Hur åtgärdar jag ett felaktigt spårningsnummer i min order?

Du uppdaterar spårningsnumret genom att gå till Ordrar > Historik i det översta fältet på Merchant Dashboard. Leta upp den order du söker och klicka på knappen Handlingar på orderraden. I denna meny väljer du Ändra sökinformation.

Du kan ange rätt spårningsnummer här.

När ändrar spårningsinformationen för ordern måste du ändra spårningsnumret innan du klickar på ”Spara”. Om spårningsnumret inte anges får du ett felmeddelande och det går inte att ändra spårningsinformationen.

Om beställningen inte bekräftats som uppfylld kan spårningsinformationen ändras så många gånger som behövs för att giltig information ska anges inom 30 dagar från att beställningen släppts till handlaren. När beställningen bekräftats som uppfylld går det inte att ändra spårningsinformationen. 

Även för beställningar med logistikrelaterade överträdelser går det att ändra spårningsinformationen inom 30 kalenderdagar från att beställningen släppts, förutsatt att beställningen inte bekräftats som uppfylld.

Observera att även om en beställning inte bekräftats som uppfylld kommer handlare inte att kunna ändra spårningsinformationen efter 30 kalenderdagar från att beställningen släppts.

Dessutom kan de uppgifter som ursprungligen angavs i fältet ”Ursprungsland/region” inte ändras.