uppfylla flera beställningar samtidigt klickar du helt enkelt på de berörda beställningarna och därefter på ”Uppfyll”.

Du kommer sedan till sidan ”Uppfyll beställningar” (som liknar sidan ”Uppfyll beställning” ovan), där du fyller i alla uppgifter om de valda beställningarna. Glöm inte att dubbelkolla att du anger rätt transportör och spårningsinformation för varje beställning.

När du markerat beställningar som ”skickade” kommer de att flyttas till sidan Beställningar > Historik. Samtidigt får dina kunder ett meddelande om att deras beställning har skickats (med tillhörande spårningsinformation).

 

Uppfyll beställningar i bulk via CSV-fil

Handlare som får ett stort antal beställningar varje dag kan uppfylla beställningar i bulk via en CSV-fil.

Börja med att klicka på ”Uppfyll med CSV” längst upp på sidan Beställningar > Ouppfyllda beställningar.

På nästa sida kan du välja specifika grupper av beställningar som du först laddar ner i form av en CSV-fil.

När du laddat ner en CSV-fil anger du relevant information i CSV-filen (en beställning per rad), inklusive ursprungsland/-region, transportör och spårningsinformation. Du måste även ange ett giltigt spårnings-ID när du uppfyller nyligen släppta beställningar, eller ändra spårningsinformation för beställningar som markerats som ”skickade”, för att få betalt för uppfyllelse av beställningen (se handlarpolicyn om avgifter och betalningar).

Ladda upp den formaterade CSV-filen när du slutfört ovanstående steg.

När du skickar din CSV-fil du kan kontrollera statusen för din fil på sidan Beställningar > Ouppfyllda beställningar genom att klicka på ”Visa filstatus” (enligt nedan) och skickas då till sidan ”Historik för bulkuppfyllelse”.

 

Uppfyll beställningar via API

Du kan även uppfylla beställningar via API. Du kan få mer information genom att läsa v2 och v3 för API-dokumentationen för beställningar.

Även i detta fall är ”tracking_number” en obligatorisk parameter när du använder följande API-slutpunkter för att uppfylla beställningar eller ändra spårningsinformation.

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

 

Uppfyll vissa beställningar tillsammans, med gemensamt spårningsnummer

För att hjälpa handlare att spara logistikkostnader kan beställningar som uppfyller följande kriterier uppfyllas och markeras som ”skickade” tillsammans, med gemensamt spårningsnummer:

• Beställningarnas mottagarnamn är identiska (ej skiftlägeskänsligt)
• Beställningarnas leveransadresser är identiska (ej skiftlägeskänsligt)
• Beställningarna släpps inom fem kalenderdagar från varandra.

Exempel 1: Beställning A släpps på dag 1 och beställning B på dag 3. Beställning A och B har samma mottagarnamn och leveransadress. I det här scenariot kan en handlare uppfylla beställningarna och markera båda två som skickade tillsammans med samma spårningsnummer.

Exempel 2: Beställning A släpps på dag 1 och beställning B på dag 7. Beställning A och B har samma mottagarnamn och leveransadress. Handlaren kan inte uppfylla dessa beställningar eller markera dem som skickade tillsammans med samma spårningsnummer eftersom beställningarna inte släpptes inom 5 kalenderdagar från varandra.

Exempel 3: Beställning A släpps på dag 1, beställning B på dag 4 och beställning C på dag 7; beställningarna A, B och C har samma mottagare och leveransadress. Eftersom beställningarna A och B har släppts mindre än 5 kalenderdagar isär kan handlare uppfylla och markera dessa beställningar som ”skickade” gemensamt, och använda samma spårningsnummer. Samma logik tillämpas på beställningarna B och C.

Men beställning A och C släpptes INTE inom 5 kalenderdagar från varandra. 

Handlaren kan därför välja att uppfylla beställning A och B tillsammans med samma spårningsnummer, men i detta falla kan beställning C inte uppfyllas tillsammans med beställning A och B (dvs. beställning C kan inte markeras som skickad med samma spårningsnummer som beställning A och B).

På samma sätt kan handlaren välja att uppfylla order B och C tillsammans med samma spårningsnummer, men i detta falla kan order A inte uppfyllas tillsammans med order B och C.

I vissa fall omfattas beställningar som uppfyller ovanstående kriterier av andra krav och regler för logistiktider. Även om dessa beställningar kan uppfyllas och markeras som skickade tillsammans med samma spårningsnummer bör handlaren följa de strängaste kraven som en eller flera av dessa beställningar omfattas av när de uppfyller dem.

Exempel: Beställning A och B uppfyller ovanstående tre kriterier. Beställning A är en Wish Express-beställning, medan beställning B inte är det. Om en handlare väljer att uppfylla och markera beställning A och B som skickade tillsammans med gemensamt spårningsnummer, bör handlaren följa uppfyllelsekraven för Wish Express när dessa två beställningar skickas, så att handlaren följer alla relevanta policyer för uppfyllelse.

I vissa situationer där en handlare trots allt uppfyllde beställning A och beställning B som uppfyller ovanstående kriterier tillsammans (samma paket och spårningsnummer) med endast markerade beställning A som skickad och glömde markera beställning B som skickad med samma spårningsnummer, kan handlaren återanvända spårningsnumret för beställning A för beställning B vid ett senare tillfälle, även om spårningsnumret redan visar en bekräftad tidsstämpel för uppfyllelse för beställning A.