Hur går det till att verifiera och bekräfta en kundadress?

När handlare uppfyller en beställning kan de skicka en begäran till kunden för att verifiera och bekräfta leveransadressen. När kunden bekräftat sin leveransadress får handlaren ett meddelande.

För att verifiera en tidigare obekräftad kundadress går du till sidan Beställningar > Ouppfyllda beställningar och klickar på kundens namn under kolumnen ”Skicka till”. I popup-rutan som sedan visas klickar du på ”Begär verifiering” i avsnittet ”Adresstatus”.

En begäran kommer att skickas till kunden i form av flera meddelanden som påminner kunden om att verifiera sin leveransadress så att beställningen kan skickas i tid och till rätt adress. Under tiden kommer adresstatusen anges som ”Väntar på verifiering”. När adressen bekräftats kommer adresstatusen att ändras till ”Verifierad”.

Vanliga frågor:

Varför kan jag verifiera adressen för vissa beställningar men inte för andra?

Om kundens leveransadress tidigare har verifierats i samband med en annan beställning, antingen av kunden eller genom spårningsinformation för bekräftad leverans, kommer adresstatusen att anges som ”Verifierad”, vilket innebär att handlare inte behöver skicka någon begäran om verifiering.

Kommer tiden för uppfyllelse att förlängas för beställningar där jag väntar på att kunden ska bekräfta sin leveransadress? Kommer jag att bötfällas för sent bekräftad uppfyllelse eller sen Wish Express-leverans?

I vissa fall kan den godkända tidsrymden för uppfyllelse förlängas med upp till 48 timmar (för Wish Express-beställningar: 48 arbetstimmar), och vi tar även hänsyn till denna förlängning vid utfärdande av straffavgifter för sent bekräftad uppfyllelse och sen Wish Express-leverans. Den tid som återstår för godkänd uppfyllelse för en beställning visas för handlare på sidan Beställningar > Ouppfyllda beställningar. I allmänhet uppmuntras handlare att vidta lämpliga åtgärder för ouppfyllda beställningar så snart som möjligt.

Jag har en beställning där kunden ännu inte har bekräftat sin leveransadress, och det börjar bli ont om tid att uppfylla beställningen. Vad ska jag göra?

Tillåt minst 48 timmar (Wish Express-beställningar: 48 arbetstimmar) för kunden att kontrollera och bekräfta sin leveransadress. Om kunden ännu inte har bekräftat sin leveransadress inom den tiden och du kan bekräfta och bevisa att den angivna leveransadressen är ogiltig och/eller att din fraktleverantör inte kan leverera dit, bör du överväga att återbetala beställningen. Straffavgiften för en avbeställd beställning kan upphävas eller bestridas för beställningar som uppfyller dessa villkor.

Vad ska jag göra om kunden har verifierat sin leveransadress men min transportör fortfarande inte kan leverera till adressen?

Om kunden har verifierat sin leveransadress men du kan bekräfta och bevisa att den angivna leveransadressen är ogiltig och/eller inte kan skickas till av din fraktleverantör bör du överväga att återbetala beställningen. Straffavgiften för en avbeställd beställning kan bestridas för beställningar som uppfyller dessa villkor.