Använd dig av Wish Express för produkter med snabb leverans

När handlare visar för kunder att de kan leverera beställningar snabbt ökar förtroendet hos kundbasen, och handlare kan på så sätt få fler visningar och återkommande kunder tack vare den snabba leveransen. För att uppmuntra handlare att tillhandahålla snabba leveransalternativ för kunder erbjuder Wish Express-programmet en rad förmåner för berättigade, snabblevererade produkter och beställningar. Den här artikeln går igenom några av de vanliga frågor som ställs om Wish Express.

1. Vad är Wish Express och hur kan jag delta?

Wish Express erbjuder handlare en rad förmåner när de konfigurerar snabba leveransalternativ för sina produkter.

Wish Express-förmåner inkluderar, men är inte begränsade till:

• Fler produktvisningar
• Snabbare betalningsberättigande för beställningar
• Ett unikt märke i form av en orange lastbil som visas vid de produkter som du erbjuder snabb leverans för i Wish-appen eller på wish.com
• Ett särskilt ”Express”-avsnitt i Wish-appen eller på wish.com där Wish Express-produkter lyfts fram.

Alla handlare får automatiskt tillgång till Wish Express utan att behöva registrera sig eller ansöka om det. Som du ser nedan beror berättigande för Wish Express på det max antal leveransdagar som angetts per produkt och destination.

För en aktiverad produkt i den primära och/eller sekundära lagerlokalen gäller att om en handlare ställer in ”max leveransdagar” för någon destination som stöds av Wish till 5 arbetsdagar eller mindre, kommer den berörda produkten att betraktas som Wish Express-produkt och vara berättigad till tillhörande förmåner (detta gäller med undantag för de 12 länderna på listan i Handlarpolicy 10.2; till exempel kan handlare för Frankrike ställa in 6 arbetsdagar eller mindre för att bli berättigade till Wish Express).

Dessutom gäller att om handlare inte själva ställer in ”max leveransdagar” per produkt och destination kommer Wish automatiskt att visa leveranstiden som 5 arbetsdagar för kunden (med undantag för de 12 destinationsländerna på listan i Handlarpolicy 10.2; för Frankrike är den automatiskt angivna leveranstiden till exempel 6 arbetsdagar). Produkten blir på så sätt även berättigad till Wish Express-förmåner.

I följande artiklar kan du läsa mer om hur du ställer in max antal leveransdagar för produkter så att de blir berättigade till Wish Express-förmåner.

• Här finns information för handlare utanför Fastlandskina.
• Här finns information för handlare i Fastlandskina.

2. Är Wish Express ett uppfyllelseprogram?

Wish Express är inte ett uppfyllelseprogram. Det är handlaren som ansvarar för att leverera beställningar till kunder inom den tidsgräns som krävs av Wish Express (dvs. 5 arbetsdagar eller mindre för samtliga destinationer som stöds av Wish, med undantag för de 12 länderna på listan i Handlarpolicy 10.2). Om du är intresserad av att gå med i ett av de uppfyllelseprogram som erbjuds av Wish kan du läsa mer information om Fulfillment By Wish och Fulfillment by Store här.

 

3. Behöver jag tillhandahålla leveransbekräftelse för att kunna delta i Wish Express?

Ja. En Wish Express-beställning måste bekräftas som levererad av transportören för att bli berättigad till betalning. Se Handlarpolicy 9.2.2 för utförlig information om betalningsberättigande för olika typer av beställningar.

 

4. Måste jag delta i alla regioner i ett land där jag aktiverat Wish Express?
Nej. Handlare kan för närvarande ange max antal leveransdagar på regionnivå inom vissa destinationsländer, närmare bestämt Australien, Brasilien, Frankrike, Spanien och USA. Du kan ange olika antal leveransdagar för dessa regioner enligt behov, och måste inte uppfylla tidskraven i alla regioner för att kunna delta i Wish Express.

 

5. Var hittar jag mina Wish Express-produkter?
Wish Express-produkter visas på Merchant Dashboard via Produkter > Visa alla produkter där de har markerats med ett Wish Express-märke i form av en orange lastbil under Produkt-ID.

På wish.com och i Wish-appen markeras alla Wish Express-produkter med en speciell orange Wish Express-lastbil som visar att de ingår i programmet.

 

6. Hur ser jag om en beställning är en Wish Express-beställning?

Wish Express-beställningar återfinns på Merchant Dashboard på sidorna Beställningar > Ouppfyllda beställningar respektive Beställningar > Historik och har ett särskilt märke. På sidan för ouppfyllda beställningar kan du till exempel identifiera Wish Express-beställningar med hjälp av den orangefärgade lastbilen.

 

7. Hur håller jag koll på hur mina Wish Express-produkter presterar?

Prestationsdata för Wish Express återfinns på sidan Prestation > Wish Express-prestation på Merchant Dashboard.

8. Räknas lördagar och söndagar in i leveranstiden?

Nej, de räknas inte. Arbetsdagar är måndag, tisdag, onsdag, torsdag och fredag. Mer information om tidskraven för leverans finns i Wish Express-reglerna.

9. Krävs spårningsnummer för Express-beställningar?

Ja. Giltiga spårningsnummer krävs för alla beställningar (se den här artikeln för mer information), inklusive Wish Express-beställningar.

10. Kan jag be kunderna att returnera produkterna?

För närvarande kan handlare med returadresser i USA, Mexiko och vissa europeiska länder registrera sig för Wish Returns-programmet. Mer information om programmet finns på den här sidan.

 

11. Vad händer med mina Wish Express-produkter om jag väljer alternativet ”Pausa alla lagerlokaler” i semesterinställningarna för min butik?

Alla produkter, inklusive de som aktiverats för Wish Express, kommer att inaktiveras när handlare väljer alternativet ”Pausa alla lagerlokaler” på sidan Konto > Inställningar > Semesterinställningar. Om du dock har möjlighet att uppfylla beställningar från dina sekundära lagerlokaler medan du befinner dig på semester kan du välja alternativet ”Pausa enbart primär lagerlokal” i dina semesterinställningar. Klicka här för att läsa mer om semesterinställningar.

12. Kan jag höja fraktkostnaden för en marknadsförd produkt som ingår i Wish Express?

Ja, enligt  handlarpolicyn kan handlare sänka ett produktpris och/eller fraktpris för en aktiv kampanj, för att ge användare ett ännu bättre erbjudande. Dock avråder vi handlare från att sänka rabattprocenten eller höja priset för produkter i en aktiv kampanj, eftersom det kan påverka användarens uppfattning negativt, försämra konverteringsgraden eller riskera att påverka produkternas behörighet, vilket kan leda till att de, eller hela kampanjen, avvisas.

13. Vad händer med mitt konto om jag inte kan leverera Wish Express-beställningar inom tidsgränsen?

Wish Express-beställningar som levereras efter att tidsfristen löpt ut kommer att markeras som försenade. Om en kund begär återbetalning på grund av försenad leverans är det handlaren som ansvarar för återbetalningen. Se Wish Express-reglerna för mer information.

För alla beställningar som skickas från antingen primära eller sekundära lagerlokaler gäller att de omfattas av uppfyllelsepolicyn för lagerlokaler, baserat på det max antal leveransdagar som angetts. Läs den här artikeln för att få mer information om uppfyllelsepolicyn för lagerlokaler och se relevanta exempel.