Vad händer om mina betalningar spärras på grund av en för hög andel vilseledande produkter eller beställningar som skickats med falsk spårningsinformation?

Om din butik har en oacceptabelt hög andel beställningar av vilseledande produkter och/eller beställningar som skickats med falsk spårningsinformation bryter detta mot Wishs regler, och din butiks betalningar kommer att spärras i minst en betalningscykel tills andelen minskar. Du kommer att få ett överträdelsemeddelande om den spärrade betalningen.

Om du vill veta mer om vad som definieras som en vilseledande produkt på Wish kan du läsa mer här. Mer information om policyn om falsk spårningsinformation finns här.

För att betalningsspärren ska hävas måste du vidta lämpliga åtgärder för att minska din butiks andel beställningar av vilseledande produkter och/eller beställningar som skickas med falsk spårningsinformation:

1. På sidan Överträdelser > Åtgärd krävs på Merchant Dashboard kan du granska din butiks överträdelser gällande vilseledande produkter och/eller falsk spårningsinformation. Vid behov kan du skicka in bestridanden, inklusive bevis som stöder din sak, av alla överträdelser som du anser vara felaktiga.
2. Fortsätt att uppfylla beställningar för produktannonser som följer reglerna och tillhandahåll giltig och korrekt spårningsinformation. Detta kommer att öka din butiks andel försäljningar som följer reglerna.
3. Inaktivera alla andra produktannonser som inte följer Wishs regler för att undvika fler överträdelser. Följ processen i den här guiden för att inaktivera en produkt.

Kontakta den kontoansvariga om du har frågor om Wishs regler om vilseledande produkter eller falsk spårningsinformation.