Hur uppfyller jag mina beställningar?

Hurra, du har fått en beställning! I den här artikeln förklarar vi hur du uppfyller dina beställningar. Vi ber att handlare uppfyller sina beställningar inom fem kalenderdagar så att leveransen till kunderna sker i rimlig tid.

Obs! Enligt 5.1 i handlarpolicyn gäller att om en beställning inte uppfylls inom 5 kalenderdagar kommer den att återbetalas och produkten i fråga kommer att inaktiveras. Handlaren kommer dessutom att bötfällas med $50 för varje beställning som återbetalas automatiskt.

För att kunna markera en beställning som ”skickad” och få betalt för uppfyllelse måste du tillhandahålla ett giltigt spårnings-ID.

Se Wishs policy för betalningar här. Observera att handlare måste tillhandahålla ett giltigt spårningsnummer när nyligen släppta beställningar görs och modifiera spårningsinformationen för beställningar som markerats som ”skickade” manuellt på Merchant Dashboard eller via en CSV-fil. Se mer information nedan.

Handlare som uppfyller beställningar eller ändrar spårningsinformation via API måste notera att för beställningar som släpps efter 15 januari 2021 kl. 00.00 UTC kommer spårningsnummer att bli en obligatorisk parameter när handlare använder följande API-slutpunkter för att uppfylla beställningar eller ändra spårningsinformation:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

Observera att denna artikel beskriver för handlare hur man uppfyller en nysläppt beställning. Om WishPost meddelar Wish att en viss beställning från en handlare i Fastlandskina fått spårningsstatusen ”Annullerad” kan en sådan redan uppfylld beställning släppas på nytt till handlaren för att uppfyllas igen. Mer information om hur du hanterar beställningar som släppts på nytt hittar du i den här artikeln.

 

Meddelande
Vi meddelar dig en gång om dagen när du har nya beställningar som behöver uppfyllas. Meddelandet skickas till den e-postadress du angett. När du loggar in på Merchant Dashboard kommer du även att se en röd avisering vid fliken Transaktioner. Siffran anger det antal transaktioner som är nya/obekräftade eller som ännu inte har skickats: 

 

Markera som skickad

Beställningar som väntar på att bli uppfyllda finns på sidan Åtgärd krävs. Här kan du visa orderdetaljer, ändra leveransadress och markera beställningen som skickad. Beställningar som inte markerats som skickade inom fem kalenderdagar från när beställningen släpptes återbetalas automatiskt av Wish. I navigeringsfältet längst upp klickar du på Beställningar > Åtgärd krävs för att gå till dina nya beställningar. Detta tar dig till http://merchant.wish.com/transactions/action.

Markera enskilda transaktioner som skickade

Du markerar en enskild beställning som skickad genom att leta upp den berörda beställningen. Klicka sedan på knappen Åtgärder i slutet av raden och välj Skicka:

Detta öppnar ett fönster där du antingen kan ange paketets mått eller klicka på ”Hoppa över för att göra det själv” och sedan välja ditt ursprungsland, fraktleverantör och ange ett spårningsnummer:

Observera att handlare måste tillhandahålla ett giltigt spårningsnummer i det här steget innan de fortsätter. Om inget spårningsnummer anges får handlaren ett felmeddelande och kan inte markera beställningen som ”skickad”:

När all information har angetts klickar du på knappen Nästa för att markera beställningen som skickad. Denna åtgärd gör att ett meddelande skickas till användaren, som informeras om (1) att beställningen har skickats och (2) den spårningsinformation som gäller.

Markera flera transaktioner som skickade manuellt

Du kan även markera flera transaktioner som ”skickade” på samma gång. Välj de transaktioner du vill markera som skickade:

Klicka sedan på ”Skicka valt” längst upp på sidan Åtgärd krävs:


Ett fönster visas där du kan skriva in spårningsinformation för flera beställningar. Kontrollera noggrant att du skrivit in rätt spårnings-ID för den berörda transaktionen!

På samma sätt krävs spårnings-ID för var och en av dessa beställningar.

När du är klar klickar du på ”Skicka alla”, och sedan är allt färdigt!

När en beställning markeras som skickad flyttas den från Åtgärd krävs till Historik. Om du vill visa dina skickade beställningar klickar du på Transaktioner > Historik i det övre navigationsfältet. Du kommer då till http://merchant.wish.com/transactions/history.

Markera flera transaktioner som skickade med en feedfil

Handlare som får ett stort antal beställningar varje dag kan markera sina beställningar som skickade med hjälp av en feedfil. Innan du påbörjar den processen krävs en CSV-fil med de beställningar som du uppfyller. Klickahär för att lära dig hur man exporterar beställningsinformation från Wish Merchant Dashboard.

