FAQ-artikel om falsk marknadsföring

1. Vad innebär ”falsk marknadsföring”?

Vi uppmuntrar handlare på Wish-marknadsplatsen att använda bilder av hög kvalitet och ett tilltalande språk i sina annonser. Att använda osann eller obekräftad information för att ge kunder ett vilseledande intryck av kvaliteten, innehållet eller leveranstiden för de produkter som köps strider dock mot Wishs värderingar.

Om en av dina produkter markerats som ”Falsk marknadsföring” innebär det att annonsen innehåller falsk eller obevisad information om produkten som säljs.

2. Kan ni ge några exempel på falsk marknadsföring?

Falsk marknadsföring omfattar flera olika annonseringsmetoder. Några av de främsta exemplen på falsk marknadsföring som inte tolereras av Wish är bland annat följande:

Overifierade garantier:

Eftersom Wish inte tillhandahåller några garantier eller garantiprogram ska du avstå från att använda fraser som ”pengarna tillbaka-garanti” eller ”livstidsgaranti” när du annonserar dina produkter.

Användning av loggor från ackrediterade organisationer utan bekräftat tillstånd:

Wish tillåter inte användning av loggor eller annat marknadsföringsmaterial från ackrediterade organisationer som FDA, UPS, FEDEX, USPS eller CE. Detta innebär en kränkning av deras immateriella rättigheter och har inte godkänts av Wish. 

Loggor, stämplar, sigill, uppgifter, ID-kort, brickor, trade dress eller varumärke för ackrediterade myndigheter eller organisationer:

Wish stödjer inte försäljning av produkter där officiella loggor/varumärken osv. från ackrediterade organisationer, t.ex. myndigheter, privata företag och aktiebolag, används utan tillstånd. Detta kränker deras immateriella rättigheter och tillåts inte av Wish.

Overifierad information om leveranstiden:

Leveranstiden kan variera beroende på plats. Om du anger leveranstid i titeln, beskrivningen eller bilderna i en annons kan det förvirra konsumenter och påverka Wishs möjlighet att tillhandahålla kundsupport av hög kvalitet.

Overifierade påståenden om gratis leverans:

Även om en handlare väljer 0 $ som fraktkostnad stöder Wish för närvarande inte rabatterad eller gratis leverans som godkänd marknadsföringsstrategi. Detta kan ibland förvirra konsumenter och påverka Wishs möjlighet att erbjuda kundtjänst av hög kvalitet.

Användning utan tillstånd av ikonerna ”Wish Express” eller ”Free Pickup”

Om du photoshoppar ikoner från Wish-programmen ”Wish Express”, eller ”Free Pickup” betraktas det som ett intrång i Wishs immateriella rättigheter. Om produkterna eller leveranstiden dessutom inte uppfyller konsumentens förväntningar påverkar det Wishs möjlighet att erbjuda kundtjänst av hög kvalitet.

Vattenstämplar, loggor eller varumärken från andra e-handelswebbplatser:

Användning av vattenstämplar eller loggor för andra e-handelswebbplatser får inte användas på bilder som läggs upp på Wish. Detta kränker dessa företags immateriella rättigheter och förvirrar konsumenter på Wish.

 

Overifierad prisinformation:

Wish stödjer inte användning av bilder med prisuppgifter i annonsen. Detta kan förvirra konsumenten och även påverka Wishs möjlighet att erbjuda kundtjänst av hög kvalitet.

Kontakt- eller hänvisningsinformation för handlare:

Wish stödjer inte användning av kontakt- eller hänvisningsinformation till handlaren i annonsen. Denna information kan leda till en negativ konsumentupplevelse på Wish.

3. Avser falsk marknadsföring annonsens bilder, titel eller beskrivning?

Wishs policy angående falsk marknadsföring gäller för allt innehåll som laddas upp av handlare på plattformen. Det innebär att en produkt kan flaggas för innehållet i bilder, titel, beskrivning, priser och storlekar. Mer information om hur du skapar godkända annonser på Wish finns här.

4. De produkter jag laddade upp utan bilder, eller med fel bilder, betraktas som falsk marknadsföring. Vad kan jag göra åt det?

I syfte att säkerställa enhetlighet och kvalitet på plattformen kräver Wish att alla annonser innehåller korrekta bilder. Om du har råkat ladda upp fel bild i en annons ber vi att du så snart som möjligt inaktiverar produkten och skapar en ny annons för att undvika överträdelser.

5. Hur skiljer sig falsk marknadsföring från vilseledande annonsering?

Produkter kan markeras som ”falsk marknadsföring” när det är uppenbart vilken produkt som säljs, men då osann, obekräftad eller överdriven information använts.

En överträdelse för vilseledande annonsering registreras när en annons medvetet lurar konsumenter att de köper en annan vara till ett kraftigt rabatterat pris. Överträdelser avseende vilseledande annonsering kan även registreras om produkten som konsumenten får skiljer sig markant från den produkt som annonserats.

6. I min annons står det ”gratis leverans” och jag har angett 0 $ som fraktpris på min dashboard. Varför har jag fått en registrerad överträdelse för falsk marknadsföring?

Just nu tillåter Wish inte att handlare använder leveransinformation (tid, pris osv.) som marknadsföringsmetod. Vi ber därför att du avstår från att använda denna metod eftersom du annars kommer få en registrerad överträdelse för falsk marknadsföring.

7. Vad kan jag göra om jag anser att en överträdelse har registrerats felaktigt?

Wish registrerar överträdelser i syfte att säkerställa att våra handlare laddar upp innehåll med hänsyn till och i enlighet med Wishs policyer. Du kan ändra innehållet och skicka in det på nytt med hjälp av funktionen för produktändring för att aktivera din annons på nytt. Se handlarpolicyn för att kontrollera om en överträdelse går att bestrida.

Om du har fler frågor kan du kontakta kontoansvarig.