Tidslinje för beställning

Nedan kan du se en tidslinje för dina beställningar, med början då en kund gör en beställning:

1. En kund gör en beställning.

En kund väljer din produkt, klickar på knappen ”Köp” och går till kassan för att slutföra köpet. Kunden anger betalnings- och leveransinformation. 

2. Wish påbörjar behandling av beställningsinformationen. 

Beställningen behandlas. Den mängd av en produkt som finns tillgänglig i annonsen minskas. Om mängden var 1 då beställningen gjordes ändras produktannonsen så att produkten visas som ”Slutsåld”. 

3. Wish bekräftar beställningen.

Wish försöker bekräfta kundens betalningsmetod och beställningsinformation. I detta steg kan beställningen nekas om det inte går att bearbeta betalningen. I syfte att ge utrymme för avbeställningar eller bedrägerigranskningar håller vi inne beställningen i 8 timmar innan den visas i din kö för ouppfyllda beställningar på Merchant Dashboard. Wish kan välja att granska beställningen närmare om den verkar ha skett i bedrägligt syfte.

Det är viktigt att endast uppfylla beställningar som visas i din kö för ouppfyllda beställningar. Beställningen kan försvinna från denna kö om Wishs bedrägeriteam behöver mer tid för att granska den (då meddelar Wish dig), och den kan senare dyka upp igen om den går igenom granskningen. Du meddelas om beställningar som är under granskning på följande sida: Merchant Dashboard-inställningar > Konto > Meddelandeinställningar > Beställningar under granskning.

4. Wish skickar ett meddelande om beställningen till handlaren. 

Wish skickar ett e-postmeddelande om ”Nya transaktioner” till dig och lägger till beställningen i din kö för ouppfyllda beställningar på Merchant Dashboard. Beställningen bör innehålla all information du behöver för att uppfylla den: produktvariant (om tillämpligt), kundens namn, leveransadress, med mera. 

5. Handlaren uppfyller beställningen. 

Du måste uppfylla beställningen inom fem kalenderdagar från det datum då beställningen släpptes enligt avsnittet ”Uppfyllelse” i handlarpolicyn.

6. Handlaren skickar beställningen. 

Du markerar beställningen som ”skickad” på Merchant Dashboard i Wish-kontot. Se till att du följer avsnittet om uppfyllelse i handlarpolicyn när du skickar beställningar på Wish.

7. Beställningen har bekräftats som uppfylld.

En beställning bekräftas som uppfylld när paketets spårningsinformation skannas för första gången av transportören. Enligt avsnittet ”Uppfyllelse” i handlarpolicyn måste beställningar som omfattas av policyn om bekräftad leverans skickas med en av våra transportörer som erbjuder bekräftad leverans och som tillhandahåller last mile tracking (spårning sista sträckan). I enlighet med avsnittet om uppfyllelse i handlarpolicyn gäller dessutom att beställningar som inte bekräftas som uppfyllda av transportören inom en fastställd tidsgräns efter det datum då beställningen släpptes riskerar att få en registrerad överträdelse. 

8. Kunden får sin beställning och Wish bekräftar att beställningen har levererats. 

Om beställningen omfattas av kravet på bekräftad leverans blir den berättigad till betalning så fort transportören som tillhandahåller spårningsinformationen bekräftar att beställningen har levererats. 

Om beställningen inte omfattas av kravet på bekräftad leverans kommer den att bli berättigad till betalning fem kalenderdagar efter att kunden bekräftat leverans, förutsatt att transportören som tillhandahåller spårningsinformationen bekräftar att beställningen uppfyllts inom 30 kalenderdagar från det att beställningen släpptes.

För att påskynda den här processen ska handlaren tillhandahålla giltiga spårnings-ID för sina beställningar och använda en snabb frakttjänst.

9. Wish överför pengar till handlaren för kundens beställning.

Wish överför de intäkter som genererats av beställningen (med avdrag för de avgifter, återbetalningar eller skatter du eventuellt är skyldig att betala) till det betalningskonto du har angett. Detta sker enligt ett automatiskt utbetalningsschema, vilket innebär att du får betalt för berättigade beställningar med jämna mellanrum (den 1:a och 15:e varje månad, med en behandlingstid på 5–7 arbetsdagar). Utbetalningar sker endast för berättigade beställningar. Se vår policy för avgifter och betalningar för mer information.

9. Wish ber kunden om feedback om produkten och handlarens service.