Produktannonser som felaktigt framställer produkter som säljs eller skapar felaktiga förväntningar hos kunder anses vara vilseledande och är förbjudna.
Om en annonserad produkt eller produktvariant befinns vara vilseledande riskerar handlaren en registrerad överträdelse.
Vad betyder ”vilseledande produktannons”?
En ”vilseledande produktannons” är en produktannons som framställer en produkt på ett felaktigt sätt eller ger kunderna falska förväntningar. Detta är ett brott mot Wishs handlarpolicyer. Dessa produktannonser visar produkten som säljs på ett felaktigt sätt genom att använda vilseledande bilder, titlar, beskrivningar, storleks-/färgalternativ och/eller priser. Dessa felaktiga framställningar påverkar Wishs kunder negativt och tolereras inte på Wishs marknadsplats. Annonser som bryter mot denna policy om vilseledande produktannonser riskerar att tas bort eller få registrerade överträdelser.
Observera att en produkt, baserat på den nuvarande handlarpolicyn, kan betraktas som vilseledande om det förekommer avvikelser mellan produktens huvudbild, titel, beskrivning och de varianter som erbjuds. Titeln, beskrivningen, priset och de bilder som används ska tydligt och exakt återspegla den vara som säljs. Se till att du bekantar dig med Wish-policyn angående annonsering av produkter och vilseledande annonser.
Kan ni ge några exempel på en vilseledande produktannons?
”Orimlig prisnivå”
Produkternas prisnivå bör ligga kring ett rimligt marknadsvärde för den produkt som säljs och handlare bör tillhandahålla korrekt prisinformation när de lägger upp produkter. Produkter med priser som är betydligt lägre eller betydligt högre än rimligt marknadsvärde kan komma att granskas. Dessutom ska produktpriserna inte variera kraftigt för olika variationer inom en produktannons.
Exempel:
En smartphone som annonseras gratis är inte ett rimligt marknadspris.
”Motstridig kundåterkoppling”
Produktannonser som konsekvent får återkoppling från kunder som indikerar att produkten inte motsvarar annonsen kommer att identifieras som en ”vilseledande produktannons”.
Exempel 1:
Produkten som annonseras är trådlösa hörlurar, men bilder från kunder visar att de fick hörlurar med sladd
Exempel 2:
Den produkt som annonseras är en peruk med s.k. lacefront och som sägs bestå av ”äkta hår”, men kundernas bilder och feedback visar att den produkt som levereras är en syntetisk peruk utan lacefront.
”Majoriteten av bilderna visar inte produkten”
Alla bilder som används i en produktannons ska visa exakt vilken produkt som säljs. Bilder som är avsedda att visa hur produkten används eller som en demonstration av produkten är tillåtna, men får inte användas som den första bilden eller utgöra majoriteten av bilderna.
Exempel:
Alla bilder visar en platt-TV, men den produkt som säljs är en TV-antenn.
”Avvikelse mellan titel och huvudbild”
Produkttitlarna och huvudbilden är väsentliga vid framställningen av en produkt. Om irrelevanta produkter eller produktspecifikationer är fokus för produktens titel eller huvudbild, kommer produktannonsen att flaggas som vilseledande.
Exempel:
Huvudbilden och titeln visar och beskriver en smartphone, men produkten som säljs är hörlurar.
”Produkten är inte i fokus på huvudbilden”
Produktannonsen kan betraktas som vilseledande om den produkt som säljs inte är fokus i huvudproduktbilden.
Exempel:
Produktens titel indikerar att varan som säljs är ett trådlöst Bluetooth-tangentbord för iPads, men detta är inte fokus i huvudbilden; varan som säljs framgår inte heller tydligt av huvudbilden.
”Felaktig framställning av storlek på produktens huvudbild”
Om storleken på produkten som säljs i den här produktannonsen inte framgår av huvudbilden kan annonsen anses vara vilseledande.
Exempel:
Storleken på kristallstenen som visas i huvudbilden nedan (till vänster) stämmer inte överens med kundåterkopplingen, vilken anges i bilden till höger. Produkten tycks vara större på huvudbilden än vad kunden faktiskt fick.
”Beskrivning och paketstorlek motsvarar inte annonsen”
Paketstorlekar som anges i produktannonsernas titlar, bilder och/eller beskrivningar måste stämma överens med varandra. Paket som marknadsförs måste kunna köpas i de angivna storleks-/färgalternativen. Om kundåterkopplingen konsekvent indikerar att paketet inte motsvarar annonsen kan produktannonsen betecknas som vilseledande och således tas bort och få registrerade överträdelser.
Paketstorlek kan avse mängden annonserade varor, ett underförstått flerpack och/eller försäljning av varor med angivna tillbehör. Dessutom betraktas marknadsföring för minnesenhet med felaktiga eller omöjliga kapaciteter som vilseledande.
Exempel 1:
Bilden som används visar ett 6-pack men beskrivningen säger att endast en enhet säljs.
Exempel 2:
Bilden som används visar ”1TB” på en minnesenhet, vilket inte stämmer.
”Vilseledande variant”
Variant-SKU:er för en viss produkt bör vara realistiska och motsvara den produkt som säljs. Om en produkt har orealistiska varianter kan produktvarianterna tas bort och riskerar att få registrerade överträdelser.
