Hur förbättrar jag min återbetalningsandel?

En butiks återbetalningsandel beräknas som antalet varor som återbetalats genom antalet varor som köpts. Det är oerhört viktigt att butiken har en låg återbetalningsandel (under 5 %). Ju lägre återbetalningsandel, desto högre värderas butikens prestation och därmed ökar också sannolikheten att dina produkter visas mer. I och med lanseringen av Wish Standards-programmet kan en förbättrad återbetalningsandel även bidra till en högre Wish Standards-nivå (eller att du behåller din nivå). Observera att butiker med en extremt hög återbetalningsandel (över 10 %) riskerar avstängning.

Du kollar butikens återbetalningsandel genom att gå till Prestation och sedan avsnittet om kundservice på Merchant Dashboard. 

Läs vidare för att få mer information om anledningar till återbetalning samt riktlinjer för hur du förbättrar butikens återbetalningsandel.

1. Vilka omständigheter kan påverka butikens återbetalningsandel negativt?

En butiks återbetalningsandel påverkas beroende på anledningen till återbetalning. En sådan anledning kan till exempel vara:

• Handlaren uppfyllde inte beställningen
• Varan fungerar inte som beskrivet
• Leveransen tar för lång tid
• Kunden fick fel vara
• Varan är skadad
• Varan stämmer inte överens med annonsen

2. Vilka anledningar till återbetalning påverkar inte butikens återbetalningsandel?

• Misstänkt bedrägeri
• Kunden avbryter beställningen
• Kunden gör en beställning av misstag

3. Hur kan jag minska antalet återbetalningar och förbättra butikens återbetalningsandel?

Vi rekommenderar starkt att handlare ständigt strävar efter en lägre återbetalningsandel. Här följer några användbara riktlinjer som bidrar till att reducera antalet återbetalningar och som kan förbättra butikens återbetalningsandel:

• Uppfyll beställningar omgående. Enligt den handlarpolicy om beställningsuppfyllelse som gäller hos Wish måste alla beställningar uppfyllas inom fem kalenderdagar. Om en beställning inte uppfylls inom fem kalenderdagar efter att beställningen släppts till en handlare betraktas beställningen som ouppfylld och kommer att återbetalas automatiskt.
• Se till att produkterna levereras i tid.
  • • Lämna av varorna hos transportören så fort du markerat dem som skickade.
    • Välj en tillförlitlig och snabb fraktleverantör från listan över godkända transportörer.
    • Om din beställning omfattas av policyn för bekräftad leverans måste du skicka den med en av transportörerna som erbjuder bekräftad leverans.
    • Håll koll på frakten av dina beställningar och jämför prestationer för olika transportörer.
• Se till att varorna är korrekt märkta och att rätt varor skickats för respektive beställning, dvs. rätt SKU, färg, storlek och mängd.
  • • Använd Wishs storlekstabell när du anger storlek för dina produkter.
• Se till att ditt lagersaldo är aktuellt. När varor är slut på lagret ber vi att du genast anger detta, så att vi kan undvika att kunder köper en vara som inte kan skickas.
• Ta bort produkter från butiken om de verkar uppmuntra till bedrägliga transaktioner, så att du minskar antalet återbetalningar till följd av bedrägeri.
• Se till att lagerverksamheten fungerar effektivt så att dina leveranser sker i tid och på ett korrekt sätt. 
  • • Optimera logistik- och lagerförfaranden.
    • Se till att lagerlokalens personal har rätt utbildning för att undvika fel som beror på den mänskliga faktorn.
• Se till att dina titlar, beskrivningar och bilder ger en tydlig och korrekt uppfattning om de varor som säljs.
  • • Skriv en bra produktbeskrivning som inkluderar följande: produktens funktioner, produktens mått och de varor som finns i förpackningen.
    • Använd 3/4-foton med en huvudbild av själva produkten (vit bakgrund), en miljöbild och valfri kombination av följande: bild av produkt i bruk, bild som visar produktens mått, bild på etiketten, produktbild ur en annan vinkel, en andra miljöbild, och en bild som särskilt lyfter fram produktens funktioner. 
    • Vi rekommenderar även att du laddar upp videor för dina produkter. En video är ibland det bästa sättet att demonstrera produkten och tillföra värde till kundupplevelsen. Du kan läsa mer om uppladdning av videor i den här artikeln.
• Förpacka varorna ordentligt för att undvika skador under frakt. Se till att omgärda ömtåliga produkter med bubbelplast, frigolit, etc.
• Identifiera de produkter som har en hög återbetalningsandel och förbättra dem i syfte att minska butikens återbetalningsandel. Klicka här för att läsa mer om hur du kontrollerar återbetalningsandel för en produkt.