Vanliga frågor om delvis återbetalning

I syfte att förbättra kundupplevelsen och samtidigt ge handlare möjlighet att behålla en del av intäkterna från en försäljning gäller från och med 30 juli 2019, kl. 16.00 PST att beställningar med en registrerad återbetalningsansökan kan bli berättigade till delvis återbetalning. När en kund begär återbetalning efter 30 juli 2019, kl. 16.00 PST kommer de beställningar som begäran avser att bli berättigade till delvis återbetalning. Vi har skapat den här artikeln i syfte att ge handlare mer information om delvis återbetalning.

1. Hur beräknas delvis återbetalning?

Wish kan komma att fastställa att den åtgärd som bäst tillgodoser både handlarens och kundens intressen är en delvis återbetalning. Den procentandel som återbetalas varierar beroende på beställning och bedöms utifrån skälet till återbetalningen. Procentandelen beräknas enligt Wishs gottfinnande med syfte att optimera kundupplevelsen. Alla beställningar är inte kvalificerade för delvis återbetalning och Wish kan besluta att återbetala hela beloppet för att erbjuda bästa möjliga kundservice. 

2. Var kan jag visa delvisa återbetalningar?

Handlare kan visa återbetalade belopp (inklusive delvisa återbetalningar) på Merchant Dashboard och/eller via API:

På Merchant Dashboard kan handlare visa (delvisa) återbetalningar och den procentandel som återbetalats i sektionen med återbetalningsinfo på sidan Beställningar > Historik > Orderdetaljer.

Handlare som använder API kan visa (delvisa) återbetalningar via Order GET-sökvägarna:

• api/v2/order
• api/v2/order/multi-get

Dessa sökvägar genererar varje återbetalningshändelse med tid, belopp, ansvarig handlare och anledning till återbetalning.

3. Hur gynnas handlare och kunder av delvisa återbetalningar?

Genom att delvisa återbetalningar görs kan handlare behålla en viss del av intäkterna från en försäljning och slippa förlora hela beloppet på grund av en återbetalning. För kunder som av olika skäl begär återbetalning kan delvisa återbetalningar, som återspeglar anledningen till att återbetalningen begärts, vara ett sätt att förbättra kundupplevelsen.

4. Hur många delvisa återbetalningar kan göras för en och samma beställning?

Upp till två delvisa återbetalningar kan göras per beställning, som kan uppgå till 100 % av det totala beställningsvärdet. Om en återbetalning går att bestrida enligt Wishs policy för återbetalningar måste en handlare bestrida de två delvisa återbetalningarna var för sig.

Observera att om en kvantitetsbaserad återbetalning sker först kommer Wish inte att göra en procentbaserad delvis återbetalning som andra återbetalning.

5. Kan handlare fortfarande rapportera användare som ägnar sig åt misstänkt bedrägeri inom ramen för delvisa återbetalningar?

Handlare kan rapportera användare för bedrägeri genom ett liknande förfarande som det de vanligen använder för att rapportera bedrägeri.

6. Kan ni ge ett specifikt exempel på hur en delvis återbetalning ser ut?

Vi kan ta återbetalningsanledningen ”Leveransen tar för lång tid” som exempel.

Exempel 1

• Den 1 augusti köpte en kund en produkt där det totala beställningsvärdet uppgick till 8 $.
• Det har hunnit bli den 4 september och kunden har fortfarande inte fått sin vara och bestämmer sig för att begära återbetalning på grund av att leveransen tar för lång tid. I syfte att ersätta kunden för detta utfärdar Wish en återbetalning på 3 $ till kunden (en delvis återbetalning på 37,5%), och handlaren är således skyldig att skicka en återbetalning på 3 $ för beställningen.
• Den 8 september kommer beställningen fram till kunden, som är nöjd med sin produkt och bestämmer sig för att behålla den, utan att begära ytterligare återbetalning.
• I det här exemplet är handlaren skyldig att göra en återbetalning på 3 $ men får fortfarande betalt för återstoden av beställningsvärdet (i det här fallet $ 5). Innan 30 juli 2019, kl. 16.00 PST, då vi började erbjuda delvisa återbetalningar, gällde att handlaren var ansvarig för 100 % av återbetalningskostnaden, i det här fallet 8 $.

Exempel 2

• Den 1 augusti köpte en kund en produkt där det totala beställningsvärdet uppgick till 8 $.
• Det har hunnit bli den 4 september och kunden har ännu inte fått sin vara och bestämmer sig för att begära återbetalning på grund av att leveransen tar för lång tid. I syfte att ersätta kunden för detta utfärdar Wish en återbetalning på 3 $ till kunden (en delvis återbetalning på 37,5%), och handlaren är således skyldig att göra en återbetalning på 3 $ för beställning.
• Den 21 september har kunden fortfarande inte fått sin vara, och bestämmer sig för att begära återbetalning av hela beloppet. Kunden begär en andra återbetalning på 5 $, dvs. återstoden av beställningsvärdet.
• I detta exempel är handlaren skyldig att göra en andra återbetalning på 5 $. Detta är alltså den andra delvisa återbetalningen som görs av handlaren för beställningen i fråga.
• Som vi nämnt ovan kan upp till två delvisa återbetalningar göras per beställning, som tillsammans uppgår till 100 % av det totala beställningsvärdet.