Policy för avbrutna beställningar

Hos Wish strävar vi efter att erbjuda en kvalitetsupplevelse och de bästa produkterna till våra kunder. I syfte att skapa en positiv kundupplevelse har vi infört policyn om avbrutna beställningar. Handlare har möjlighet att bestrida registrerade överträdelser mot policyn inom tre arbetsdagar från att en överträdelse genererats.

Vanliga frågor:

1. Varför har en överträdelse avseende avbruten beställning införts?
   Hos Wish strävar vi efter att erbjuda en kvalitetsupplevelse och de bästa produkterna till våra kunder. Möjligheten att registrera en överträdelse av detta slag bidrar till en säkrare och mer positiv kundupplevelse.
   
2. Vad innebär det att en beställning avbryts eller återbetalas innan bekräftad uppfyllelse?
   Det innebär att beställningen återbetalades i Wish-systemet innan bekräftad uppfyllelse enligt vår interna spårningsinformation.
   De beställningar som berörs är de som avbrutits av handlaren. Beställningar som avbryts av kunden berörs inte.
   
3. Vad händer om jag upptäcker en beställning som jag misstänker gjorts i bedrägligt syfte?
   Wish har tillämpat åtgärder som ska skydda handlare från bedragare och oärliga användare. Handlare ska i detta fall uppfylla beställningen som vanligt.
4. Kan en överträdelse avseende avbrutna beställningar bestridas?
   Handlare kan bestrida överträdelser av detta slag inom tre arbetsdagar efter att en överträdelse genererats.
   
5. Vad händer om kundens adress inte stämmer?
   Handlare ska skicka beställningen till den leveransadress som uppgetts av kunden och sedan lämna in ett bestridande om det uppstår leveransproblem längre fram.  
   

6. Var kan jag se vilka beställningar som har en registrerad överträdelse?

   Du kan visa alla registrerade överträdelser genom att följa den här länken. Du kan sedan filtrera dina beställningar efter överträdelser.

   Du kan även visa alla överträdelser som avser avbrutna beställningar.
   

Hur du motverkar avbrutna beställningar/återbetalningar innan beställningen uppfylls:

• Ange korrekt lagersaldo för varje produkt i produktkatalogen för att förhindra att en beställning måste avbrytas på grund av att produkten är slut på lagret. Se till att uppdatera lagersaldot för dina produkter så att det alltid återspeglar det antal produkter som finns tillgängliga.
  
• Uppfyll beställningar i tid och se till att de bekräftas som uppfyllda av transportören inom den tidsperiod som anges i handlarpolicyn om uppfyllelse.
• Använd pålitliga transportörer och lämpliga servicenivåer för att säkerställa att paketen inte skadas eller avbeställs innan bekräftad uppfyllelse.