Exempel 1:
Produktannonsen innehåller extrema, orealistiska storlekar till lägre priser än de andra alternativen:
Exempel 2:
Ett av variantalternativen är ”Välj en storlek” för att ge en illusion av ett lägre pris:
Exempel 3:
Produktalternativet innehåller felaktig minneskapacitet, som ”2TB”, vilket inte är ett realistiskt tillgängligt minnesalternativ för en USB-minnesenhet:
”Handlare visar inte tydligt eller konsekvent för kunderna att man säljer orimliga produktvarianter eller kvantiteter”
Vissa produktannonser kan erbjuda produktvarianter eller kvantiteter som inte motsvarar en kunds rimliga förväntningar, men handlare anger inte detta på ett tydligt och konsekvent sätt för kunden genom hela produktannonsen. Till exempel kan en kund rimligen förvänta sig att vissa produkter erbjuds i en viss bestämd kvantitet (t.ex. ett par skor, en hel kortlek etc.), men handlaren säljer produkterna i en mängd som inte överensstämmer med dessa rimliga kundförväntningar och detta framgår inte heller tydligt genom hela produktannonsen.
Exempel:
Produkten är ett par skor, men handlarna annonserar bara vänster eller höger sko; eller produkten är en kortlek, men bara en halv kortlek annonseras.
”Ogrundade medicinska påståenden”
Wish tillåter inte försäljning av produkter som åtföljs av ogrundade medicinska påståenden. Handlare är ansvariga för att säkerställa att alla påståenden gällande produkter är lagenliga.
Produktannonser bryter mot policyn om ogrundade medicinska påståenden när Wish inte kan styrka att det finns bevis som stöder att produktens egenskaper och de anspråk som marknadsförs är officiellt godkända eller lagliga. Produktannonser med medicinska påståenden utan vetenskapligt stöd anses vara vilseledande och får registrerade överträdelser. Dessa överträdelser kan bestridas.
Produktannonser relaterade till COVID-19-pandemin, såsom medicinsk personlig skyddsutrustning (t.ex. medicinska/kirurgiska ansiktsmasker, medicinska/kirurgiska handskar, operationsrockar, medicinska ansiktsskydd och medicinska skyddsglasögon), handdesinfektionsmedel, kemiska desinfektionsmedel, luftrenare och desinficeringsservetter får inte under några omständigheter använda COVID-19 och dess varianter på fel sätt i texten, på bilderna eller i någon annan produktinformation som handlaren har angett i produktannonserna. Exempel inkluderar, men är inte begränsade till:
- Direkt användning av orden ”COVID-19,” ”coronavirus” eller någon av virusets varianter i produktannonser i syfte att skrämma kunder eller manipulera rankningsposition och visningar.
Exempel 1:
Produktannonsen innehåller vilseledande påståenden om att produkten som säljs är en ”N95-mask”.
- Falsk N95:
Exempel 2:
Testkit för självdiagnos av coronavirus är inte tillåtna på Wish och anses vara vilseledande.
- COVID-19-test:
Exempel 3:
Dessa produktannonser innehåller vilseledande och/eller medicinska påståenden som inte stöds.
- Munskydd:
Luftrenare:
- 100 % virusdödare:
”Produkter som falskt framställs som märkesvaror”
Om handlare utåt sett och medvetet hävdar att de säljer autentiska märkesvaror men i själva verket levererar förfalskningar, kan man hävda att det rör sig om produkter som falskt framställs som märkesvaror.
Exempel:
Handlare missbrukar formuleringar som ”certifierad”, ”renoverad” eller ”begagnad” i produktannonser:
Avser "vilseledande produktannons" en produktannons bilder, titel och/eller beskrivning?
En produkt som är taggad som ”vilseledande produktannons” kan ha ett eller flera problem, vilket aktivt leder en användare att missta sig på vilken produkt som säljs.
Varje produktannons som får denna tagg utvärderas noggrant inklusive priser, överstrukna priser, titlar, beskrivningar, bilder, storleks-/färgalternativ och kundåterkoppling.
Vad är skillnaden mellan ”vilseledande produktannons”, ”falsk marknadsföring” och ”tvetydig produktannons”?
Produkter kan flaggas som ”falsk marknadsföring” när det är uppenbart vilken produkt som säljs, men där osann, obekräftad eller överdriven information har använts.
Produkter kan flaggas som ”tvetydig produktannons” om produkten som säljs inte är tydlig. Ibland beror det på motstridig information mellan bilderna och beskrivningen.
Produkter kan flaggas som ”vilseledande produktannonser” och handlaren kan få registrerade överträdelser om en produktannons strategiskt lurar en kund att tro att de köper en annan vara till ett kraftigt rabatterat pris. Överträdelser kan även registreras om den produkt som kunden får skiljer sig från den produkt som visas i den ursprungliga produktannonsen.
Finns det något sätt att bestrida märkningen ”vilseledande produktannons”? Kan straffet upphävas?
En handlare kan bestrida en ”vilseledande produktannons” om de anser att annonsen felaktigt identifierades som vilseledande.
Handlare kan använda bestridandefunktionen för att skicka in produkter för granskning på nytt.
Kan jag ändra de vilseledande produktannonserna så att de följer policyn och publicera dem på nytt?
Nej, det är inte tillåtet att begära produktändringar för vilseledande annonser.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.