När feedfilen är klar går du till Order > Uppfyll beställningar > CSV-fil för uppfyllelse. Du kommer då till http://merchant.wish.com/fulfill-order:

När du laddar upp din CSV-fil kommer varje rad att behöva innehålla order-ID, fraktleverantör, ursprungsland/region och ett giltigt spårningsnummer för beställningen. Observera att om du laddar upp en CSV-fil utan att ange giltiga spårningsnummer för dina beställningar så kommer du att få ett felmeddelande som visas nedan:

När du laddar upp din CSV-fil kommer du att behöva mappa attributen till de som accepteras av Wish:

I detta mappningssteg kommer du att kunna förhandsvisa din uppfyllelseinformation. Ägna den här tiden åt att dubbelkolla att informationen stämmer. Klicka på den blåfärgade knappen Skicka för att importera din feedfil till Wish.

När du har skickat din feedfil kan du kontrollera statusen för den här importen genom att gå till Beställningar > CSV-filstatus för uppfyllelse. Detta tar dig till http://merchant.wish.com/fulfillment-uploads/jobs.

 

Uppfylla och markera vissa beställningar som ”skickade” med gemensamt spårningsnummer

För att hjälpa handlare att spara logistikkostnader kan beställningar som uppfyller följande kriterier uppfyllas och markeras som ”skickade” tillsammans, med gemensamt spårningsnummer:

• Beställningarnas mottagarnamn är identiska (ej skiftlägeskänsligt)
• Beställningarnas leveransadresser är identiska (ej skiftlägeskänsligt)
• Beställningarna släpps inom fem kalenderdagar från varandra.

Exempel 1: Beställning A släpps på dag 1 och beställning B på dag 3. Beställning A och B har samma mottagarnamn och leveransadress. I det här scenariot kan en handlare uppfylla beställningarna och markera båda två som skickade tillsammans med samma spårningsnummer.

Exempel 2: Beställning A släpps på dag 1 och beställning B på dag 7. Beställning A och B har samma mottagarnamn och leveransadress. Handlaren kan inte uppfylla dessa beställningar eller markera dem som skickade tillsammans med samma spårningsnummer eftersom beställningarna inte släpptes inom 5 kalenderdagar från varandra.

Exempel 3: Beställning A släpps på dag 1, beställning B på dag 4 och beställning C på dag 7; beställningarna A, B och C har samma mottagare och leveransadress. Eftersom beställningarna A och B har släppts mindre än 5 kalenderdagar isär kan handlare uppfylla och markera dessa beställningar som ”skickade” gemensamt, och använda samma spårningsnummer. Samma logik tillämpas på beställningarna B och C.

Men beställning A och C släpptes INTE inom 5 kalenderdagar från varandra. 

Handlaren kan därför välja att uppfylla beställning A och B tillsammans med samma spårningsnummer, men i detta falla kan beställning C inte uppfyllas tillsammans med beställning A och B (dvs. beställning C kan inte markeras som skickad med samma spårningsnummer som beställning A och B).

På samma sätt kan handlaren välja att uppfylla order B och C tillsammans med samma spårningsnummer, men i detta falla kan order A inte uppfyllas tillsammans med order B och C.

I vissa fall omfattas beställningar som uppfyller ovanstående kriterier av andra krav och regler för logistiktider. Även om dessa beställningar kan uppfyllas och markeras som skickade tillsammans med samma spårningsnummer bör handlaren följa de strängaste kraven som en eller flera av dessa beställningar omfattas av när de uppfyller dem.

Exempel: Beställning A och B uppfyller ovanstående tre kriterier. Beställning A är en Wish Express-order, medan beställning B inte är det. Om en handlare väljer att uppfylla och markera beställning A och B som skickade tillsammans med samma spårningsnummer, bör handlaren följa uppfyllelsekraven för Wish Express när dessa två beställningar skickas, så att handlaren följer alla relevanta policyer för uppfyllande.

I vissa situationer där en handlare trots allt uppfyllde beställning A och beställning B som uppfyller ovanstående kriterier tillsammans (samma paket och spårningsnummer) med endast markerade beställning A som skickad och glömde markera beställning B som skickad med samma spårningsnummer, kan handlaren återanvända spårningsnumret för beställning A för beställning B vid ett senare tillfälle, även om spårningsnumret redan visar en bekräftad tidsstämpel för uppfyllelse för beställning A.

Hur vet jag om jag har beställningar som är på väg att löpa ut?

Handlare får e-post när de får beställningar på Wish. Dessutom kan handlare gå till kön i Beställningar > Åtgärd krävs ( https://merchant.wish.com/transactions/action ) och se hur lång tid som återstår att uppfylla varje beställning under ”Dagar att uppfylla”. De dagar som visas är kalenderdagar.